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L’eau coule en ce moment ?Urgence

Avant d’appeler qui que ce soit

  1. Fermez le robinet d’arrivée d’eau, souvent près du compteur ou sous l’évier.
  2. Coupez l’électricité de la pièce si l’eau approche des prises ou d’un luminaire.
  3. Photographiez les traces et prévenez votre assureur.

Si la fuite se voit, un plombier peut la réparer tout de suite. Si l’eau arrive d’on ne sait où, c’est notre métier.

02 61 91 48 63Lun–jeu 8 h–18 h, ven 8 h–17 h · rappel sous deux heures ouvrées
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Accueil Assurance et syndics

Règles générales au 28 septembre 2026

Un dégât des eaux, et les démarches dans l’ordre.

Qui organise la recherche, dans quel délai déclarer, ce qu’il ne faut pas faire avant l’expert. Puis, plus bas, l’espace des syndics et des gestionnaires.

Plafond de cuisine marqué de larges auréoles brunes et de peinture qui s’écaille, au-dessus d’une fenêtre ouvrant sur des façades en pierre à balcons

ALe parcours d’un dossier

Cinq étapes, de la tache au rapport.

L’ordre compte : faire réparer avant de déclarer, ou repeindre avant l’expert, complique le dossier.

Ce que notre rapport apporte

  • La localisation de la fuite, plan et photos à l’appui
  • Les méthodes employées, et pourquoi celles-là
  • Des préconisations pour l’entreprise qui répare

Il ne remplace ni la déclaration ni l’attestation de réparation du plombier : il vient entre les deux.

  1. 01

    Tout de suite

    Limiter les dégâts

    Fermez l’arrivée d’eau, coupez l’électricité si besoin. Faire réparer une fuite visible est une mesure d’urgence : vous pouvez appeler un plombier sans attendre.

  2. 02

    Dès la découverte

    Déclarer le sinistre

    À votre assureur, au plus tard dans le délai prévu par votre contrat. Ce délai ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés.

  3. 03

    Avant la remise en état

    Attendre l’expert

    Plafonds, peintures et sols attendent son constat quand il est prévu. Gardez les photos des traces et des objets abîmés.

  4. 04

    Si l’origine n’est pas apparente

    Faire localiser la fuite

    La recherche par un professionnel peut alors être prise en charge, selon votre contrat et votre situation. C’est là que nous intervenons.

  5. 05

    Sous 48 h ouvrées

    Transmettre le rapport

    À votre assureur, à l’entreprise qui répare et, en copropriété, au syndic. Nous pouvons l’envoyer directement aux destinataires que vous indiquez.

BQui organise la recherche

Tout dépend de l’endroit de la fuite.

Quand l’origine d’un dégât des eaux n’est pas apparente, la recherche de fuite par un professionnel peut être prise en charge par l’assurance. Voici qui s’en occupe, en règle générale.

Qui organise la recherche de fuite selon la situation, règles générales au 28 septembre 2026
Votre situationQui organise la rechercheEn règle générale
Maison ou logement hors copropriétéVousVous faites appel au professionnel et vous le payez, puis vous demandez le remboursement à votre assureur.
Fuite dans un logement en copropriétéL’assureur de l’occupantEn règle générale, l’assureur de l’occupant organise la recherche dans le logement.
Fuite dans les parties communesL’assureur de l’immeubleEn règle générale, l’assureur de l’immeuble s’en charge, en lien avec le syndic.

Règles générales, à jour le 28 septembre 2026. Votre contrat et les fiches officielles de Service-public.fr font foi : nous ne pouvons pas vous promettre de remboursement.

CFacture d’eau anormale

Une facture doublée n’est pas forcément due en entier.

Quand la consommation a au moins doublé, l’abonné qui envoie à son service d’eau, dans le mois, une attestation d’un plombier indiquant que la fuite a été réparée ne paie pas la part qui dépasse le double de sa consommation moyenne.

  1. Nous localisons la fuiteNotre rapport dit où elle est. Il n’atteste pas la réparation.
  2. Le plombier répareC’est son attestation de réparation qui part au service d’eau.
  3. Vous l’envoyez dans le moisÀ votre service d’eau, avec vos références d’abonné.
Schéma sans chiffres : la consommation habituelle, le seuil du double de cette consommation, et l’excédent qui dépasse ce seuil, qui n’est pas facturé.habituellerelevéefacturéeseuil : le doubleexcédentnon facturé
Schéma de principe, sans échelle. Les conditions exactes figurent sur la fiche officielle et dans le règlement de votre service d’eau.
Une technicienne montre sur une tablette l’image thermique d’un angle de plafond à un gestionnaire en chemise, assis face à elle à une table couverte de plans et de dossiers

DSyndics, agences, bailleurs

Une mission, de votre ordre au rapport.

Pour les cabinets de syndic, les agences et les bailleurs de l’agglomération caennaise. Chloé est votre interlocutrice pour toutes les missions.

  1. Jour 0 · vous nous missionnezAdresse de l’immeuble, logement concerné, coordonnées de l’occupant, assureur à prévenir.
  2. Sous 24 h · l’occupant choisitIl reçoit un lien et réserve parmi nos disponibilités. Vous êtes en copie.
  3. 2 à 5 jours ouvrés · nous intervenonsDans le logement et, si besoin, dans les parties communes ou chez le voisin du dessus.
  4. Sous 48 h ouvrées · le rapport partÀ vous, à l’occupant et à l’assureur désigné, avec la facture au nom que vous avez indiqué.

Bon de mission en ligne

Tous les champs servent à organiser l’accès sans vous rappeler.

Accusé de réception le jour même, ouvré. Pour une mission urgente, appelez Chloé au 02 61 91 48 63.

EDocuments

À consulter avant de nous appeler.

L’exemple de rapport montre ce que recevront votre assureur et l’entreprise qui répare. Les fiches officielles détaillent les règles générales résumées sur cette page.

Votre dossier attend une localisation ?Décrivez la situation : Chloé vous rappelle avec un prix TTC et une date, ou écrivez à [email protected].

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