Le brief
Damien Lemarchand a été plombier-chauffagiste pendant quinze ans avant de ne plus faire que de la recherche de fuite. Depuis 2015, Point de Fuite localise l’eau dans les maisons, les appartements et les piscines autour de Caen. Sarah Hamel, thermographe, l’a rejoint en 2019, Antoine Lecoq en 2023, et Chloé Vautier tient le planning.
Sa demande, formulée au bureau de la Folie-Couvrechef : « Les gens m’appellent persuadés que je vais casser toute leur salle de bain, ou que leur assurance ne paiera rien. Et les syndics m’envoient les missions par trois mails différents. Je veux qu’on explique mes méthodes avec des mots simples, qu’on dise ce que l’assurance peut prendre en charge, et que les demandes arrivent triées par symptôme. »
Ce qu’on a compris
Le client qui cherche une recherche de fuite ne sait pas encore ce qu’il cherche. Il voit une tache, un compteur qui tourne, une facture qui double. Deux craintes le retiennent : les dégâts qu’on fera pour trouver l’eau, et la question de qui paie. Tant qu’elles ne sont pas levées, il hésite, ou il appelle l’intermédiaire qui lui promet un remboursement.
Damien a un argument que peu de concurrents peuvent avancer : il ne répare pas, il n’a donc aucun intérêt à trouver une fuite plus grave qu’elle n’est. Il a aussi une honnêteté qu’on a voulu garder intacte : aucune méthode ne trouve tout sans jamais ouvrir, et il le dit. Le site devait avoir l’allure d’un laboratoire, précis et calme, pas celle d’un dépanneur pressé.
Nos choix
Un laboratoire plutôt qu’une urgence. Le haut de page pose la question du client, « D’où vient l’eau ? », en grand, en bleu sur fond clair. Dessous, une planche photo à coins de viseur montre Sarah et sa caméra thermique, à côté d’un thermogramme dessiné en dégradé froid-chaud. Les consignes pour l’eau qui coule en ce moment restent à un clic, dans l’en-tête de chaque page.
Le symptôme d’abord. Un assistant demande ce que le client constate : tache au plafond, compteur qui tourne, sol tiède, piscine qui baisse. Chaque case cochée pondère les six méthodes, et l’écran affiche les plus probables, la durée sur place et un prix indicatif TTC. La demande part avec ces réponses, et Chloé rappelle en sachant déjà quoi emporter.
Des méthodes avec leurs limites. Chacune des six méthodes a sa fiche, avec le cas où elle sert, sa limite et ce qu’elle met dans le rapport. Une matrice croise les méthodes et les réseaux. Le bloc suivant assume l’ouverture ponctuelle : un carreau, pas une salle de bain.
L’assurance sans promesse. Un arbre de décision dit qui organise la recherche selon l’endroit de la fuite, et la page des démarches déroule le dossier en cinq étapes. Le tout est daté, s’en tient aux règles générales et renvoie aux fiches officielles.
Le rapport montré. Un aperçu dessiné de sa première page, anonymisé, montre ce que liront l’assureur et l’entreprise qui répare.
Le style. Epilogue pour les titres et le texte, JetBrains Mono pour les relevés, les codes de méthode et les étiquettes. Blanc, bleu thermique, cyan et orange chaleur : la palette d’une caméra thermique. Les photos montrent le matériel au travail, du micro de sol à l’écran d’endoscope.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil réunit l’assistant, la position de l’entreprise, les six méthodes, le rapport type, l’arbre de l’assurance, les tarifs, l’équipe et le secteur. La page des méthodes détaille chaque appareil et le déroulé d’une intervention. La page assurance et syndics donne les démarches dans l’ordre, la règle de la facture d’eau et le bon de mission en ligne des syndics.
Damien ajoute lui-même une intervention type ou une photo de matériel. On relit avec lui les règles d’assurance quand elles évoluent. Il reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
