Le brief
Harivel Assainissement installe, remet aux normes et vidange des installations d’assainissement individuel autour de Saint-Hilaire-du-Harcouët depuis 1998. Hervé Harivel est sur les chantiers, Nadia tient le bureau et monte les dossiers avec le SPANC. L’entreprise compte quatre salariés, deux pelles et un camion de vidange agréé.
Avant de parler de site, Hervé a parlé de ses clients : « Les gens m’appellent avec leur rapport du SPANC à la main et ils ont peur. Ils ne comprennent pas un mot, ils pensent que ça va coûter une fortune et que le jardin sera détruit. Je veux un site qui leur explique tout ça calmement, et qui me fasse arriver le rapport avant la visite. »
Ce qu’on a compris
Personne ne refait son assainissement par envie. Le propriétaire y est poussé par un contrôle, une vente ou une construction. Il arrive avec un document qu’il comprend mal et deux inquiétudes : le prix, et le jardin.
Dans le bocage du Sud-Manche, beaucoup de ces propriétaires sont âgés et vivent dans des maisons isolées. D’autres viennent d’acheter et découvrent qu’ils ont un an pour faire les travaux. Les uns et les autres ont besoin qu’on leur dise, dans l’ordre, ce qui va se passer et qui fait quoi.
La vidange obéit à une autre logique. Le client veut un créneau et un prix, sans étude ni dossier. Mélanger les deux demandes sur le même formulaire compliquait le travail du bureau.
Nos choix
Commencer par la situation. Le héros porte un formulaire court, « Par où commencer ? ». Le propriétaire choisit sa situation (rapport de non-conformité, vente, construction, vidange), indique sa commune et son numéro. Nadia rappelle en sachant déjà de quoi il retourne.
Le parcours avant les produits. Juste après viennent les six étapes, du rapport au remblai, avec leur durée et le rôle de chacun. Le SPANC y est présenté simplement : il contrôle, l’entreprise réalise. Les filières suivent, décrites par ce qu’elles demandent au quotidien : la place, l’électricité, l’entretien.
Montrer le jardin. Une section entière répond à l’inquiétude la plus fréquente, photos de pelouse revenue à l’appui : terre végétale mise de côté, plaques de roulage, regards à fleur de gazon.
Une lisibilité pensée pour tous. L’habillage brut, sans ornement, en vert mousse et vert prairie. Les titres en DM Serif Display, en capitales, donnent un ton posé, presque celui d’un courrier officiel, qui rassure sans effrayer ; le texte en Atkinson Hyperlegible a été dessiné pour les lecteurs malvoyants. Les phrases sont courtes, et chaque mot technique est expliqué la première fois qu’il apparaît.
La vidange à part. Des tarifs affichés, un planning des tournées par secteur et un formulaire de réservation distinct. Les demandes de vidange ne se mêlent plus aux projets de mise aux normes.
La réalisation
Le site compte un accueil et quatre pages : mise aux normes, achat ou vente, vidange, contact. Le formulaire accepte le rapport du SPANC, le plan cadastral et des photos des regards. La page achat et vente est rédigée pour être transmise par les notaires et les agences à leurs clients, au moment où ils cherchent une entreprise.
Nadia met à jour les tournées et les tarifs de vidange elle-même. Nous suivons la part des demandes qui arrivent avec le rapport joint, la répartition entre vidanges et chantiers, et les recherches locales de Saint-Hilaire-du-Harcouët à Mortain.
