Le brief
Élodie Chabanne est coach sportive dans le 6e arrondissement de Lyon depuis 2016. Avant de s’installer, elle a travaillé quatre ans dans une association de sport santé à Villeurbanne. Elle a gardé de cette période une clientèle particulière : des personnes qui n’ont pas bougé depuis longtemps, qui ont passé cinquante ans ou que leur médecin a orientées vers elle.
Elle a posé sa demande simplement : « Mes clients ont peur de ne pas suivre. Ils me contactent après des mois d’hésitation, souvent sur les conseils de leur médecin. Je veux qu’ils me connaissent avant la première séance, et je veux arrêter de passer mes soirées à caler des rendez-vous par SMS. »
Ce qu’on a compris
Les futurs clients d’Élodie ne se voient pas comme des sportifs. Ils se demandent s’ils vont suivre, s’ils seront jugés, si cela vaut le prix. Ils ont besoin de savoir à qui ils ont affaire, où la séance aura lieu et ce qui s’y passera, minute par minute.
Il fallait aussi parler de santé sans déraper. Élodie accueille des personnes atteintes de maladies chroniques. Son diplôme, une licence STAPS mention Activité physique adaptée et santé, l’autorise à encadrer l’activité physique adaptée prescrite par un médecin, et le site devait le dire. Il ne devait en revanche promettre aucun résultat : pas de guérison, pas de kilos perdus, pas de photos avant / après.
Nos choix
Le bilan dans le premier écran. Le héros « appointment » propose de réserver le bilan de reprise en choisissant d’abord le lieu : domicile, studio ou parc. Les créneaux affichés dépendent de ce choix, car Élodie ne peut pas être à domicile le matin et au studio à la même heure. Le prix du bilan est écrit sur la carte, avec sa durée.
Des profils plutôt que des prestations. Sous le héros, quatre raccourcis décrivent des situations : « Vous n’avez pas bougé depuis des années », « Votre médecin vous a conseillé de bouger ». Le visiteur se reconnaît avant de lire une offre. Vient ensuite la présentation d’Élodie, avec ses diplômes et sa carte professionnelle, parce que c’est la question que chacun se pose.
Le sport santé sur une page à part. Elle explique le cadre de l’activité physique adaptée, puis liste ce qu’Élodie fait et ce qu’elle ne fait pas. Cette franchise rassure davantage qu’un discours de performance, et elle protège Élodie des reproches.
Des tarifs et des règles écrits. Bilan, séance, carnet : chaque prix est affiché, et la règle d’annulation apparaît au moment de réserver. Le médiateur de la consommation figure dans la FAQ et dans le pied de page.
Un dessin calme. Habillage clinique aux angles doux, Plus Jakarta Sans, bleu Rhône et jaune d’été, motif de courbes de niveau. Les photos montrent des gens ordinaires en mouvement, jamais des silhouettes de magazine. Le vouvoiement et la première personne donnent la voix d’Élodie.
La réalisation
Le site compte l’accueil, les séances et tarifs, le sport santé, le parcours et la réservation. Élodie ouvre ses créneaux par lieu depuis son téléphone, vend ses carnets en ligne et voit le solde de chaque client. Les séances du samedi au parc ont leur calendrier : quand il pleut trop, un message part à tous les inscrits.
La zone de déplacement liste les quartiers et communes qu’elle dessert, les mêmes que sur sa fiche Google. Elle reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
