Le brief
Anne Toutain dirige la maison de pompes funèbres fondée en 1962 à Lisieux par son grand-père René, menuisier. Onze personnes, une agence, une chambre funéraire et une salle de cérémonie rue d’Orbec, et depuis 2016 une agence à Orbec. Sa demande tenait en quelques mots : « Les familles m’appellent à deux heures du matin sans savoir ce qu’elles doivent faire. Je voudrais qu’en ouvrant le site elles trouvent d’abord le numéro, ensuite les premières choses à faire, et nulle part le mot “offre”. »
S’y ajoutait une échéance. Depuis le 1er octobre 2026, la notice d’information standardisée doit être publiée sur le site des opérateurs funéraires qui en ont un.
Ce qu’on a compris
Une famille qui ouvre ce site vient souvent d’apprendre un décès. Elle lit sur un téléphone, parfois la nuit, parfois dans un couloir d’hôpital, avec une seule question : que faire maintenant ? La réponse dépend du lieu du décès. C’est donc la première chose que le site lui demande.
Un deuxième public cherche le lieu et l’heure d’une cérémonie, ou veut écrire à une famille. Un troisième, plus rare, veut préparer ses propres obsèques, et ne doit jamais se sentir sollicité.
Le cadre réglementaire est clair. Les devis suivent un modèle depuis juillet 2025, la notice est en ligne, et toute sollicitation est exclue. Le site informe ; il ne va chercher personne.
Nos choix
La permanence, partout. Le numéro figure dans l’en-tête de chaque page, en grand dans le premier écran, et dans une barre fixe en bas de l’écran du téléphone, à côté des avis de décès.
Le lieu du décès d’abord. Juste sous le héros, trois onglets, à domicile, à l’hôpital ou en établissement, déroulent ce qui se passe maintenant, quand la famille est prête, puis les jours suivants. Les délais ne sont pas écrits : ils sont donnés au téléphone, pour la situation de chacun. La page des démarches reprend tout, avec un sommaire, la liste des papiers à réunir et un bouton pour l’imprimer.
Des avis comme des faire-part. Un nom, un âge, une commune, le lieu et l’heure de la cérémonie, le souhait de la famille pour les fleurs. Jamais d’adresse. La page d’un avis donne le texte relu par la famille et un formulaire de condoléances ; l’équipe lit chaque message avant de le transmettre.
Les prix, à lire chez soi. Un schéma montre la structure du devis modèle, prestations obligatoires et optionnelles séparées. La notice, les deux devis modèles et la documentation générale sont à un geste de l’accueil, avec le numéro d’habilitation.
La prévoyance sans insistance. Un carnet de volontés envoyé par courrier, une phrase sur les formules de financement, et la mention claire que la maison ne démarche personne.
Le style. Le motif vient de la maison : l’arche de sa porte dessine le logo et encadre, d’un filet bronze, la façade et le portrait d’Anne. Cormorant Garamond pour les titres, Libre Franklin pour lire sans effort, ivoire, vert sauge et gris bleuté, beaucoup d’air et aucune animation. L’atelier du grand-père, conservé derrière la maison, raconte les trois générations.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, « Démarches et obsèques » et les avis de décès. L’équipe publie un avis depuis un téléphone, y compris la nuit, et le retire un mois après les obsèques, ou plus tôt si la famille le demande. Les horaires de la chambre funéraire se modifient en quelques secondes les jours fériés. Le pied de page reprend sur chaque page le numéro d’habilitation préfectorale, comme les devis.
Le nom de domaine et les accès restent à l’entreprise. Une fois par an, on relit ensemble les textes réglementaires publiés, pour suivre les évolutions du modèle de devis et de la notice.
