Le brief
Kévin Lemonnier et Bastien Morel ont été déménageurs salariés pendant dix ans avant de créer Carton Plein à Caen en 2018. Ils sont cinq l’hiver, neuf l’été, avec trois camions, un monte-meubles et un garde-meubles de quarante box à Mondeville.
Leur problème revient chaque printemps : « En juin, on reçoit des dizaines de demandes du genre “combien pour Paris ?”. On passe nos soirées à rappeler pour demander le volume et l’étage. Je veux que le site fasse ce travail, et qu’il dise quelles semaines sont déjà prises. »
Ce qu’on a compris
Un devis de déménagement juste repose sur trois choses : le volume, les accès et la date. Le client, lui, ne sait pas combien de mètres cubes il possède, et il ne pense pas à dire qu’il habite au quatrième sans ascenseur. Il veut un prix, vite, et il le demande à plusieurs entreprises.
Le site devait donc faire trois choses. Récolter dès le premier écran les informations qui permettent de répondre. Aider le client à estimer son volume et à comprendre ce qui fait le prix. Et lui montrer les semaines encore disponibles, pour éviter les demandes impossibles en pleine saison. La confiance, enfin, passe par des éléments vérifiables : l’inscription au registre des transporteurs, le devis écrit et gratuit, la lettre de voiture et les réserves expliquées.
Nos choix
Le formulaire dans le héros. Ville de départ, ville d’arrivée, date, type de logement : c’est la convention du secteur, et ce sont exactement les questions que Kévin posait au téléphone. La promesse du titre est simple, un devis au bon volume.
Le calculateur juste en dessous. Deux curseurs, la surface et le nombre de personnes, donnent un ordre de grandeur en mètres cubes et le camion qui correspond. La note dit honnêtement ce qui fausse le calcul : un garage plein, un piano, une bibliothèque.
Trois formules nommées par ce que fait le client. « Vous emballez », « On emballe le fragile », « On s’occupe de tout ». Chacun comprend tout de suite où il se situe. La page Formules détaille le comparatif ligne par ligne et le prix des options.
Les semaines libres. Un tableau mis à jour chaque lundi indique les jours disponibles et les semaines chargées. En juin, il évite des dizaines d’appels.
La casse, abordée franchement. La FAQ explique la lettre de voiture, les réserves à la livraison et le délai de dix jours pour réclamer. Un client qui l’a lu vit mieux un incident, s’il arrive.
Le design. Un habillage pro, bleu nuit et jaune carton, des titres en Unbounded, larges et énergiques. Les photos montrent l’équipe en action : un piano porté à quatre, un monte-meubles au balcon, de la vaisselle emballée.
La réalisation
Le site comprend l’accueil et quatre pages : formules et options, garde-meubles, entreprises, devis. Bastien met à jour lui-même le tableau des semaines libres chaque lundi et les tarifs du garde-meubles. Le référencement vise le déménagement au départ de Caen, les trajets vers Paris, Rouen et Nantes, le garde-meubles et le transfert de bureaux. Les mentions légales indiquent le médiateur de la consommation. Les deux associés restent propriétaires de leur nom de domaine et de leurs accès.
