Le brief
Erdre Distribution fournit depuis 2004 les métiers de bouche de Loire-Atlantique en emballages, produits d’hygiène et petit matériel. Stéphane Guérin et Claire Bouvier dirigent un dépôt de 3 000 m² à Carquefou, deux mille huit cents références, cinq commerciaux et six chauffeurs-livreurs. Le logiciel de gestion est ancien, mais il connaît chaque article, chaque stock et chaque tarif.
La demande de Claire était très concrète : « Nos clients commandent le soir par SMS à leur commercial, ou laissent un message à 22 heures. Le matin, on déchiffre. Je veux qu’ils voient leurs prix et commandent eux-mêmes, et que les particuliers comprennent qu’on ne vend qu’aux professionnels. »
Ce qu’on a compris
Un restaurateur fait son inventaire après le service, tard. Une boulangère prépare ses commandes le dimanche. Ces moments ne correspondent pas aux horaires du standard, et chaque commande dictée ou tapée en SMS se transforme en erreur possible le lendemain matin.
Le site d’un grossiste n’est donc pas une boutique grand public. Les prix ne sont pas publics, chaque client a sa grille, on compte en colis et en palettes, et la facture suit un délai de paiement négocié. Il fallait partir de l’ouverture de compte et rester lisible pour Google : le catalogue public fait venir de nouveaux clients qui cherchent un conditionnement précis.
Nos choix
Le compte dans le premier écran. Le héros porte le formulaire d’ouverture : raison sociale, SIRET, activité, code postal. Il écarte les particuliers sans avoir à l’écrire en gros, et le commercial du secteur sait qui rappeler. Le titre, « Vos prix, votre historique, votre commande à 23 heures », dit ce que le client y gagne.
Un en-tête de portail. Deux niveaux : une barre d’infos (heure limite de commande, horaires du dépôt, vente réservée aux professionnels), puis une recherche par référence et les rubriques. Juste sous le héros, cinq accès rapides mènent à ce que les clients viennent faire : se connecter, commander vite, vérifier une tournée, télécharger une fiche de sécurité, lire les CGV.
Un catalogue public, des prix privés. Six familles avec leur nombre de références, puis les produits les plus commandés, chacun avec sa référence, son conditionnement et sa disponibilité. À la place du prix, « Prix après connexion » : les revendeurs ne voient pas leurs marges exposées.
Les tournées en tableau. Secteur, communes, jours de livraison, heure limite. Le franco et la participation en dessous sont écrits en note. Un restaurateur de Pornic sait en dix secondes quand il sera livré.
Des interlocuteurs nommés. Chaque secteur a son commercial et sa ligne directe. Les CGV professionnelles, la demande d’ouverture et le mandat SEPA se téléchargent sans détour. La FAQ répond aux questions de délais de paiement et de facturation électronique, sans promettre ce que l’espace client ne fait pas.
Le style d’un outil. Habillage pro, Archivo pour les titres, Manrope pour les tableaux, bleu pétrole et vert anis, motif de lignes. Les photos montrent le dépôt au petit matin et les livraisons à la porte des cuisines.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, le catalogue, l’ouverture de compte, la livraison et les conditions. On a commencé par regarder ce que le logiciel de gestion savait exporter : articles, stocks et grilles tarifaires se synchronisent chaque nuit, les commandes remontent dans le logiciel sans ressaisie. La commande rapide et la recommande depuis l’historique ont été testées avec de vraies listes de clients.
Claire valide les ouvertures de compte et rattache chaque client à sa grille. Les offres d’emploi et le calendrier des fermetures se modifient depuis l’administration. Erdre Distribution reste propriétaire de son nom de domaine, de ses données et de ses accès.
