Le brief
Aurélie Hamard a ouvert son atelier de dépannage informatique à Mayenne en 2019, après douze ans passés à faire tourner le parc d’une imprimerie du Nord-Mayenne. Kévin Gendron l’a rejointe en 2023 pour les entreprises. Le téléphone sonne toute la journée, souvent pour les mêmes questions.
Elle a résumé sa demande au comptoir, entre deux dépôts : « La moitié de mes appels commencent par : combien ça va me coûter ? L’autre moitié, c’est un écran bloqué avec un numéro à rappeler, et parfois la personne a déjà rappelé. » Son ancien site tenait sur une page, sans un seul prix.
Ce qu’on a compris
Le client d’un dépanneur arrive pressé et souvent inquiet. Il veut savoir si on vient chez lui, ce que coûtera au moins le déplacement et ce que deviendront ses photos. Il ne sait pas nommer la panne, mais il sait dire ce qu’il voit.
Le crédit d’impôt demandait de la rigueur. Bonne Connexion est déclarée pour l’assistance informatique à domicile, mais seules l’initiation, l’installation et la maintenance logicielle faites chez le client peuvent y ouvrir droit. Le dépannage, la réparation, la vente et l’assistance à distance en sont exclus. Aurélie voulait le dire franchement, quitte à paraître moins attractive.
Nos choix
Les prix au deuxième écran. Juste après le titre, le tableau donne chaque prestation avec son code, son lieu et son prix TTC. Le crédit d’impôt occupe une colonne à part, en petits caractères, et ne s’allume que sur les quatre prestations à domicile concernées. Les frais annexes sont listés à côté, du déplacement à la pièce.
Le rouge pour une seule chose. Le bandeau « faux support technique » est le seul élément rouge du site. Il donne trois gestes, puis ce que Bonne Connexion ne fera jamais : appeler la première, demander un mot de passe, faire payer en cartes cadeaux, prendre la main sans avoir été appelée.
Partir du symptôme. Huit phrases de clients, comme « Mon ordinateur rame » ou « Je ne reçois plus mes mails », ouvrent chacune une fiche d’atelier : ce qu’on peut vérifier seul, où on le règle, à partir de combien.
Un atelier net. Une grille de filets fins reste visible derrière les pages, les codes et les prix sont en JetBrains Mono, les titres en Geist. Un curseur orange clignote au bout du titre, des étiquettes de dépôt rappellent le comptoir. Les trois façons d’intervenir ont chacune leur couleur : bleu pour le domicile, orange pour l’atelier, blanc pour la distance. Les photos montrent l’établi, la devanture, une cuisine de ferme et la baie réseau, sans aucun écran lisible.
Deux portes. Un sélecteur « Particulier / Entreprise » dans l’en-tête mène à une page à part, avec ses prix hors taxes. Les particuliers ne croisent jamais ces tarifs.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil réunit les tarifs, le bandeau d’alerte, les symptômes, les trois façons d’intervenir, l’atelier, la zone, la porte des entreprises et la demande de dépannage, qui accepte une photo de l’écran. La page des tarifs détaille la grille, le crédit d’impôt et le déroulé d’une intervention en six étapes, jusqu’à la facture ligne par ligne. La page des entreprises présente les contrats de Kévin, les sauvegardes testées et l’état des lieux.
En tapant sa commune, le client voit le prix du déplacement ; avec son numéro de dépôt, il suit sa réparation. Le médiateur de la consommation figure dans la FAQ et les mentions. Aurélie reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
