Le brief
Anne et Pierre Hamelin ont repris en 2012 la compagnie que leur père avait fondée en 1978. Deux vedettes relient Granville aux îles Chausey au moins une fois par jour de mars à novembre, et Pierre commente un tour de l’archipel à marée haute. Leur site affichait un PDF d’horaires, et Google en montrait encore une version de la saison précédente.
La demande d’Anne est venue un lendemain de coup de vent : « Les jours de coup de vent, j’ai quarante personnes au guichet qui ont fait une heure de route pour rien, et notre PDF d’horaires de l’an dernier traîne encore sur Google. Je veux que les gens sachent avant de partir de chez eux si on part, et à quelle heure. »
Ce qu’on a compris
Sur le site d’une compagnie maritime, tout part de trois questions : le bateau part-il aujourd’hui, à quelle heure, et comment avoir un billet. À Chausey, la réponse change chaque jour, parce que les départs suivent la marée. Un PDF saisonnier ne peut pas suivre ; un site mis à jour depuis le quai le peut.
Il y avait aussi deux clientèles mêlées. Le vacancier qui veut passer la journée sur l’île et celui qui veut faire le tour des îlots n’achètent pas le même billet, et certains se trompaient. Les enseignants, eux, appelaient trois fois pour réunir les informations d’une sortie de classe.
Nos choix
L’état du jour en premier. La barre d’infos du haut commence par l’état des traversées. Juste sous le héros, un bandeau donne la décision du capitaine, le vent et l’état de la mer. Anne le change depuis son téléphone, et un SMS part aux détenteurs de billets du départ concerné.
Les horaires en texte. La grille de la semaine s’affiche jour par jour, avec la durée de chaque traversée et les tours de l’archipel. Elle est saisie pour toute la saison et se lit sur un téléphone, sans tableau des marées. Les prix sont affichés en formules, toutes taxes comprises, comme au guichet.
Une porte par usage. Quatre raccourcis séparent la journée sur l’île, le tour des îles, les groupes et la préparation de l’embarquement. Chacun mène à son billet ou à son formulaire. Le module de billetterie montre avant le paiement les conditions d’échange et l’absence de délai de rétractation.
Les droits écrits simplement. Un bloc explique ce qui se passe quand le bateau ne part pas, en distinguant la traversée, qui relève du règlement européen sur les droits des passagers, et l’excursion sans escale, qui relève des conditions de la compagnie.
Le style. Habillage pro, lisible, Atkinson Hyperlegible pour tout le site, bleu marine et jaune de signalisation, motif de vagues. Les photos à produire montrent le quai, le pont, le capitaine et l’archipel, avec les vraies couleurs de la Manche.
Le référencement. Les recherches visées sont celles des vacanciers : bateau pour Chausey, horaires, tour des îles, sortie scolaire. Les horaires en texte, datés et balisés, sont ceux que Google et les assistants reprennent.
La réalisation
Le site comprend l’accueil avec l’état du jour, les horaires, la billetterie, les infos pratiques, les droits des passagers et une page groupes avec son formulaire. Le billet arrive sur le téléphone avec un code lu à l’embarquement, et la liste des passagers de chaque départ est à jour. Anne publie la grille du mois suivant en une fois et met à jour la fiche Google dans la foulée.
La compagnie reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
