Choisir son agence web dans les Côtes-d’Armor : 12 questions

Pour choisir son agence web dans les Côtes-d’Armor, le plus sûr est de poser douze questions avant de signer : à qui appartiendront le nom de domaine et les accès, ce que couvre exactement le devis, ce qui se passe après la mise en ligne, et qui sera votre interlocuteur. Les réponses départagent vite deux devis au même intitulé.

Entre Saint-Brieuc, Dinan, Lannion et Loudéac, l’offre ne manque pas : agences installées, indépendants, réseaux nationaux qui démarchent par téléphone, plateformes en ligne. Sur le papier, tous font « des sites internet ». Dans les faits, leurs engagements peuvent n’avoir rien à voir, et la différence apparaît souvent des années plus tard, le jour où l’on veut changer quelque chose.

Précision honnête : je dirige moi-même une agence web dans les Côtes-d’Armor, à Jugon-les-Lacs. Ces questions valent donc aussi pour moi, et c’est bien le but.

Ce qui vous appartient vraiment

1. À quel nom sera enregistré le nom de domaine ?

C’est la question la plus importante, et la plus souvent oubliée. Votre nom de domaine est votre adresse sur internet : il figure sur vos cartes de visite, votre véhicule, vos factures. S’il est enregistré au nom de l’agence, vous en êtes locataire, pas propriétaire.

La bonne réponse : le domaine est à votre nom, en tant que titulaire, dans un compte auquel vous avez accès. Pour une entreprise, un outil whois public permet de le vérifier après coup. Si vous avez déjà un domaine, il doit simplement le rester.

2. Quels accès me seront remis, et quand ?

Au minimum : un compte administrateur sur le site (pas un simple compte « éditeur »), l’accès à l’espace de l’hébergement ou la garantie de pouvoir l’obtenir, et les accès aux outils associés : Search Console, statistiques de visite, fiche Google.

Posez la question avant, pas après. Un prestataire qui refuse un accès administrateur « pour votre sécurité » vous prépare une dépendance. Vous n’êtes pas obligé de vous en servir, mais vous devez pouvoir.

3. Si nous cessons de travailler ensemble, que se passe-t-il ?

La réversibilité se négocie au début, quand tout le monde est de bonne humeur. Demandez concrètement :

• Pourrai-je récupérer une copie complète du site, fichiers et base de données ?
• Le site fonctionnera-t-il ailleurs, ou repose-t-il sur un outil maison que seule l’agence sait faire tourner ?
• Les licences des extensions ou du thème payants sont-elles à mon nom, ou à celui de l’agence ?

Méfiez-vous particulièrement des formules de « site en location » avec un engagement sur plusieurs années, parfois financées par un organisme distinct de l’agence. En cas de résiliation, ou même à la fin du contrat, le site peut tout simplement ne pas vous appartenir. Lisez la durée d’engagement, les conditions de sortie et ce que vous récupérez à l’issue.

Si vous vivez déjà la situation inverse, j’ai détaillé la marche à suivre dans que faire quand votre prestataire web a disparu.

Le projet : qui fait quoi, et avec quoi

4. Qui va réellement travailler sur mon site ?

La personne qui vous reçoit n’est pas toujours celle qui construit. Certaines structures sous-traitent la conception ou le développement, parfois très loin. Ce n’est pas un problème en soi. Ça le devient quand personne ne le dit.

Demandez qui conçoit, qui développe, qui rédige, et qui s’occupera du site après la mise en ligne. La réponse vous dira à qui vous aurez affaire le jour où quelque chose ne va pas.

5. Qu’est-ce qui est inclus dans le devis, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?

Un devis lisible détaille un périmètre, pas seulement un total. Faites préciser :

• Les contenus : qui écrit les textes ? Qui fournit les photos ? Une séance photo est-elle prévue, ou faudra-t-il des images de banque ?
• Les allers-retours sur la maquette : combien de séries de modifications sont comprises ?
• Les fonctions : formulaire de devis, prise de rendez-vous, réservation, version anglaise, boutique.
• Les obligations : mentions légales, politique de confidentialité, gestion des cookies. Le site doit être en règle dès sa mise en ligne.
• Les frais récurrents : hébergement, domaine, licences, maintenance. Un prix de création bas peut cacher un abonnement qui, sur la durée, change complètement l’équation.

Comparer deux devis, c’est comparer deux périmètres : si l’un est nettement moins cher, cherchez d’abord ce qui manque.

6. Quel délai, et qu’attendez-vous de moi pour le tenir ?

Un délai réaliste dépend autant de vous que de l’agence : textes, photos, validations. Un bon prestataire vous dit ce dont il aura besoin, et quand. Méfiez-vous des délais très courts annoncés sans aucune question sur vos contenus : soit le site sera rempli de textes génériques, soit le délai glissera.

Pensez aussi au rythme de votre activité : un commerce saisonnier d’Erquy, de Saint-Cast ou de Perros-Guirec n’a aucun intérêt à changer de site en plein été. Visez la période creuse, avec de la marge.

