Quand on cherche « plombier » ou « coiffeur » depuis un téléphone, Google affiche souvent une carte et quelques fiches d’entreprises avant les sites web. Ces fiches sont des profils Google Business Profile. Les remplir correctement, les relier à votre site et y recueillir des avis ne coûte rien, et c’est souvent le premier chantier de visibilité locale d’un artisan ou d’un commerçant. Or beaucoup de fiches sont à moitié vides, avec des horaires faux et des photos d’il y a six ans. Une fiche bien tenue se remarque d’autant plus.
Pourquoi la fiche Google Business Profile compte autant que le site
Sur une recherche locale (« électricien Lamballe », « restaurant ouvert dimanche »), Google classe les fiches selon trois critères qu’il décrit lui-même : la pertinence, la distance et la notoriété. Votre site nourrit la pertinence. Mais c’est la fiche qui apparaît sur la carte, avec votre téléphone en un bouton, vos horaires et vos avis. Chez beaucoup de commerçants, elle déclenche plus d’appels que le site, et ses statistiques le montrent vite. Les deux ne s’opposent pas : ils se renforcent quand ils sont reliés et cohérents.
Une fiche complète et exacte
Par ordre d’importance :
- La catégorie principale. C’est le choix qui pèse le plus. « Menuisier » et « Entreprise de menuiserie aluminium » ne sortent pas sur les mêmes recherches. Prenez la catégorie la plus précise pour votre activité principale, puis ajoutez des catégories secondaires.
- Nom, adresse et téléphone identiques partout, sur la fiche, sur le site et dans les annuaires. La moindre variante (abréviation, ancien numéro) brouille le signal. C’est la base du référencement local.
- Des horaires à jour, jours fériés compris. Une fiche qui affiche « ouvert » devant un rideau baissé récolte des avis furieux.
- La zone desservie, si vous vous déplacez chez vos clients. Vous pouvez alors masquer l’adresse de votre domicile.
- Des photos récentes et réelles : le chantier, l’atelier, l’équipe, la salle. Google indique lui-même que les fiches avec photos reçoivent davantage de demandes d’itinéraire et de clics vers le site.
Pas assez visible sur Google ? On vous dit ce qui bloque.
Les avis clients : demander, répondre, ne jamais tricher
Les avis comptent dans le classement local, et plus encore dans la décision du client. Trois habitudes suffisent :
- Demander au bon moment, à la fin d’un chantier réussi ou à la remise des clés, quand le client est content. La fiche fournit un lien direct vers le formulaire d’avis : envoyé par SMS ou par e-mail le soir même, il transforme une intention en avis publié.
- Répondre à tous les avis, brièvement aux bons, posément et factuellement aux mauvais. Votre réponse s’adresse moins à l’auteur qu’aux futurs clients qui la liront.
- Ne jamais acheter ni rédiger de faux avis. Google peut suspendre la fiche, la loi sanctionne les faux avis, et vos clients finissent par les repérer.
Relier la fiche et le site
La fiche doit pointer vers votre site, et de préférence vers la page qui correspond à la recherche. Pour un restaurant, c’est la page menu et réservation plutôt qu’un accueil générique. En retour, le site confirme ce que la fiche annonce : mêmes coordonnées, et des données structurées de type « entreprise locale » que les moteurs lisent sans ambiguïté. Je fais ce travail sur chaque site vitrine que je crée, pour que la fiche et le site fonctionnent comme un seul dispositif.
Quinze minutes par mois pour l’entretenir
Une fiche vivante vaut mieux qu’une fiche parfaite mais figée. Ajoutez une photo de chantier de temps en temps, une actualité de saison, les horaires des fêtes à l’avance. Posez-vous un rappel mensuel : peu d’actions de visibilité locale demandent aussi peu de temps.
Un site qui travaille avec votre fiche
Pour que votre site tire parti de la fiche, il lui faut des pages par prestation, des coordonnées cohérentes et des données structurées propres. C’est ce que couvre la création de site vitrine, avec le référencement local pensé dès le départ. Les exemples par métier montrent à quoi cela ressemble pour un artisan ou un commerce.
Une fiche et un site reliés et cohérents se renforcent l’un l’autre.
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Développeur WordPress et consultant SEO depuis 2010, à Jugon-les-Lacs. Il conçoit, référence et maintient des sites pour des entreprises, associations et communes, en Bretagne et partout en France.
