Le brief
Julien a créé Thermie du Lieuvin à Bernay en 2009. Quatre techniciens entretiennent et dépannent les chaudières et les pompes à chaleur des maisons du Lieuvin et du pays d’Ouche, à vingt minutes de l’atelier au plus. L’activité suit les saisons, et le site n’en tenait pas compte : une page d’accueil, une liste de services, un numéro de téléphone.
Sa demande tenait en deux phrases : « L’hiver, le téléphone sonne toute la journée pour savoir quand on passe, et on part sans savoir quelle pièce emporter. Au printemps, plus personne n’appelle, alors que c’est là qu’on devrait faire les entretiens. »
Ce qu’on a compris
En hiver, celui qui appelle a froid et veut une seule information : quand quelqu’un viendra chez lui. Si le site la donne, une bonne partie des appels disparaît. S’il laisse en plus décrire la panne, la marque et le code affiché, le technicien part avec la bonne pièce et règle souvent la panne en un seul passage.
Le reste de l’année, les gens ne pensent pas à leur chaudière. Il fallait leur rappeler, faits à l’appui, que l’entretien est une obligation et à quel rythme, présenter les contrats sans détour et parler de la pompe à chaleur honnêtement, en disant quand elle ne convient pas.
Nos choix
Le délai du jour, commune par commune. Sous le héros, cinq cartes donnent le délai pour chaque secteur : aujourd’hui à Bernay, demain matin à Brionne, sous 48 heures à Thiberville. Julien les met à jour chaque matin depuis son téléphone, et la page Dépannage les reprend avec un plan de la zone et les tarifs de déplacement et de main-d’œuvre.
Un formulaire de panne qui prépare l’intervention. La demande commence par le type d’appareil, puis la marque, le code affiché et la photo de la plaque signalétique. Trois vérifications sont proposées avant d’envoyer : la pression, le disjoncteur, les piles du thermostat.
La loi, expliquée appareil par appareil. Un sélecteur affiche le rythme d’entretien obligatoire : chaque année pour une chaudière, au moins tous les deux ans pour une pompe à chaleur, avec l’attestation remise dans les quinze jours. Il rappelle aussi qu’une chaudière fioul existante peut toujours être entretenue et réparée.
Les contrats présentés comme des carnets d’entretien. Trois contrats, un prix à l’année, ce qui est compris et ce qui ne l’est pas, la reconduction et la façon de l’arrêter. Une page compare les trois contrats ligne par ligne.
La pompe à chaleur sans pression. Trois questions sur la maison disent si une visite a du sens. Les qualifications RGE sont affichées par domaine avec leur date de fin, les aides restent sans montant figé, et un encadré rappelle que l’entreprise ne démarche jamais par téléphone.
L’identité. Un cadran de thermostat dont l’aiguille est une flamme, bleu acier et orange vif, des titres en Familjen Grotesk, des photos de techniciens dans des cuisines à poutres et devant des maisons à colombages.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, le dépannage avec la zone et les tarifs, les contrats d’entretien. Les clients retrouvent leurs attestations dans leur espace et reçoivent un rappel avant la visite suivante. Les recherches visées associent le métier, la marque de l’appareil et la commune.
L’entreprise reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
