Le brief
Le Cabinet médical de la Tannerie réunit quatre médecins généralistes à Ernée, dans le nord de la Mayenne. Le Dr Hélène Rocher y exerce depuis 1996 ; les Drs Julien Fourmond et Pauline Guitton l’ont rejointe, et le Dr Karim Benslimane est arrivé en janvier 2024, après deux ans de remplacements. Depuis 2019, le cabinet occupe un bâtiment de plain-pied construit sur le terrain d’une ancienne tannerie, au bord de la rivière. Sylvie et Laëtitia tiennent l’accueil et le téléphone.
La demande est venue du secrétariat : « Sylvie répond vingt fois par jour qu’on ne prend plus de nouveaux patients. Depuis l’arrivée du Dr Benslimane, c’est un peu différent, et personne ne le sait. Il faut que ce soit écrit, daté, et que les gens sachent qui appeler le soir. »
Ce qu’on a compris
Les patients d’un cabinet de campagne posent chaque jour les mêmes questions : qui consulte aujourd’hui, pouvez-vous me prendre, que faire ce soir. Beaucoup ont plus de soixante-dix ans et lisent mal les petits caractères ; leurs enfants consultent le site sur un téléphone.
Le code de déontologie fixe le cadre : une information loyale, sans témoignage ni comparaison, des honoraires affichés, une règle d’accueil valable pour tous. Le site devait être utile avant d’être agréable, et lisible par tout le monde.
Nos choix
Le jour même, dès le premier écran. À côté du titre, une carte « Aujourd’hui au cabinet » affiche le jour réel, l’état d’ouverture à l’heure près, les médecins présents et le prochain créneau libre. Le dimanche, elle dit simplement que le cabinet est fermé et qu’il faut composer le 15.
Un rendez-vous par médecin. Le formulaire commence par le choix du médecin, avec ses jours et son prochain créneau, puis le motif. Si la personne cherche un médecin traitant et choisit un médecin dont la liste est fermée, le site le lui dit poliment et lui propose le Dr Benslimane ou le samedi matin sans rendez-vous.
Un refus qui oriente. La situation des nouveaux patients est datée et affichée médecin par médecin. Juste à côté, trois démarches pour ceux qui n’ont pas de place : l’inscription chez le Dr Benslimane, l’accompagnement de la CPAM, la CPTS du secteur.
La nuit, en une image. Un ruban montre la semaine sur vingt-quatre heures : les heures d’ouverture en vert, la téléconsultation du mardi soir en bleu, et tout le reste renvoie au 15. Un trait marque l’heure qu’il est.
Lisible par tous. Les titres sont en Red Hat Display, le texte en Atkinson Hyperlegible, une police dessinée pour les lecteurs malvoyants. Un réglage en haut de chaque page agrandit le texte en trois crans. Les boutons principaux font au moins 52 pixels de haut et, sur téléphone, une barre garde « Appeler » et « Rendez-vous » sous le pouce. Vert tilleul, bleu, sable et encre sur blanc : la palette reste contrastée partout.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil réunit la carte du jour, les démarches les plus fréquentes, la prise de rendez-vous, les nouveaux patients, le cabinet fermé, les façons d’être reçu, les honoraires, l’histoire du cabinet, l’accès et les questions fréquentes. La page des médecins présente chacun sur une plaque, avec ses jours, ce qu’il fait plus particulièrement et son accueil des nouveaux patients ; elle se termine par le secrétariat, les internes et le cinquième bureau à pourvoir. La page d’infos pratiques rassemble les horaires, les urgences, les honoraires en secteur 1, les documents à apporter, l’accès et un formulaire trié par motif.
Aucun avis, aucune note. Le secrétariat met à jour seul la situation des nouveaux patients et les horaires ; le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
