D’un voyageur à l’autre, ce que fait l’équipe.

Cinq services compris dans la commission, une liste de contrôle par logement, une équipe salariée qui se déplace à vélo. Et pour chaque service, ce qui n’est pas compris.

Le déroulé d’un séjour Commission et frais

Une agente de ménage en tunique noire tend le drap d’un grand lit blanc, une pile de serviettes pliées au pied du lit, balcon en fer forgé derrière elle

Les services compris

Annonces et prix

Reportage photo par un photographe
Annonce rédigée en français et en anglais
Numéro de déclaration du logement affiché
Prix ajustés aux salons, aux vacances et aux événements

Pas compris : la mise en avant payante sur les plateformes.

Accueil des voyageurs

Clés remises en personne de 15 h à 21 h
Ou arrivée autonome par boîte à clés
Messages 7 j/7 de 8 h à 22 h
Astreinte la nuit pour les urgences

Pas compris : les arrivées après 23 h, facturées 30 € au voyageur.

Ménage

Ménage complet après chaque départ
Liste de contrôle propre à votre logement
Photos de fin de ménage dans votre espace
Produits et consommables fournis

Pas compris : le grand ménage de printemps, sur devis.

Linge de lit et de bain

Draps et serviettes blancs fournis
Lavage par une blanchisserie de l’agglomération
Lits faits avant chaque arrivée
Linge usé remplacé à nos frais

Pas compris : peignoirs et linge de couleur.

Petite maintenance

Ampoules, joints, siphons, piles : réparés sur place
Une visite de contrôle chaque mois
Artisans de confiance quand il le faut

Pas compris : les travaux d’artisan, refacturés au prix coûtant, avec votre accord dès 80 €.

Le ménage, payé par le voyageur

Le prix du ménage et du linge s’ajoute à la réservation. Il est reversé à l’équipe et ne vous coûte rien.

Studio : 35 €
Deux-pièces : 45 €
Trois pièces et plus : 60 €

Déroulé d’un séjour

Ce que vit le voyageur, ce que fait l’équipe.

Deux colonnes, du clic sur « réserver » jusqu’au reversement. Vous n’intervenez nulle part, sauf si vous le souhaitez.

1À la réservation
Il réserve sur la plateforme et reçoit un message de bienvenue.
Nous vérifions son profil, envoyons le livret d’accueil et planifions le ménage.
2La veille
Il confirme son heure d’arrivée.
Le ménage est fait, le linge posé, les photos de fin de ménage partent dans votre espace.
3Arrivée, de 15 h à 21 h
Il récupère les clés sur le palier, ou dans la boîte à clés.
Accueil, tour du logement, rappel des règles de l’immeuble : bruit, poubelles, local vélos.
4Pendant le séjour
Il pose ses questions par message.
Réponse de 8 h à 22 h, astreinte la nuit, intervention sur place si besoin.
5Départ, 11 h
Il laisse les clés et ferme derrière lui.
Tour du logement en photos ; un dégât est déclaré à la plateforme dans les délais qu’elle impose.
6Le 5 du mois suivant
Reversement sur votre compte, relevé ligne par ligne dans votre espace.

Draps blancs pliés et serviettes éponge empilés sur une étagère en bois, à côté d’un panier tressé

Le linge

Trois jeux par lit, toujours blancs.

Un jeu sur le lit, un à la blanchisserie, un sur l’étagère du local. Le blanc se contrôle d’un coup d’œil : une tache, un fil tiré, et le drap sort du circuit.

Draps, housses, taies et serviettes fournis, à notre charge.
Livrés et repris à vélo cargo, entre le local et votre appartement.
Lits faits avant chaque arrivée, serviettes pliées au pied du lit.

Incidents

Quand quelque chose se passe mal.

C’est rare, mais il faut savoir qui fait quoi. Voici ce qui se passe, dans l’ordre.

Un appareil en panne: Le voyageur nous écrit, un agent passe dans la journée. Si la réparation dépasse nos moyens, nous vous proposons un artisan, au prix coûtant.
Un objet cassé ou un dégât: Le logement est photographié après chaque départ. Le dégât est déclaré à la plateforme dans les délais qu’elle impose, et vous êtes prévenu le jour même.
Un voyageur bruyant: Les règles de l’immeuble sont rappelées à l’arrivée. Un voisin qui se plaint peut nous joindre, de jour comme de nuit.

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