Un mardi, vers 20 h 30, le disjoncteur saute chez un particulier de Plestan. Il cherche « électricien Lamballe » sur son téléphone. Dans la carte, les fiches marquées « Fermé » en rouge passent au second plan, et il appelle le premier électricien qui semble joignable. L’électricien installé à deux kilomètres de chez lui, qui ferme à 18 h, ne saura jamais qu’il a raté ce client.
Les horaires sont souvent la case qu’on remplit une fois, à la création de la fiche, puis qu’on oublie. Ils comptent pourtant plus qu’on ne le pense.
En bref
Google tend à mieux placer dans sa carte les établissements ouverts au moment de la recherche. L’effet existe, mais il ne justifie pas de tricher : s’afficher ouvert quand on ne l’est pas coûte plus de clients qu’il n’en rapporte. La bonne réponse tient en trois points : des horaires exacts, des horaires exceptionnels tenus à jour, et un moyen de recevoir les demandes quand vous êtes fermé.
Ce que l’on sait de l’effet des horaires
Google ne publie pas le détail de son classement, mais deux sources convergent.
- L’enquête de Whitespark auprès de 47 spécialistes du référencement local (Local Search Ranking Factors 2026) place « être ouvert au moment de la recherche » au 5e rang des facteurs qui comptent pour la carte. Le fait d’avoir des horaires correctement renseignés est passé du 85e au 21e rang par rapport à l’édition précédente.
- Un test de BrightLocal sur 50 établissements américains de dix secteurs (décembre 2023) a mesuré leur position deux fois par jour, pendant et hors des heures d’ouverture. Les fiches étaient mieux classées pendant leurs heures d’ouverture, avec des écarts modestes : 2,4 places en moyenne pour la restauration rapide, le secteur le plus sensible.
Ces sources sont américaines, et la première repose sur l’avis d’experts plutôt que sur une mesure. Retenez l’essentiel : l’effet est réel, il n’est pas spectaculaire, et il s’ajoute aux autres critères (distance, pertinence, avis).
Pas assez visible sur Google ? On vous dit ce qui bloque.
La fausse bonne idée : s’afficher ouvert 24 h/24
Puisque l’ouverture compte, pourquoi ne pas s’afficher ouvert jour et nuit ? D’abord parce que cela ne semble pas marcher : dans le test de BrightLocal, les fiches affichées ouvertes 24 h/24 n’ont montré aucun avantage visible. Ensuite parce que Google demande d’indiquer les horaires pendant lesquels vous êtes disponible pour recevoir vos clients.
Surtout, le client qui appelle à 22 h et tombe sur un répondeur, ou qui se déplace devant une porte close, s’en souvient. C’est ainsi que naissent des avis à une étoile.
Si vous assurez réellement un service d’urgence joignable la nuit, c’est différent : ce sont vos vrais horaires, affichez-les et tenez la promesse.
Bien remplir ses horaires
Votre fiche Google propose plusieurs types d’horaires. Chacun a son usage.
- Les horaires standards sont ceux où vous accueillez ou répondez à vos clients. Si vous fermez entre midi et deux, indiquez-le.
- Les horaires exceptionnels servent pour les jours fériés, les ponts, les congés d’été, une formation. Saisissez-les à l’avance : un client qui compte passer un 15 août ou entre Noël et le jour de l’an vérifie d’abord si vous êtes ouvert.
- Les horaires supplémentaires précisent un service particulier : retrait des commandes, livraison, accueil téléphonique, atelier.
- La fermeture temporaire convient aux activités saisonnières, comme un glacier d’Erquy ou un loueur de vélos de Perros-Guirec hors saison. Elle évite qu’on vous croie fermé définitivement.
Et si vous travaillez uniquement sur rendez-vous ? Google admet que certaines activités n’ont pas intérêt à afficher des horaires d’ouverture. Pour un artisan qui est sur les chantiers toute la journée, le plus utile est souvent d’indiquer les horaires où il répond au téléphone.
Recevoir des demandes même quand vous êtes fermé
Vous ne serez pas ouvert à 20 h 30, et c’est normal. La question est de savoir ce que peut faire, à ce moment-là, le client qui tombe sur votre fiche.
- Un formulaire de demande de devis sur votre site, simple, avec un délai de réponse annoncé. Le client le remplit le soir, vous le rappelez le lendemain matin.
- La prise de rendez-vous en ligne, pour un coiffeur, un garage, un cabinet : le créneau se réserve à toute heure.
- Un message de répondeur utile : vos horaires, la marche à suivre en cas d’urgence, l’adresse de votre site.
- Une page « urgence » si vous faites du dépannage, qui explique clairement ce que vous prenez en charge et quand.
Pour que ces demandes aboutissent, le formulaire doit fonctionner réellement : c’est plus rare qu’on ne le croit, voyez formulaire de contact WordPress qui ne fonctionne pas. Les autres pages qui transforment une visite en demande sont détaillées dans les pages d’un site d’artisan qui apportent des demandes de devis.
Questions fréquentes
Les horaires influencent-ils vraiment le classement sur Google Maps ?
Oui, d’après un test mené aux États-Unis et l’avis des spécialistes du référencement local : les fiches sont en moyenne un peu mieux placées pendant leurs heures d’ouverture. L’effet reste modeste à côté de la distance, de la pertinence de la fiche et des avis.
Faut-il afficher « ouvert 24 h/24 » pour être mieux classé ?
Non. Le test de BrightLocal n’a montré aucun avantage pour les fiches affichées ouvertes en permanence, et Google demande d’indiquer vos vrais horaires d’accueil. De faux horaires exposent surtout à des clients déçus et à de mauvais avis.
Comment indiquer des congés ou un jour férié sur sa fiche Google ?
Avec les horaires exceptionnels, dans la rubrique des horaires de votre fiche. Vous choisissez les dates et indiquez « fermé » ou des horaires particuliers. Pensez-y quelques jours à l’avance.
Je travaille sur rendez-vous : dois-je indiquer des horaires ?
Ce n’est pas obligatoire : Google admet que certaines activités sur rendez-vous n’affichent pas d’horaires. Indiquer les plages où vous répondez au téléphone reste souvent utile, pour que le client sache quand vous joindre.
Pour le reste des réglages de la fiche, voyez le guide Google Business Profile pour artisans et commerçants. Et si vous voulez un regard extérieur sur votre fiche et votre site, faisons le point ensemble : réponse sous 48 h ouvrées.
Développeur WordPress et consultant SEO depuis 2010, à Jugon-les-Lacs. Il conçoit, référence et maintient des sites pour des entreprises, associations et communes, en Bretagne et partout en France.
