Le brief
Odile Guilbaud a passé quinze ans à apprendre à des adultes à lire les papiers qui leur faisaient peur. Formée ensuite à l’audit énergétique, elle est agréée Mon Accompagnateur Rénov’ depuis 2024. Elle travaille seule, à domicile, dans dix communes autour de Fontenay-le-Comte, de Mervent à Maillezais.
Sa demande : « Mes clients ont souvent plus de soixante-dix ans, des revenus modestes, et ils ont déjà été démarchés trois fois. Je veux un site qu’ils puissent lire seuls, qui explique chaque mot, et qui leur donne le courage de m’appeler. »
Ce qu’on a compris
Pour ces visiteurs, la difficulté n’est pas de trouver l’information : c’est de ne pas s’y noyer. Un parcours de rénovation d’ampleur compte un rendez-vous France Rénov’, une visite, un audit, des devis, un dossier et un accusé de réception. Présenté d’un bloc, il décourage. Présenté une étape à la fois, il devient faisable.
La peur du démarchage est la première chose à apaiser. Le site dit ce qu’Odile ne demandera jamais, rappelle la règle de la loi avec des mots simples et propose une carte à poser près du téléphone. L’argent n’apparaît qu’une fois : les aides dépendent des revenus, le reste à payer se calcule sur le devis, et aucun montant n’est promis.
Nos choix
Un héros centré, à hauteur de table. Le premier écran montre Odile et une cliente à la table de la cuisine, dans une photo ronde entourée d’orbites. Quatre engagements sont posés dessus comme des étiquettes : je viens chez vous, un mot difficile, une explication, rien à signer le jour même, un proche peut être là. Deux grands boutons, et le numéro en clair.
Une marche à la fois. Le déroulé n’ouvre qu’une étape. Les étapes faites se replient avec une coche verte, celle en cours est la seule touche orange de la page. Chacune dit ce qu’Odile laisse sur la table : une feuille écrite à la main, un résumé d’audit en gros caractères, un tableau des devis.
Les mots, sur des cartes. Audit, accompagnatrice, artisan RGE, rénovation d’ampleur, DPE, devis, annuaire officiel, accusé de réception : huit cartes à retourner, une définition et un exemple chacune.
La carte près du téléphone. Trois consignes en très gros caractères, signées du nom et du numéro d’Odile. Un bouton l’imprime seule, sans le reste de la page.
Le style. Doux et très lisible : Domine pour des titres robustes, Catamaran à 20 px pour le texte, Playpen Sans pour l’écriture d’Odile. Les mots accentués passent en vert et en gras plutôt qu’en italique. Boutons de 60 px, contrastes renforcés.
La réalisation
Le site tient sur une page. Sur téléphone, les étiquettes passent en grille sous la photo, chaque étape occupe l’écran avec ses grands boutons, et une barre d’appel reste en bas. Le formulaire de rappel tient en trois champs et un choix « pour moi, pour un proche ». Odile met à jour elle-même son agrément et ses communes, et reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
