Le brief
La Mutuelle des Cordiers angevins est née en 1921 d’une caisse de secours ouverte par les ouvriers d’une corderie du quartier Saint-Serge. Elle compte aujourd’hui quatorze salariés et deux agences, à la Doutre et à Trélazé. Véronique Letort la dirige depuis 2019 ; Benoît Chauvat, professeur de mathématiques à la retraite, préside le conseil d’administration.
Lors de notre premier échange en visio, Véronique a posé le problème sans détour : « Nos adhérents nous appellent pour savoir combien ils seront remboursés pour des lunettes, et les nouveaux retraités nous comparent sur le prix seul. » L’ancien site publiait les garanties en PDF et réduisait la vie mutualiste à un paragraphe de valeurs.
Ce qu’on a compris
Face à un tableau de garanties, presque personne ne sait lire un pourcentage de la base de remboursement. Les gens veulent savoir ce qu’il leur restera à payer chez l’opticien ou chez le dentiste. Faute de réponse, ils ouvrent un comparateur et choisissent sur le seul prix mensuel. Pour sortir de ce jeu, la mutuelle devait montrer ses remboursements en euros, avec leur date et leur base de calcul.
La gouvernance par les adhérents existait, mais restait invisible. Or le code de la mutualité interdit toute affirmation trompeuse sur la nature de la mutuelle : il fallait des faits, pas un slogan. Enfin, les démarches que l’adhérent doit pouvoir faire seul, résilier, réclamer, saisir le médiateur, ne devaient jamais se cacher derrière l’espace adhérent.
Nos choix
Le simulateur au deuxième écran. Sous un héros qui pose la question du visiteur, « Une mutuelle santé qui montre ses remboursements avant que vous signiez », le simulateur « Combien je suis remboursé ? » propose quatre soins courants : la consultation chez le médecin traitant, des lunettes à verres progressifs, une couronne, une nuit en chambre particulière. On choisit une formule, et une barre partage le prix entre la Sécurité sociale, la mutuelle et le reste à charge, avec la date du barème.
Des formules dites en clair. Elles portent les noms de la corderie, Fil, Toron et Aussière, du cordage le plus fin au plus épais. Chaque carte donne quatre lignes en euros et le tarif à 66 ans ; la page des formules ajoute le comparatif complet, les exemples soin par soin, les tarifs par âge et les quatre documents à lire avant d’adhérer.
La différence mutualiste avec des dates. Une phrase centrée, puis quatre faits numérotés : l’assemblée générale de juin, les 36 délégués, le vote des cotisations en novembre, le fonds d’entraide. La page « Une maison mutualiste » détaille la chaîne de décision en quatre maillons, les six sections, l’agenda et la façon de demander une aide.
Les démarches toujours visibles. Une barre en tête de chaque page mène à « Résilier votre contrat », à la réclamation et à la médiation. Le formulaire de résiliation se termine par une confirmation et rappelle les règles : résiliation à tout moment après un an, effet un mois plus tard.
Le style. Young Serif pour les titres, Work Sans pour le texte, en corps généreux pour les lecteurs âgés. Lin, bleu ardoise, cuivre en accent, vert Maine. Le logo dessine un anneau de corde torsadée, et un souligné en cordage court sous les mots clés.
La réalisation
Le site compte trois pages. L’accueil réunit le simulateur, les formules, les faits mutualistes, les deux agences avec leurs horaires et un formulaire de rendez-vous, les démarches sans connexion et la parole de la directrice. Les photos montrent l’agence à colombages de la Doutre, une conseillère avec un couple de retraités, une assemblée, les bords de Maine et le chanvre des cordiers.
Les équipes mettent à jour elles-mêmes les barèmes, les tarifs et l’agenda ; chaque exemple affiche sa date. La mutuelle reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
