Le brief
Stéphane Gaultier a conduit des engins pendant vingt ans avant d’ouvrir son dépôt de location de matériel à Craon, en 2011, dans un ancien hangar de coopérative. Carole, sa femme, tient le comptoir et le planning. Yoann entretient les 140 machines et les douze tentes de réception.
La demande est arrivée au comptoir, un lundi matin, entre deux retours de mini-pelle : « Le téléphone sonne cinquante fois par jour pour la même question : est-ce que c’est libre samedi ? Et les tentes, les gens les réservent en janvier pour juin, on tient ça sur un cahier. » Stéphane voulait que ses clients voient le prix et la caution, et qu’ils réservent sans appeler.
Ce qu’on a compris
Un loueur de matériel vend d’abord une date. L’artisan qui cherche une mini-pelle pour jeudi et la famille qui prépare un mariage en juin se posent la même question : la machine sera-t-elle libre ce jour-là ? Juste après viennent le prix pour la durée voulue, la caution, et la livraison.
Les clients, eux, sont très différents. L’artisan connaît le matériel et veut aller vite, avec ses tarifs et ses factures. Le particulier hésite entre deux modèles et se demande s’il saura conduire. Le comité des fêtes réserve une tente six mois à l’avance. Le même site devait servir les trois sans les mélanger, et écrire avant la réservation ce qui fâche au comptoir : carburant, nettoyage, franchise.
Nos choix
Une recherche datée dans le premier écran. L’en-tête commerce porte une recherche de machine, et le héros une barre à quatre champs : matériel, date de départ, durée, retrait ou livraison. Le bouton s’appelle « Voir si c’est libre », parce que c’est la question posée cinquante fois par jour.
Le parc par famille, puis les prix. Six tuiles photo présentent les familles avec leur nombre de machines. Juste en dessous, un tableau donne les prix TTC par durée et la caution des machines les plus demandées. Il n’y a pas de « nous consulter » : le client qui compare deux dépôts appelle celui qui affiche.
Les frais annexes avant la réservation. Caution, carburant, nettoyage, garantie casse et livraison ont chacun leur ligne et leur montant. Les conditions générales se téléchargent, datées. Un bloc de prise en main rassure le particulier et rappelle aux entreprises la règle de conduite des engins pour leurs salariés.
Trois chemins séparés. Des tuiles orientent le particulier vers les guides de choix, le professionnel vers son compte, les fêtes vers le calendrier des tentes, qui a sa propre barre d’annonce en haut de chaque page.
L’identité d’un dépôt. Habillage atelier, Bebas Neue en capitales pour les titres, Work Sans pour le texte, anthracite et jaune engin, un motif de rayures sur les bandeaux. Les photos montrent les machines du dépôt avec une personne pour l’échelle, jamais des images de catalogue de fabricant.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, le parc avec ses fiches et ses guides, les conditions de location, l’espace professionnel et la réservation. Carole tient le calendrier de chaque machine depuis le comptoir ; une machine réservée affiche sa date de retour. Les tentes ont leur calendrier à part, ouvert dix-huit mois à l’avance.
Stéphane change un tarif ou ajoute une machine depuis son téléphone, photos comprises. La fiche Google renvoie vers la page de réservation, avec les horaires du dépôt identiques au site. Chaque printemps, on regarde avec lui les machines les plus recherchées pour décider lesquelles mettre en avant. Il reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
