Le brief
L’association Bassin Sonore organise depuis 2012 un festival de trois soirs début juillet, sur l’esplanade de Villès-Martin à Saint-Nazaire. Deux salariées, un bureau bénévole, près de deux cent soixante bénévoles pendant le week-end et environ 3 500 personnes chaque soir. Justine Marchand coordonne, Pauline Aubert gère la communication.
Leur demande tenait en deux souvenirs. « Le soir où on a annoncé notre tête d’affiche, le site est tombé pendant quarante minutes. Et chaque été, on répond sur Instagram aux mêmes questions sur les navettes et les poussettes. Je veux un site qui tienne, et qui réponde. »
Ce qu’on a compris
Le site d’un festival vit toute l’année, mais pas de la même façon. En automne, il vend la prévente. En hiver, il annonce la programmation par vagues, et le public arrive d’un coup, à 19 heures pile. Au printemps, il recrute les bénévoles et convainc les partenaires. La dernière semaine, il devient un guide pratique consulté sur les téléphones, souvent dans le train.
Chaque période a donc son accueil, sans refaire le site chaque année. Et les réponses aux questions qui saturent les réseaux devaient être écrites une fois pour toutes, relues à chaque édition.
Nos choix
Les dates en très grand. Fin septembre, il n’y a encore aucun nom à annoncer. Le héros éditorial ne montre donc que la typographie : « 9, 10, 11 juillet 2027 », le lieu et la prévente. Quand la programmation tombera, le même emplacement accueillera les premiers noms. Le calendrier de l’édition, juste en dessous, dit quand chaque annonce paraîtra.
Une billetterie honnête. Les pass sont présentés avec leurs prix, la date de fin de la prévente et le billet gratuit des moins de 12 ans. La note rappelle qu’un pass daté n’ouvre pas de rétractation, que le festival rembourse en cas d’annulation et que la revente passe par la bourse officielle. Le numéro de récépissé de l’association figure sur la billetterie et dans le pied de page.
L’en-tête d’une boutique. Le festival vend des pass et répond à des questions : l’en-tête porte une recherche (un artiste, une info pratique) et un panier. Le bandeau d’annonce change avec la période, et devient le bandeau d’information en direct pendant le festival.
Les pratiques écrites une fois. Navettes, objets interdits, enfants, poussettes, accessibilité : tout est sur la page Infos pratiques et dans la FAQ de l’accueil, formulé pour être partagé tel quel sur les réseaux. L’accessibilité a son bloc sur l’accueil, avec un contact nommé.
Un dessin d’affiche. Habillage swiss, Syne pour les titres, bleu électrique et orange grue sur fond sable, motif de grille. Les titres tutoient, les conditions vouvoient.
La réalisation
Le site comprend l’accueil, la programmation, la billetterie, les infos pratiques et la page bénévoles et partenaires. Pauline prépare les fiches artistes à l’abri des regards et les publie d’un clic à l’heure de l’annonce. L’hébergement est dimensionné pour ces pics, et on teste la charge avant chaque date annoncée, billetterie comprise.
Les bénévoles choisissent leurs missions en ligne à partir du 2 mars ; Justine exporte le planning pour le week-end. Pendant le festival, l’équipe publie une alerte depuis son téléphone en cas d’orage ou de navette retardée. L’association reste propriétaire de son nom de domaine, et les éditions passées restent en ligne dans les archives.
