Le brief
Nathalie Gasnier et Cédric Péan isolent des maisons au Mans depuis 2011. Elle a été thermicienne douze ans dans un bureau d’études, il a posé des doublages pendant quinze ans. Leurs neuf salariés forment trois équipes : combles, façades, bâti ancien. L’entreprise est qualifiée RGE pour trois domaines précis.
La demande de Nathalie tenait en une phrase, répétée deux fois pendant le rendez-vous : « Un client sur deux commence par nous demander si on est ceux qui appellent. On n’appelle personne, on n’a jamais appelé personne. Je veux que le site le dise, que nos qualifications se vérifient en un clic, et que les gens comprennent qu’on ne chiffre rien sans être montés dans les combles. »
Ce qu’on a compris
Des années d’offres à un euro et d’appels insistants ont laissé des traces. Proposer ces travaux par téléphone est interdit, sauf contrat en cours, et depuis juillet 2025 par SMS, courriel ou réseaux sociaux aussi : ce sont les propriétaires qui prennent l’initiative. Mais ils arrivent méfiants, et ils vérifient tout.
Le site devait donc être l’endroit où cette vérification se fait sans effort : une adresse, des visages, des chantiers dans des communes connues, des qualifications exactes et une méthode qui commence toujours par une visite. Tout ce qu’un démarcheur évite de montrer.
Nos choix
La règle dès le premier écran. Le titre retourne la situation : « Isolation au Mans : c’est vous qui nous appelez. » Sous la photo d’une maison de bourg en moellon, le bord du héros descend en escalier, comme les couches d’un mur, et la dernière marche porte un tampon « aucun démarchage » avec la règle écrite en clair. Plus bas, un téléphone dessiné affiche un faux appel « de la part de Laine & Chaux », barré d’un bandeau, et trois étapes disent quoi faire.
Des qualifications qu’on vérifie. Les trois domaines RGE sont écrits tels qu’ils figurent dans l’annuaire, avec l’équipe qui s’en charge, ce qui n’est pas couvert (pompes à chaleur, chaudières, fenêtres) et un bouton vers l’annuaire officiel, présent aussi dans l’en-tête.
Une coupe de mur. Le visiteur choisit son mur, parpaing de pavillon, roussard de longère ou brique de maison de ville, puis bascule entre avant et après. Le dessin montre les couches, le texte donne la technique, la durée habituelle et ce que l’équipe refuse. Aucune performance n’est annoncée.
La visite technique datée. Un extrait de devis surligne la date de la visite, qui doit y figurer pour les travaux aidés par MaPrimeRénov’, et quatre cases disent ce que Nathalie regarde en une heure et demie. Les aides tiennent dans un encadré prudent, sans montant ni baisse de facture, avec les liens officiels et leur date de vérification.
Le dessin. Chivo très gras pour les titres, Crimson Pro pour le texte et les accents en italique, vert sapin, jaune laine, chaux et terre. Les chantiers sont rangés par commune et par type de mur, avec un filtre et une carte schématique du Mans, de la Sarthe et de l’Huisne.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, « Nos travaux », qui détaille les combles, l’isolation par l’extérieur et le ravalement, le bâti ancien, un tableau de choix et le parcours de la visite, et « Chantiers et aides », qui réunit dix chantiers, les aides et les qualifications. Le questionnaire demande les travaux, l’année de construction, la nature des murs, l’accès aux combles et une photo si possible. Cédric ajoute un chantier avec sa commune et son type de mur depuis son téléphone.
Chaque année, on vérifie avec eux les liens officiels et les domaines affichés. On suit les recherches qui amènent des demandes, commune par commune. Ils restent propriétaires de leur nom de domaine et de leurs accès.
