Le brief
Côté Canal réunit trente-huit enseignes autour d’un hypermarché, à Hérouville-Saint-Clair, au bord du canal. La galerie a ouvert en 1992 et a été rénovée en 2023. Sabine Lecoq la dirige depuis 2021 pour le compte de l’association des commerçants, avec Inès, chargée des animations, et deux agents d’accueil.
La demande de Sabine venait du comptoir d’accueil : « On répond cent fois par jour à la même question : est-ce ouvert dimanche ? Et nos commerçants se plaignent que le site ne parle jamais d’eux. Je veux qu’on trouve son enseigne et ses horaires en dix secondes, et que les boutiques publient leurs offres elles-mêmes. »
Ce qu’on a compris
Personne ne flâne sur le site d’un centre commercial. On vient vérifier une information, souvent depuis la voiture : l’enseigne est-elle là, jusqu’à quelle heure, le dimanche aussi ? Si la réponse ne tient pas en un coup d’œil, on appelle l’accueil. C’est ce qui saturait l’équipe de Sabine.
Le site devait aussi servir les commerçants, qui financent le centre et attendent qu’il fasse venir du monde. Et il devait tenir quelques règles : n’annoncer que les dimanches prévus par l’arrêté du maire, garder un jeu de Noël gratuit sans achat pour jouer, recueillir l’inscription à la lettre par une case non cochée d’avance.
Nos choix
La recherche dans le héros. Le premier écran pose la question que tout le monde se pose : « Je cherche… ». On tape un nom d’enseigne ou un besoin, des clés à refaire, des lunettes, et le site répond avec l’emplacement et les horaires. Des onglets permettent de chercher aussi un service ou une animation.
Les horaires partout. La barre du haut donne ceux du jour, galerie et hypermarché, et le parking gratuit. Un tableau dédié détaille la semaine, le dimanche matin de l’hypermarché et les trois dimanches autorisés en décembre. La note précise que chaque boutique reste libre d’ouvrir et que 2027 attendra l’arrêté.
Les enseignes en six tuiles. Mode, beauté et santé, maison, restauration, services, alimentation, avec le nombre de boutiques. L’annuaire complet donne à chacune sa fiche, que le commerçant met à jour lui-même ; la direction relit avant publication.
Des animations qui se remplissent. L’agenda annonce les rendez-vous un mois à l’avance, et un module d’inscription compte les places par créneau. Les parents reçoivent un rappel la veille, la file d’attente ne déborde plus dans la galerie. Le jeu de Noël a son règlement et répond, dans la FAQ, aux deux questions qui fâchent : faut-il acheter, faut-il s’abonner ?
Le style d’un lieu familial. Habillage studio aux arrondis généreux, Outfit en gras pour les titres, Atkinson Hyperlegible pour le texte, choisie pour sa lisibilité sur téléphone et pour les visiteurs malvoyants. Bleu canal, jaune tournesol, un motif de vagues discret.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, les enseignes, les animations, les services et la location d’espaces. Sabine saisit une fois par an les horaires exceptionnels, qui s’affichent au bon moment sur le site et dans le balisage lu par Google. Chaque enseigne dispose d’un accès pour sa fiche et ses offres. Inès crée une animation avec ses créneaux et son nombre de places en quelques minutes.
L’espace commerçants réunit le règlement intérieur, les consignes de livraison et le calendrier des animations. On reste l’interlocuteur de la direction quand les horaires ou les enseignes changent. Le centre reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
