Le brief
Relais Médical du Bocage est un magasin indépendant de matériel médical à Saint-Lô. Gilles Osmont l’a ouvert en 1991 ; sa fille Aurélie l’a repris en 2017, associée à Kévin Lecluse, technicien. Deux livreurs-installateurs, une conseillère au comptoir et un atelier de réparation derrière le magasin complètent l’équipe.
Aurélie est arrivée avec une scène qui se répète : « Les familles nous appellent la veille de la sortie, à 18 h 30, et on découvre l’escalier en colimaçon en livrant. » Elle voulait des demandes complètes, arrivées plus tôt, et des fauteuils essayés au magasin plutôt que choisis sur catalogue.
Ce qu’on a compris
Le besoin arrive d’un coup : une fracture, une hospitalisation, une maladie qui avance. La famille cherche le soir, depuis la chambre d’hôpital, et veut trois réponses : livrez-vous chez moi, dans quel délai, que faut-il préparer. Le service social de l’hôpital cherche les mêmes, plus vite encore.
Le cadre est strict. Un dispositif médical remboursé ne se vante pas auprès du public, et le remboursement n’est jamais un argument. Ce qui distingue le magasin d’un site national, ce sont ses services : un lit monté par deux installateurs, un espace d’essai, un technicien qui revient en cas de panne. Le site devait parler de ces services, pas de produits.
Nos choix
Le retour à domicile en planning. Sous le héros, on choisit le jour de sortie prévu, et les cinq étapes prennent leur date. Chaque étape dit ce qu’on prépare et combien de temps cela prend.
La zone en six tournées. Une recherche de commune donne aussitôt la distance et le délai habituel. Dessous, six lignes de tournée, listent les communes de chaque direction, avec un repère orange à plus de 20 km. La page du retour à domicile les reprend en tableau.
L’espace d’essai au centimètre. Un plan coté, à l’échelle, montre les 60 m² : porte automatique de 120 cm, porte d’essai de 80 cm, couloir de 90 cm, rampe de 4 m à 5 %, aire de giration, seuil de 2 cm. Une personne en fauteuil sait avant de venir qu’elle entrera.
Location ou achat, sans vendre. Un tableau compare les deux formules sur ce qui change vraiment : la durée du besoin, l’entretien, la panne, la fin du besoin. Aucun matériel mis en avant, aucun adjectif de vente.
Le SAV et la prise en charge à leur place. La ligne SAV est dans l’en-tête de chaque page et dans le bloc de l’atelier. La prise en charge a sa propre partie, loin du matériel : ordonnance, tiers payant, cadre des fauteuils roulants depuis décembre 2025, rétractation des achats à distance, datée et reliée à ameli.fr.
Le dessin. Un commerce de proximité robuste : Bricolage Grotesque pour les titres, DM Sans pour le texte, vert bocage, orange et beige pierre, cadres francs, étiquettes de magasin percées. Les photos montrent le lit monté sous les toits, le camion devant une maison du bocage, le magasin, le réglage d’un déambulateur, l’atelier, Aurélie et les remparts de Saint-Lô.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil réunit le planning de sortie, la recherche de commune et les tournées, les services, l’espace d’essai, la comparaison location ou achat, l’atelier, le renvoi vers la prise en charge, l’équipe, la ligne des soignants et une demande de retour à domicile qui demande l’étage et la porte la plus étroite, sans pièce jointe médicale. La page « Retour à domicile » détaille le planning, la chambre, l’installation, la location et les communes livrées. La page « Le magasin » donne les horaires et l’accès, le plan complet de l’espace d’essai, l’atelier et la prise en charge.
Aurélie modifie seule les communes, les délais et les horaires ; la partie sur les fauteuils roulants est relue avec elle à chaque évolution des règles, la prochaine fois en décembre 2026. Le magasin reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
