Le brief
Gaëlle a repris en 2017 une boutique de fleuriste du centre de Saint-Germain-en-Laye. Une bonne moitié de ses commandes arrive par téléphone, et beaucoup viennent de loin : des enfants installés à Paris, à Lyon ou à l’étranger qui veulent faire livrer leur mère au Vésinet ou leur grand-père à Maisons-Laffitte. Le reste passait par un réseau national de transmission florale, qui prélève sa part sur chaque bouquet.
Sa demande tenait en deux phrases : « Je veux qu’ils commandent seuls, qu’ils sachent jusqu’à quelle heure c’est possible. Et que le deuil reste à part, au calme. » Elle voulait aussi cesser de décrocher toutes les dix minutes pendant qu’elle compose.
Ce qu’on a compris
Trois visiteurs arrivent sur le même site avec des attentes opposées. Celui qui offre est pressé : il veut savoir si la livraison est possible aujourd’hui, dans quelle commune, à quel prix, et si le bouquet ressemblera à la photo. La famille en deuil a besoin de sobriété et de précision : le lieu, l’heure, le texte du ruban, et quelqu’un qui rappelle. Les futurs mariés viennent des mois à l’avance chercher un style, puis une personne de confiance.
Le point commun, c’est l’heure. Tout se joue sur la limite de 13 h. Elle devait être visible sur chaque page, et le site devait proposer lui-même le lendemain une fois cette heure passée.
Nos choix
Une structure en trois parcours. Bouquets et livraison d’un côté, deuil de l’autre, mariages à part. La page deuil n’a ni bandeau promotionnel ni carte cadeau : un texte, des tarifs clairs et un formulaire qui demande le lieu et l’heure de la cérémonie.
Un héros en collage. L’atelier, la livraison et la vitrine : trois images qui disent en un coup d’œil qu’il y a une vraie boutique, des gens qui composent et quelqu’un qui livre. Le titre reprend la promesse telle que Gaëlle la dit au téléphone.
Le tarif par commune. Un tableau lisible, et un calcul automatique dès que le client tape la commune du destinataire. C’est la question la plus fréquente, elle a désormais sa réponse avant le panier.
Le design. L’habillage maison, sans arrondis, laisse les photos respirer. Logo centré, Instrument Serif pour les titres, Manrope pour le texte. Le lie-de-vin des pivoines foncées et le rose poudré des roses anciennes sur fond crème : une palette qui tient aussi bien pour un anniversaire que pour un deuil.
Le référencement local. Des pages qui citent les communes livrées, pour répondre à « livraison fleurs Le Vésinet » ou « fleuriste Saint-Germain-en-Laye dimanche ». Données structurées Florist et Product, fiche Google à jour, dimanche matin compris.
La réalisation
La boutique fonctionne avec WooCommerce et un module de créneaux de livraison. Gaëlle ferme la livraison du jour quand la tournée de Hugo est pleine, change ses bouquets au fil des saisons et publie ses mariages depuis son téléphone. Les commandes deuil arrivent par e-mail et par SMS, avec toutes les informations dont Hugo a besoin.
Une fois la boutique lancée, on regarde avec elle la part des commandes passées depuis l’extérieur des Yvelines et les appels qui portent encore sur des questions auxquelles le site devrait répondre. Avant la Toussaint, la Saint-Valentin et la fête des mères, on vérifie ensemble les délais affichés. Le détail de ce type de projet est sur notre page création de site e-commerce.
