Le brief
Nathalie Gasnier et Cédric Péan isolent des maisons au Mans depuis 2011. Elle a été thermicienne en bureau d’études, il a posé des doublages pendant quinze ans. Leurs neuf salariés forment trois équipes : combles soufflés, isolation par l’extérieur, bâti ancien. L’entreprise est qualifiée RGE pour trois domaines précis.
La demande de Nathalie tenait en une phrase, répétée deux fois pendant le rendez-vous : « Un client sur deux commence par nous demander si on est ceux qui appellent. On n’appelle personne, on n’a jamais appelé personne. Je veux que le site le dise, que nos qualifications se vérifient en un clic, et que les gens comprennent qu’on ne chiffre rien sans être montés dans les combles. »
Ce qu’on a compris
Des années d’offres à un euro et d’appels insistants ont laissé des traces. Aujourd’hui, la prospection par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux est interdite pour ces travaux, et ce sont les propriétaires qui prennent l’initiative. Mais ils arrivent méfiants, et ils vérifient tout.
Le site devait donc être l’endroit où cette vérification se fait sans effort. Une adresse, des visages, des chantiers situés dans des communes que le visiteur connaît, des qualifications exactes et vérifiables, et une méthode qui commence toujours par une visite. Tout ce qu’un démarcheur évite de montrer.
Nos choix
La règle en titre. Le héros éditorial pose une seule phrase en grande typographie : « Personne ne vous appellera de notre part. » Le texte rappelle l’interdiction du démarchage sans dramatiser, et le second bouton mène directement aux qualifications. On a choisi un héros typographique parce que le message compte plus que l’image.
Un encadré contre les usurpations. Juste après les techniques, un bandeau répond à celui qui a reçu un appel au nom de l’entreprise : ce n’est pas elle, et un contrat conclu ainsi est nul. Le numéro est là pour le signaler.
Des aides sans chiffres. L’encadré des aides présente MaPrimeRénov’, France Rénov’ et Mon Accompagnateur Rénov’ par leur principe, sans montant, avec les liens officiels. Il liste les trois domaines RGE exacts, et dit aussi ce que l’entreprise ne fait pas. Aucune économie de facture n’est annoncée avant la visite technique.
Le ravalement comme porte d’entrée. Un bloc explique quand un ravalement oblige à isoler, et rappelle que l’isolation par l’extérieur passe toujours par une déclaration préalable. C’est souvent là que naît un projet, et c’est là que le client apprend ce qu’on lui aurait caché ailleurs.
Un habillage pro. Archivo pour les titres, Work Sans pour le texte, vert sapin et jaune laine de verre, un motif de points. Les photos montrent des combles à la lampe frontale et des façades sous échafaudage, pas des greniers de catalogue.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, les techniques, les aides et qualifications, les réalisations et la visite technique. Le questionnaire demande l’année de construction, la nature des murs, l’accès aux combles et une photo. Cédric ajoute un chantier avec sa commune et sa technique depuis son téléphone.
Chaque année, on vérifie avec eux les liens officiels et la date de validité des qualifications affichées. On suit les recherches qui amènent des demandes, commune par commune. Ils restent propriétaires de leur nom de domaine et de leurs accès.
