Dépannage WordPress : on trouve la cause, puis on répare.

Un site hors service passe avant tout le travail planifié. Pour aller au plus vite, appelez : en un échange, on sait si la panne bloque votre activité ou si elle peut attendre. L’intervention se fait à distance, où que vous soyez en France.

ArWeb est une petite structure et ne vous promettra pas une astreinte jour et nuit. Si Thomas est déjà pris par une autre urgence, il vous le dit tout de suite au lieu de vous laisser attendre. Il vous indique alors ce qu’il faut faire, et surtout ne pas faire, en attendant son intervention.

Vous ne payez pas une réparation à l’aveugle. Le diagnostic est chiffré à part : on cherche d’abord, puis on vous dit ce qui cloche et combien coûte la remise en état. Rien n’est engagé avant que vous ayez ce chiffre.

Si le problème se révèle plus profond en cours de route, on s’arrête et on vous rappelle avant d’aller plus loin. Aucune heure n’est ajoutée sans votre accord.

Trois gestes, dans cet ordre. Changez les mots de passe des comptes administrateurs et de votre compte d’hébergement, depuis un autre appareil. Ne supprimez rien et ne réinstallez rien, car les fichiers modifiés et les journaux du serveur montrent par où l’attaque est passée. Enfin, prévenez votre hébergeur.

Surtout, ne restaurez pas une sauvegarde en pensant que l’affaire est réglée. La faille existait presque toujours déjà au moment de la sauvegarde, et le site serait de nouveau piraté dans les jours suivants. Appelez-nous plutôt : le nettoyage commence par l’analyse de ces indices.

Rarement. Le nettoyage consiste à remplacer le cœur de WordPress et les extensions par des versions saines téléchargées à la source, à retirer les fichiers ajoutés et le code injecté dans la base, à supprimer les comptes créés par l’attaquant, puis à combler la faille d’origine.

La refonte s’impose dans un cas précis : quand le site repose sur un thème ou des extensions abandonnés par leurs auteurs, donc sans correctif possible. Nettoyer reviendrait à remettre en ligne un site vulnérable. Dans ce cas, vous recevez le chiffrage des deux options côte à côte.

Oui, c’est même l’essentiel des dépannages. Reprendre le travail d’un autre demande de la prudence. On fait une sauvegarde complète avant tout, on lit le code spécifique avant d’y toucher, et on ne réécrit pas ce qui fonctionne sous prétexte qu’on l’aurait fait autrement.

Votre ancien prestataire a disparu ? Ce n’est pas bloquant. Il n’a pas besoin d’être joignable ni d’avoir laissé une documentation. Il nous faut seulement un compte administrateur WordPress et, idéalement, l’accès à l’hébergement. Lire : votre prestataire web a disparu, que faire ?

Oui, dans la plupart des cas. L’accès à l’hébergement se récupère en prouvant que vous êtes titulaire du contrat ou du domaine. Cette démarche vous identifie, vous devez donc l’engager vous-même, mais on vous guide pas à pas. Un accès administrateur au site se recrée ensuite depuis la base.

Le cas vraiment bloquant est ailleurs : un domaine enregistré au nom de l’ancien prestataire, qui ne répond plus. Des procédures existent, mais elles prennent du temps. Vérifiez donc dès aujourd’hui à quel nom votre domaine est enregistré.

Souvent les deux, et c’est ce qui rend ces situations épuisantes. Une extension qui dépasse la limite de mémoire du serveur est autant un problème d’extension que de configuration : il faut regarder des deux côtés pour trancher.

Le diagnostic sert à ça. On relit les journaux d’erreurs PHP et ceux du serveur, on reproduit la panne sur une copie, puis on désactive les composants un à un jusqu’à isoler la cause. Vous n’avez plus à arbitrer entre deux interlocuteurs qui se renvoient la balle.

Cela arrive, et on vous le dit tôt. Par exemple quand aucune sauvegarde n’est exploitable et que la base est corrompue, ou quand le site repose sur un thème payant abandonné dont aucune version compatible n’existe. Continuer reviendrait à facturer des heures pour un résultat provisoire.

Dans ce cas, on vous remet ce qui est récupérable (contenus, images, historique des commandes) et on chiffre une reconstruction. Cette option ne vient jamais en premier. On la propose quand les autres ont été écartées.

Avec un suivi régulier. Un dépannage traite la panne du jour ; pour éviter la suivante, il faut tester les mises à jour avant de les appliquer, garder des sauvegardes vérifiées hors du serveur et surveiller le site. C’est le rôle de la maintenance WordPress.

Vous n’avez pas besoin d’un contrat pour être dépanné. Mais la plupart des pannes que l’on répare avaient une cause connue et publiée des mois plus tôt. Elles étaient évitables.