Le brief
Loïc Rault a été technicien dans une grande société de lutte contre les nuisibles pendant dix ans avant de s’installer à Évreux. Avec Anaïs Collet, il traite les frelons asiatiques d’avril à octobre, les rongeurs l’hiver, les punaises de lit toute l’année, et suit une vingtaine de restaurants et de boulangeries sous contrat.
Sa demande : « Les gens m’appellent paniqués, souvent le soir. Ils veulent savoir si c’est dangereux pour les enfants et si les voisins vont voir mon camion. Je voudrais que le site réponde à ça, et qu’on m’envoie une photo avant que je parte. »
Ce qu’on a compris
Personne ne cherche un dératiseur par plaisir. Le client a entendu gratter dans le plafond, trouvé des piqûres sur ses enfants ou repéré un nid sous son toit. Il cherche sur son téléphone, souvent tard, et il a trois questions : est-ce grave, est-ce dangereux pour ma famille, quand pouvez-vous venir ? Pour les punaises de lit, s’ajoute une gêne réelle, et la discrétion pèse lourd dans le choix.
Du côté de Loïc, une photo change tout : elle distingue une guêpe d’un frelon asiatique, des traces de rat de celles d’une souris, et elle évite de partir avec le mauvais matériel. Il fallait aussi respecter une règle précise. La publicité auprès du grand public est interdite pour les produits contre les rongeurs et les insectes : le site présente donc l’intervention et les précautions, jamais les produits.
Nos choix
L’urgence en haut, mais calmement. La barre du haut commence par la ligne d’urgence frelons. Juste sous le héros, un bandeau dit quoi faire en attendant : éloigner les enfants, fermer la pièce, ne pas toucher au nid. Le visiteur agit correctement avant même d’appeler.
Un héros qui répond aux trois questions. Le titre nomme le métier et la zone, le texte demande une photo, et une carte flottante affiche les délais de la semaine, nuisible par nuisible. Ces délais se changent en une minute quand la saison des frelons bat son plein.
La sécurité des occupants et la discrétion, dans un même bloc. Postes d’appâtage fermés et fixés, plan des emplacements laissé au client, consignes écrites par pièce, utilitaire sans marquage. C’est la réponse à la question qui revient à chaque appel.
Des prix de départ. Beaucoup de demandes commencent par le prix. Un tableau donne un tarif de départ par intervention et ce qui le fait varier, avec la mention des communes qui participent parfois au coût des nids de frelons.
Les professionnels à part. Une page présente trois contrats annuels et le contenu d’un rapport de passage, pour que le gérant sache ce qu’il présentera lors d’un contrôle d’hygiène.
Le design. Un habillage d’atelier, vert sapin et jaune moutarde, titres en Space Grotesk. Les photos montrent des gestes d’intervention : une lampe dans des combles, un poste posé le long d’un mur, un rapport relu sur tablette. Aucun gros plan d’insecte ou de rongeur.
La réalisation
Le site comprend l’accueil et quatre pages : nuisibles, professionnels, qui sommes-nous, contact. Loïc met à jour les délais de la semaine et les tarifs lui-même, depuis son téléphone. Les fiches de préparation se téléchargent et s’envoient avant chaque rendez-vous. Le référencement vise les recherches locales par nuisible autour d’Évreux, et les mentions légales indiquent le médiateur de la consommation. Loïc reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
