Pour apparaître sur Google Maps, il faut une fiche d’établissement Google créée, validée et complète. Pour y apparaître avant vos concurrents, il faut comprendre les trois critères que Google annonce lui-même : la pertinence de votre fiche par rapport à la recherche, la distance entre vous et la personne qui cherche, et la notoriété de votre entreprise. La distance ne se corrige pas. La pertinence et la notoriété, si : catégorie principale juste, services renseignés, site relié, avis réguliers et informations identiques partout. Google le précise aussi : il est impossible de payer pour être mieux classé dans les résultats locaux.
Voici comment vérifier votre fiche, pourquoi un concurrent passe devant vous, et quoi corriger en premier.
Comment apparaître sur Google Maps
Votre entreprise apparaît sur Google Maps grâce à sa fiche d’établissement Google, que l’on appelle aussi Google Business Profile, et autrefois Google My Business. Si vous n’en avez pas :
- Cherchez d’abord votre entreprise sur Google Maps : une fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un client. Dans ce cas, revendiquez-la plutôt que d’en créer une seconde.
- Créez ou revendiquez la fiche depuis le site Google Business Profile, avec un compte Google que vous contrôlez, idéalement celui de l’entreprise.
- Validez-la selon la méthode que Google propose : vidéo de votre local, appel, SMS, e-mail ou courrier. Tant qu’elle n’est pas validée, elle ne s’affiche pas, ou mal.
- Choisissez entre adresse et zone desservie. Un commerce qui reçoit ses clients affiche son adresse. Un artisan qui se déplace chez ses clients peut masquer son adresse et indiquer les communes qu’il dessert.
La fiche est gratuite. Pour le détail de ce qu’elle doit contenir, voyez Google Business Profile pour artisans et commerçants : le guide.
Les trois critères de Google
Google détaille lui-même ce qui fait le classement local, dans son aide en ligne. Tout part de là.
- La pertinence mesure si votre fiche correspond à ce que cherche la personne. Une menuiserie dont la catégorie principale est « entreprise de construction » sera moins pertinente pour la recherche « menuisier » qu’une concurrente classée « menuisier ».
- La distance est celle qui sépare votre établissement de la personne qui cherche, ou du lieu qu’elle indique dans sa recherche. Vous n’y pouvez rien, et c’est normal.
- La notoriété, que Google appelle aussi « proéminence », traduit à quel point votre entreprise est connue : avis clients, articles et liens qui parlent de vous, présence dans les annuaires.
Pas assez visible sur Google ? On vous dit ce qui bloque.
Pourquoi votre concurrent apparaît et pas vous
Quand un concurrent s’affiche avant vous, les causes se trouvent presque toujours dans cette liste.
- Votre fiche n’est pas validée, ou elle a été suspendue. Une fiche suspendue disparaît des résultats : voyez fiche Google suspendue : pourquoi, et comment la récupérer.
- La catégorie principale ne correspond pas à votre métier. C’est le réglage qui pèse le plus sur la pertinence, et le plus souvent mal choisi.
- La personne qui cherche est plus près de lui que de vous. Vérifiez d’où viennent vos essais avant de conclure.
- Vous avez masqué votre adresse, en tant qu’entreprise qui se déplace. Google rattache alors votre fiche à l’adresse que vous avez déclarée, même masquée, et vous apparaissez surtout autour d’elle.
- Il a plus d’avis, plus récents, avec des réponses. Les avis nourrissent la notoriété et rassurent ceux qui comparent les fiches.
- Ses informations sont complètes, les vôtres non : horaires, services, photos, description, attributs.
- Son site est relié à sa fiche et parle de ses services, commune par commune, alors que le vôtre est absent ou pauvre.
- Vos coordonnées diffèrent d’un site à l’autre : ancienne adresse dans un annuaire, autre numéro sur Facebook, nom commercial écrit de trois façons.
Vérifier votre visibilité comme un client
Vos propres recherches sont faussées : Google vous connaît, et vous cherchez depuis votre bureau. Pour voir ce que voient vos clients :
- ouvrez une fenêtre de navigation privée et cherchez votre métier suivi d’une commune, par exemple « menuisier Lamballe » ;
- répétez la recherche depuis plusieurs communes de votre zone, ou demandez à des proches de le faire depuis chez eux ;
- regardez les statistiques de votre fiche : le nombre de vues, d’appels et de demandes d’itinéraire montre si elle travaille ;
- notez les trois fiches qui sortent en tête : leur catégorie, leur nombre d’avis, leurs photos. C’est votre étalon.
Quoi corriger en premier
Dans l’ordre, du plus rapide au plus long :
- La catégorie principale, puis deux ou trois catégories secondaires pertinentes.
- Les informations de base : nom réel, adresse ou zone desservie, téléphone, horaires, y compris les horaires exceptionnels.
- Les services, avec une courte description pour chacun, et des photos récentes de vos réalisations et de votre local.
- Le lien vers votre site, vers une page qui correspond à l’activité principale de la fiche.
- Les avis : demandez-en régulièrement à vos clients satisfaits et répondez à tous, y compris aux critiques. Nos conseils sont dans comment avoir des avis Google.
- Votre site, avec une page par service et, si vous intervenez dans plusieurs communes, des pages qui en parlent vraiment. C’est expliqué dans comment être visible sur Google pour une entreprise locale.
- La cohérence de vos coordonnées sur les annuaires, les réseaux sociaux et les sites de vos partenaires.
Ce travail fait partie de l’accompagnement en référencement local que je propose : audit de la fiche et du site, corrections, puis suivi des positions depuis plusieurs communes de votre zone.
Questions fréquentes
Apparaître sur Google Maps est-il gratuit ?
Oui. La fiche d’établissement est gratuite, et Google précise qu’il est impossible d’obtenir une meilleure place dans les résultats locaux en payant. Les annonces payantes sur Google Maps existent, mais elles s’affichent comme des annonces, à part des résultats naturels.
Pourquoi mon entreprise n’apparaît-elle pas du tout sur Google Maps ?
Le plus souvent, parce que la fiche n’existe pas, n’est pas validée ou a été suspendue. Vérifiez depuis votre compte Google Business Profile l’état de la fiche et les éventuels messages de Google.
Peut-on apparaître dans une ville où l’on n’a pas d’adresse ?
Oui, dans une certaine mesure, grâce à la zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients. Mais la distance à votre adresse déclarée reste prise en compte. Déclarer une fausse adresse dans une autre ville est interdit et expose à une suspension.
Combien de temps pour mieux apparaître sur Google Maps ?
Les modifications de la fiche sont prises en compte en quelques jours. L’effet sur le classement dépend de la concurrence locale et se mesure plutôt sur quelques semaines, surtout pour les avis et la notoriété.
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Développeur WordPress et consultant SEO depuis 2010, à Jugon-les-Lacs. Il conçoit, référence et maintient des sites pour des entreprises, associations et communes, en Bretagne et partout en France.
