Le brief
Imagerie de l’Odon réunit six radiologues associés sur trois sites de l’agglomération caennaise. L’IRM et le scanner sont à Caen-Venoix, la mammographie et l’ostéodensitométrie à Bretteville-sur-Odon, la radiographie sans rendez-vous à Caen Gare. Le projet a été porté par le Dr Laurent Hébert et par Nathalie Crespin, qui coordonne l’accueil des trois sites.
Leur demande tenait en deux phrases : « Chaque semaine, on décale des IRM parce qu’un pacemaker n’a pas été signalé, et des échographies parce que la patiente a pris son petit-déjeuner. Je veux que les consignes soient lues la veille, et que le standard arrête de sonner pour les résultats. »
Ce qu’on a compris
Un examen d’imagerie se joue avant l’arrivée au cabinet. La plateforme de rendez-vous réserve un créneau, mais elle ne dit pas de venir à jeun ni d’apporter la carte de son implant. Le patient, lui, se pose quatre questions : où se fait mon examen, comment le préparer, combien vais-je régler, quand aurai-je le compte rendu.
Le cadre est celui de l’information médicale. Pas de comparaison avec les cabinets voisins, pas d’appareil présenté comme le meilleur, pas d’incitation à un examen. Les honoraires doivent être publiés, avec les critères qui font varier le montant. Les comptes rendus sont des données de santé : le site ne doit jamais les stocker.
Nos choix
Le bon site d’abord. Juste sous le héros, « quel examen, quel site ? » : le patient choisit son examen, et les trois sites répondent aussitôt, sur rendez-vous, sans rendez-vous ou pas ici, avec leurs horaires. La radiographie sans rendez-vous de Caen Gare ressort en vert ; l’IRM ne s’allume qu’à Caen-Venoix.
Une fiche par examen, tamponnée. Chaque fiche de préparation donne en quatre cases le jeûne, la durée, le délai du résultat et le lieu, puis ce qu’il faut apporter et ce qu’il faut signaler en réservant. Un tampon indique qui l’a relue et quand ; la note précise que le SMS de confirmation reprend les mêmes consignes.
Les résultats et les images expliqués. Trois canaux, remis sur place, portail sécurisé, courrier et médecin, avec le délai habituel de chaque examen. L’accès aux images tient en trois étapes, et une ligne résultats distincte du standard reçoit les vrais retards.
Les honoraires sans détour. Une grille à filets fins : secteur 1 sans dépassement, tiers payant, ce qui fait varier le montant, modes de paiement, accueil de chaque patient quelle que soit sa couverture. Le dépistage organisé a son bloc, avec l’invitation à apporter et un lien vers ameli.fr.
L’accessibilité relevée sur place. Un tableau, site par site : entrée, places réservées, étage, toilettes, fauteuil prêté, table qui descend, boucle magnétique. Sur téléphone, il devient une suite de cartes.
Le dessin. Précision et douceur : Plus Jakarta Sans, bleu profond, gris clinique et vert d’eau, chiffres tabulaires pour les horaires. Les photos portent des repères d’angle, comme une image sur la console du radiologue. Elles montrent l’IRM, l’échographie de l’épaule, la salle de mammographie, l’accueil, la salle de lecture et l’entrée du site de Caen-Venoix.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil enchaîne le sélecteur, les fiches de préparation, les résultats, le dépistage, les honoraires, l’accessibilité, la ligne des médecins prescripteurs, l’équipe, les questions fréquentes et une demande de rappel où l’on ne joint jamais son ordonnance. La page des examens réunit le tableau à lire la veille, le déroulé du jour de l’examen, six fiches détaillées et les situations particulières : un enfant, une claustrophobie, une grossesse. La page des sites donne un schéma des trois adresses, le tableau des examens par site, puis chaque site avec ses horaires, ses accès et son équipe.
Toute modification d’une consigne passe par un radiologue, et la date de relecture s’affiche sur la fiche. Aucune annonce payante n’est achetée sur les examens. Le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine, et chaque fiche Google renvoie vers la page de son site.
