Le brief
Le Cabinet médical de la Tannerie réunit quatre médecins généralistes à Ernée, dans le nord de la Mayenne. Le Dr Hélène Rocher y exerce depuis 1996 ; les Drs Fourmond et Guitton l’ont rejointe au fil des années, et le Dr Karim Benslimane est arrivé en janvier 2024, après deux ans de remplacements au cabinet. Deux secrétaires tiennent l’accueil et le téléphone.
La demande est venue de l’accueil plus que des médecins : « Sylvie répond vingt fois par jour qu’on ne prend plus de nouveaux patients. Depuis l’arrivée du Dr Benslimane, c’est un peu différent, et personne ne le sait. » Le cabinet voulait une information écrite, datée, et une consigne claire pour le soir et le week-end. Il cherchait aussi un cinquième médecin.
Ce qu’on a compris
Dans un territoire où trouver un médecin traitant est devenu une démarche, la première question n’est pas « que soignez-vous ? » mais « pouvez-vous me prendre ? ». Tant que la réponse n’est qu’au téléphone, le secrétariat la répète toute la journée, et la personne raccroche souvent sans piste.
Le code de déontologie encadre le reste : une information loyale, sans témoignage ni comparaison, des honoraires publiés, aucun référencement acheté. La règle d’accueil doit valoir pour tous. Le site devait donc être utile avant d’être agréable, et honnête jusque dans le refus.
Nos choix
La réponse dans le premier écran. Le héros plein cadre montre la façade de l’ancienne tannerie. Par-dessus, une carte « Nouveaux patients » donne la situation du jour, datée : qui inscrit encore, qui ne le peut plus, le délai d’une première consultation. Juste dessous, le même contenu en tableau, médecin par médecin, avec les jours de consultation. Le bandeau d’annonce, en haut de chaque page, reprend la phrase et se modifie en une minute.
Le 15 avant le téléphone du cabinet. La barre d’infos commence par « Urgence vitale : 15 ». Un bloc « Le cabinet est fermé ? » dit quoi faire le soir, le week-end, et ce qui peut attendre le lendemain matin. Les raccourcis « Vous êtes » envoient chacun vers sa réponse : sans médecin traitant, déjà patient, visite, remplaçant.
Un refus qui oriente. La page des nouveaux patients ne s’arrête pas au « non » : elle explique l’inscription sur la liste, l’accompagnement de la CPAM, le rôle de la CPTS, et rappelle que le samedi matin sans rendez-vous reste ouvert à tous.
Des honoraires sans surprise. Secteur 1, 30 € la consultation, tiers payant détaillé, et une phrase simple : chacun est reçu sans distinction de couverture sociale. Aucun avis, aucune note, aucune photo de patient.
Lisible par tous. Habillage clinique, bleu de Prusse et vert amande. Les titres sont en Manrope, le texte en Atkinson Hyperlegible, une police dessinée pour les lecteurs malvoyants : une bonne partie des patients a plus de 70 ans, et leurs enfants lisent souvent sur téléphone.
La réalisation
Le site compte l’accueil et quatre pages : nouveaux patients, consultations et honoraires, rejoindre le cabinet, accès et contact. Le formulaire commence par le motif et rappelle qu’il ne traite pas les urgences. La page recrutement décrit les locaux, le secrétariat, les samedis et le territoire, sans enjoliver : c’est le lien que les médecins envoient aux facultés et aux groupes de remplaçants.
Le secrétariat met à jour seul le tableau des nouveaux patients, le bandeau des congés et les horaires. Le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès, et chaque texte a été relu par un médecin avant sa mise en ligne.
