Le brief
Laëtitia Guégan dirige depuis 2004 une auto-école de Rouen : quatre enseignants, deux voitures manuelles, deux automatiques. Le bureau passe ses après-midi au téléphone. Les élèves demandent quand ils peuvent réserver une leçon, les parents combien le permis va coûter au total, les adultes s’ils peuvent utiliser leur CPF.
Sa demande : « Les jeunes veulent réserver leurs leçons sur leur téléphone, les parents veulent savoir combien ça va coûter au total. Aujourd’hui tout le monde appelle le bureau, et on passe nos après-midi à répéter la même chose. »
Ce qu’on a compris
Une auto-école a deux clients pour une seule formation. L’élève, souvent lycéen, consulte le site sur son téléphone et veut savoir quand il commence, comment se passe le code, s’il peut choisir la boîte automatique. Ses parents paient et comparent. Ils veulent le coût réel, pas le prix d’appel du forfait.
Parler aux deux avec la même voix ne fonctionne pas. Un site trop scolaire perd le lycéen, un site trop familier inquiète les parents. On a donc séparé les voix : le site tutoie l’élève, comme Laëtitia en leçon, et vouvoie les parents dans une rubrique qui leur est réservée, comme au bureau.
Le reste découle de la même logique : l’élève a besoin de repères, les parents de chiffres. Le parcours en six étapes donne les premiers, la grille tarifaire complète donne les seconds, heures supplémentaires et seconde présentation comprises.
Nos choix
L’en-tête. Un bandeau d’annonce au-dessus du menu signale le prochain stage de code et les places restantes. Le bureau le modifie à chaque période de vacances : c’est l’information qui déclenche le plus d’inscriptions.
Le héros. Une photo de leçon, un titre au tutoiement et une carte qui affiche la prochaine évaluation de départ. L’évaluation est la porte d’entrée : 45 minutes, un prix fixe, aucun engagement. Elle sert aussi à estimer le nombre d’heures avant la signature du contrat.
L’ordre des blocs. Formules en onglets, parcours en étapes, planning de la salle de code, rubrique parents, financements, équipe, FAQ, lieux de départ des leçons. Les formules montent tout en haut parce que c’est la première question, quel que soit le lecteur.
Le design. L’habillage studio, avec ses formes arrondies et ses sur-titres en pastille, parle aux jeunes sans faire enfantin. Le bleu marine et le jaune reprennent la signalisation routière. La Bricolage Grotesque donne du caractère aux titres, l’Outfit reste très lisible pour les tarifs.
La conformité. Le numéro d’agrément préfectoral figure dans le pied de page, le contrat type et la grille tarifaire se téléchargent. Aucun taux de réussite n’est affiché : la méthode est décrite à la place. La note sur le démarchage CPF rappelle que l’auto-école n’appelle jamais personne pour le compte de formation.
La réalisation
L’auto-école dispose de quatre pages intérieures, d’une réservation en ligne de l’évaluation de départ, d’un planning de code et d’un agenda des stages que le bureau met à jour lui-même. La réservation des leçons reste dans le logiciel de gestion déjà utilisé, auquel le site renvoie.
L’équipe modifie les tarifs, le bandeau d’annonce et les stages sans aide, et reste propriétaire de son nom de domaine. Après la mise en ligne, on suit les évaluations réservées, les pages lues juste avant, et les appels qui portent encore sur les prix.
