Le brief
Brise Climatisation installe et entretient des climatisations à Villeurbanne depuis 2013. Sophie Rolland et Julien Chabert dirigent une équipe de six personnes, dont trois techniciens habilités à intervenir sur les fluides frigorigènes. La moitié de leur activité vient des professionnels : restaurants, commerces, cabinets de santé.
Leur difficulté tient au calendrier. Sophie l’a formulé sans détour : « En juin, on reçoit quarante appels par jour et on ne sait plus qui a demandé quoi. Je veux que le site trie avant nous, et que les restaurateurs pensent à nous en février, pas le 14 juillet. »
Ce qu’on a compris
Deux publics cohabitent, et ils n’achètent pas de la même façon. Le particulier a chaud, souvent dans une chambre sous les combles, et découvre un vocabulaire qu’il ne maîtrise pas : split, multisplit, gainable. Il veut savoir quel appareil lui convient, ce qu’il coûte et si le groupe extérieur va déranger les voisins.
Le professionnel choisit un prestataire pour plusieurs années. Il regarde les références, l’attestation de capacité, la possibilité de travailler hors des heures d’ouverture et le délai de dépannage en pleine saison. Sa décision peut se prendre en hiver, à condition que quelqu’un le lui rappelle.
Enfin, les délais bougent d’une semaine à l’autre. Les afficher honnêtement évite une bonne partie des appels de juin.
Nos choix
Les délais dans le héros. À côté du titre, une carte flottante donne les délais de la semaine : installation, dépannage professionnel, entretiens. Sophie la met à jour le lundi matin. Le visiteur sait tout de suite à quoi s’attendre.
Le guide de choix au deuxième écran. Juste sous le héros, un accordéon présente six familles d’appareils, dans l’ordre où on les demande, chacune avec son usage, trois points clés et un budget de départ. Le particulier arrive à la visite en sachant de quoi on va parler, et la question du groupe extérieur est traitée juste après, photo à l’appui.
Deux parcours bien séparés. Trois cartes photo distinguent ensuite les restaurants, les commerces et bureaux, et les maisons. Les professionnels ont une page à eux, avec des références présentées comme des dossiers : le lieu, la contrainte, ce qui a été posé, le jour des travaux.
L’habillage pro. Bleu nuit, cyan glacier et beaucoup de blanc. Des titres en Geist, précis sans être froids, un texte en DM Sans. Les photos montrent l’intégration, une cassette dans un faux plafond ou un groupe contre un mur de pierre, plutôt que des appareils en gros plan.
Préparer l’été en hiver. Un bandeau en fin d’accueil s’adresse directement aux restaurateurs et aux commerçants. Les contrats d’entretien ont leur page et leurs prix, et un tableau distingue l’obligation réglementaire de ce que l’entreprise conseille selon le type de local.
La réalisation
Le site compte un accueil et quatre pages : maison, professionnels, entretien et contrats, demande d’étude. Le formulaire demande le type de local, les pièces à traiter et deux photos, celle de la pièce et celle de l’emplacement prévu pour le groupe. L’équipe met à jour les délais et ajoute ses chantiers sans passer par nous.
Nous suivons ensuite la saison avec Sophie et Julien : la répartition des demandes entre particuliers et professionnels, le nombre de demandes reçues avant avril, et les recherches locales sur la climatisation à Villeurbanne et dans les communes voisines.
