Le brief
Nadia Benali a repris en 2016 l’agence de location que son père avait ouverte en 1989, à cinq minutes de la gare Part-Dieu. Trente-huit véhicules, des citadines aux camions de 20 m³, six salariés, et une clientèle très mélangée : voyageurs du TGV, Lyonnais qui déménagent, clubs sportifs, artisans du quartier.
Elle a décrit son problème sans détour : « Sur les comparateurs, on voit un prix à la journée. La caution, la franchise, le kilométrage, le client les découvre au comptoir, et c’est moi qui prends la colère. Je veux un site où tout est écrit à côté du prix, et que les gens réservent chez nous directement. »
Ce qu’on a compris
Un client qui loue une voiture regarde le prix, puis tout ce qu’il y a derrière. Face aux comparateurs, un loueur indépendant n’a pas intérêt à afficher le prix le plus bas : il a intérêt à afficher le prix le plus complet. C’est ce qui évite la discussion du retrait et l’avis négatif du retour.
La réglementation va dans le même sens, et elle dessine presque le site. Pour les voitures et les utilitaires de moins de 3,5 tonnes, les conditions générales doivent être accessibles depuis la page d’accueil et en un clic depuis chaque catégorie. Un devis détaillé est remis avant toute réservation, et en ligne il s’obtient depuis la catégorie. Une location réservée pour une date précise n’ouvre pas de droit de rétractation : les conditions d’annulation doivent donc être écrites avant.
Nos choix
Le devis dans le premier écran. Le héros porte un formulaire de quatre champs : catégorie, départ, retour, kilométrage prévu. Le client reçoit par e-mail un devis qu’il garde, avec le prix total TTC et le calcul des frais liés à l’usage.
Tout sur la carte du véhicule. Les cinq catégories sont présentées en cartes, avec une photo de nos propres véhicules, les places, le coffre ou le volume, et en étiquettes la caution, la franchise et le kilométrage inclus. Chaque carte mène en un clic à la page qui réunit le devis et les conditions générales.
Les assurances en tableau. Ce qui est inclus, ce qui est en option, et à quel prix : responsabilité civile, rachat de franchise, bris de glace, conducteur supplémentaire. La note rappelle que certaines cartes bancaires couvrent déjà la franchise. Les conditions d’âge, de carburant, de retard et d’annulation suivent, chacune avec son chiffre.
Des situations plutôt que des rubriques. Déménagement, arrivée en train, club, entreprise : quatre tuiles mènent au bon endroit. Un bloc répond à la question de juin, « est-ce que tout va rentrer ? », volume par volume.
Une agence urbaine. L’habillage pro, Space Grotesk pour les titres, DM Sans pour le texte, bleu canard et corail sur fond sable. Les photos montrent les véhicules de l’agence et les gestes du retrait et du retour, jamais des images de constructeur.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, les tarifs par catégorie, les utilitaires, le devis et les conditions, l’agence. Nadia modifie les tarifs de saison et les disponibilités depuis le comptoir. Le pré-enregistrement du permis la veille raccourcit le retrait, et la boîte à clés prend le relais le dimanche.
Les conditions générales, datées, se téléchargent depuis chaque catégorie. Les données structurées décrivent une agence de location avec ses horaires, identiques sur la fiche Google. Nadia reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès, et on fait le point avec elle avant chaque saison des déménagements.
