Le brief
Aurélie Lemercier a fait le ménage chez des particuliers pendant douze ans, salariée d’une association d’aide à domicile de l’Eure. En 2021, elle s’installe à son compte à La Bonneville-sur-Iton, à dix minutes d’Évreux. Elle travaille seule, au même jour chaque semaine dans chaque maison, dans onze villages entre Conches-en-Ouche, Le Neubourg et Pacy-sur-Eure.
Sa demande : « On m’appelle pour savoir combien ça coûte vraiment, si c’est toujours moi qui viens et si je vais jusqu’au Neubourg. Je réponds les mêmes choses dix fois par semaine, entre deux maisons. Je voudrais que le site réponde avant moi. »
Ce qu’on a compris
Une personne qui confie sa maison, et souvent sa clé, se demande d’abord qui va entrer chez elle. Une grande entreprise répond par une organisation ; une femme seule répond par elle-même. Le site devait donc montrer Aurélie, dire franchement qu’elle n’envoie jamais de remplaçante, et annoncer ses congés longtemps à l’avance.
Le prix demandait de la rigueur. Le crédit d’impôt peut être annoncé parce que l’entreprise est déclarée en services à la personne et ne travaille que chez des particuliers. Le site le rappelle sous chaque prix, avec l’attestation fiscale envoyée chaque mois de janvier. À la campagne, la distance compte aussi : plutôt que des frais de déplacement, un passage minimum plus long au-delà d’une douzaine de kilomètres, écrit sur chaque village.
Nos choix
Une anse de panier dans le héros. Le titre « Toujours la même personne chez vous » est souligné d’un liteau à carreaux bleus, comme un torchon. À droite, la photo d’Aurélie dans la cuisine d’une longère est posée dans une carte arrondie, traversée par une grande anse jaune beurre qui passe derrière puis devant elle. Une étiquette donne la prochaine place libre.
Quatre promesses à filets. Juste sous le héros, quatre cellules séparées par des filets fins : toujours moi, votre clé sans adresse, mes produits ou les vôtres, l’attestation fiscale. Ce sont les quatre réponses qu’Aurélie donnait au téléphone.
La pile de repassage. On ajoute ou retire des chemises, des draps, des torchons : la pile dessinée monte, le temps estimé et le prix avant et après crédit d’impôt se recalculent. C’est le calcul qu’Aurélie fait de tête quand on lui demande « et pour le repassage ? ».
Une étiquette qui se retourne. Au recto, l’heure à 28 € ; au verso, ce qu’elle coûte vraiment, 14 €. À côté, un mois de quatre semaines où les jours de passage se cochent selon le rythme choisi, jusqu’au reste à charge. Prix à titre indicatif, conditions écrites dessous.
Les villages en panneaux. Les onze communes desservies sont dessinées comme des panneaux d’entrée d’agglomération, bord rouge et nom en capitales, avec la distance depuis La Bonneville-sur-Iton et le passage minimum. Une phrase invite les villages absents à appeler quand même.
La campagne, je connais. Quatre cartes que seul ce profil peut écrire : les cendres du poêle à bois, la boue des bottes et des chiens, les tomettes qui ne supportent ni javel ni acide, l’eau calcaire du plateau.
Le style. Chaleureux et franc : Gabarito pour les titres, Wix Madefor Text pour un texte très lisible par un public âgé, lin, bleu torchon et jaune beurre. Le motif à carreaux revient en liteaux fins, jamais en aplat.
La réalisation
Le site tient sur une seule page : le ménage pièce par pièce, le repassage, les prix, les villages, le premier passage en quatre temps, Aurélie et les questions. Sur téléphone, une barre Appeler, SMS, Demander un passage reste en bas de l’écran et la pile de repassage passe au-dessus de ses compteurs. Le formulaire demande la commune, le rythme, la taille de la maison, le repassage, les animaux et la clé. Le pied de page donne le numéro de déclaration et renvoie au médiateur de la consommation. Aurélie met à jour elle-même ses places libres et ses congés, et reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
