Le brief
Imagerie de l’Odon réunit six radiologues sur trois sites de l’agglomération caennaise. L’IRM et le scanner sont à Caen-Venoix, la mammographie et l’ostéodensitométrie à Bretteville-sur-Odon, la radiographie sans rendez-vous à Caen Gare. Le projet a été porté par le Dr Laurent Hébert et par Nathalie Crespin, qui dirige l’accueil.
Leur demande était précise : « Chaque semaine, on décale des IRM parce qu’un pacemaker n’a pas été signalé, et des échographies parce que la patiente a pris son petit-déjeuner. » Ils voulaient des consignes lues la veille, des patients qui se présentent au bon site, et un standard libéré des appels pour les résultats.
Ce qu’on a compris
Un examen d’imagerie réussi se joue avant l’arrivée au cabinet. La plateforme de rendez-vous réserve un créneau, mais elle ne dit pas de venir à jeun ni d’apporter la carte de son implant. Les patients, eux, cherchent trois choses en plus de l’examen : où aller, combien ils paieront, comment ils recevront les résultats.
Le cadre est celui de l’information médicale. Pas de comparaison avec les cabinets voisins, pas d’appareil présenté comme le meilleur, pas d’incitation à passer un examen. Les comptes rendus sont des données de santé : le site ne doit jamais les stocker.
Nos choix
Une barre de recherche plutôt qu’une vitrine. Le héros pose une question : quel examen, quelle région, quel site ? Il mène à la fiche de préparation. L’en-tête de type portail garde la recherche d’examen sur chaque page, avec les horaires et la mention du sans rendez-vous dans la barre du haut.
Les consignes en tableau, juste sous les examens. Six tuiles d’examen, puis un tableau qu’on lit en trente secondes : ce qu’on fait le jour même, ce qu’on apporte, ce qu’on signale en réservant. Il est daté et signé par un radiologue, et la note précise que les mêmes consignes partent dans le SMS de confirmation. Une seule source, donc plus de contradiction.
Les résultats expliqués avant qu’on les réclame. Délai par type d’examen, double lecture du dépistage, ligne résultats distincte du standard, et une phrase claire : aucun résultat par e-mail, aucun document sur le site, tout passe par le portail sécurisé.
Trois sites, trois listes d’examens. Le bloc des sites dit franchement que l’IRM n’est qu’à Caen-Venoix et la mammographie qu’à Bretteville-sur-Odon. Le dépistage organisé a son propre bloc, avec l’invitation à apporter et la prise en charge à 100 %.
Un dessin de protocole. Habillage suisse, grille nette, noir et blanc avec un bleu de repère, titres en Space Grotesk, texte en Inter Tight. Les photos montrent l’accueil et des salles d’examen, jamais un patient reconnaissable.
La réalisation
Le site comprend l’accueil et quatre pages : les examens en onglets, la préparation, les sites et la prise de rendez-vous, avec un espace pour les médecins prescripteurs et leur ligne directe. Les honoraires secteur 1 et le tiers payant sont détaillés.
L’accueil met à jour les horaires, les fermetures et les plages sans rendez-vous. Toute modification d’une consigne passe par un radiologue, et la date de relecture s’affiche sur la fiche. Le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine, et chaque fiche Google renvoie vers la page de son site.