7. Que dit le contrat ?

Pas besoin d’un document interminable, mais quelques points doivent figurer par écrit :

• le périmètre, c’est-à-dire le devis détaillé ;
• le calendrier et les modalités de paiement ;
• la propriété du site et la cession des droits sur les créations (maquette, textes, photos commandées) ;
• ce qui se passe en cas de retard ou d’abandon du projet, d’un côté comme de l’autre ;
• la durée d’engagement des services récurrents et la façon d’y mettre fin.

Si une clause vous paraît floue, demandez qu’on vous l’explique par écrit. Et si le contrat vous est présenté lors d’un démarchage, ne signez pas le jour même : relisez-le au calme.

La réversibilité se négocie au début, quand tout le monde est de bonne humeur.

Après la mise en ligne, la vraie vie du site

8. Qui s’occupe de la maintenance, et que couvre-t-elle ?

Un site WordPress, par exemple, reçoit régulièrement des mises à jour de sécurité : le cœur du logiciel, le thème, les extensions. Sans suivi, il vieillit vite et devient une cible.

Demandez si une maintenance est proposée et ce qu’elle comprend exactement : mises à jour, sauvegardes, surveillance, petites modifications. Où sont stockées les sauvegardes ? Une restauration a-t-elle déjà été testée ? Et si vous ne souscrivez pas, qui fera les mises à jour ? Ce que recouvre un vrai suivi est détaillé sur la page maintenance WordPress.

9. Où sera hébergé le site, et au nom de qui ?

L’hébergement conditionne la vitesse, la sécurité et votre liberté de partir. Trois questions suffisent : qui est l’hébergeur et où sont ses serveurs, à quel nom est le contrat, qui paie ?

Vérifiez aussi le sort de vos adresses e-mail professionnelles : si elles dépendent de l’hébergement de l’agence, un changement de prestataire les concerne aussi.

Rien n’oblige à héberger le site chez l’agence qui le crée. Si c’est le cas, les conditions de sortie doivent être claires. C’est la logique que je défends pour l’hébergement WordPress : un service pratique, jamais une chaîne.

10. Pourrai-je modifier le site moi-même ?

Changer des horaires, ajouter une réalisation, publier une actualité : ces gestes doivent être à votre portée sans appeler personne. Demandez une démonstration de l’administration avant de signer, et comment la prise en main est prévue : sur place, en visio, avec un mémo écrit.

Si chaque modification passe par l’agence et se facture à l’unité, mieux vaut le savoir dès le départ.

Référencement local et relation au quotidien

11. Que prévoyez-vous pour le référencement local ?

Pour une entreprise des Côtes-d’Armor, l’enjeu est souvent d’apparaître quand quelqu’un cherche « votre métier + votre ville » : « menuisier Lamballe », « chambre d’hôtes Paimpol ». Cela suppose un site bien structuré, avec une page par prestation et une zone d’intervention claire, une fiche Google Business Profile complète et reliée au site, et des coordonnées identiques partout.

Demandez ce qui est fait au lancement, et ce qui relève d’un travail dans la durée. Et fuyez toute promesse de « première place garantie » : personne ne contrôle les classements de Google, et un prestataire qui affirme le contraire vous renseigne déjà sur sa méthode. Pour aller plus loin : le référencement local.

12. Qui sera mon interlocuteur, et peut-on se rencontrer ?

Quand le formulaire de contact ne fonctionne plus un vendredi soir, qui appelez-vous ? La personne qui connaît votre site, ou un service qui ouvre un ticket ?

La proximité géographique n’est pas une fin en soi : un bon prestataire à distance vaut mieux qu’un mauvais au coin de la rue. Mais un premier rendez-vous dans votre atelier, votre boutique ou votre salle de réception apprend beaucoup à celui qui va parler de vous. Autour de Saint-Brieuc, de Dinan ou de Lamballe, demandez simplement si l’agence se déplace. La réponse, et la façon dont elle est donnée, sont déjà un indice.

Les signaux d’alerte chez une agence web

Certaines situations méritent de ralentir, voire de passer son chemin :

• une pression pour signer vite, avec une offre « valable aujourd’hui seulement » ;
• un devis qui tient en une ligne, sans détail du périmètre ;
• un refus de mettre le domaine à votre nom ou de remettre un accès administrateur ;
• une position garantie sur Google ;
• aucun site en ligne à montrer, seulement des maquettes ;
• un engagement long dont personne ne vous explique la sortie.

Le récapitulatif à emporter au rendez-vous

Un bon choix vous laisse libre

Le bon prestataire répond clairement à ces douze questions et vous laisse libre de partir. Ce n’est pas forcément le moins cher, ni le plus proche. Et c’est souvent parce qu’on est libre de partir qu’on reste.

Pour vous faire une idée de ce qu’un site doit contenir selon votre activité, parcourez les exemples par métier. Si vous préparez un projet, posez-moi ces questions : c’est le meilleur moyen de savoir si nous sommes faits pour travailler ensemble. Écrivez-moi quelques lignes sur votre activité pour recevoir une réponse sous 48 h ouvrées, puis un rendez-vous chez vous si vous êtes en Bretagne. Devis gratuit, sans engagement.

Thomas, fondateur d’ArWeb

Développeur WordPress et consultant SEO depuis 2010, à Jugon-les-Lacs. Il conçoit, référence et maintient des sites pour des entreprises, associations et communes, en Bretagne et partout en France.