Une entreprise d’assainissement vend d’abord de la clarté
Personne ne choisit de refaire son assainissement par plaisir. Le propriétaire y est poussé par un rapport du SPANC, une vente, un permis de construire ou une odeur dans le jardin. Il arrive inquiet, avec un document qu’il comprend mal et la crainte d’une dépense qu’il n’avait pas prévue.
Le premier service qu’un site peut rendre est de remettre les choses dans l’ordre. Que dit le rapport, qui valide la filière, que faites-vous et que fait le SPANC ? Un propriétaire qui a compris le parcours pose de meilleures questions, et il accepte plus facilement un devis argumenté qu’un chiffre isolé.
Le vocabulaire fait partie du problème. Filière, épandage, exutoire, contrôle de bonne exécution : ces mots reviennent dans chaque rapport et dans chaque devis. Un court lexique, placé sur le site et relu avec vous, évite de les réexpliquer à chaque appel et montre au propriétaire que vous prenez le temps de l’informer.


