Le brief
Doutre Chauffage dépanne, entretient et installe dans l’agglomération angevine depuis 2008. Six personnes, quatre fourgons, et un bureau où Karine prend les appels. L’ancien site présentait les prestations sans un seul prix, si bien que le téléphone servait surtout à répéter les mêmes chiffres.
Nicolas Gasnier, le gérant, l’a résumé dès le premier rendez-vous : « On me demande le prix du déplacement dix fois par jour. Je veux qu’il soit écrit en gros sur le site, et qu’on arrête de me confondre avec les dépanneurs qui facturent 400 euros pour un joint. »
Ce qu’on a compris
Pour Nicolas, le prix est un argument de vente. Les arnaques au dépannage ont rendu les particuliers méfiants. Ils cherchent un plombier sur leur téléphone, souvent avec de l’eau par terre, et ne savent pas à qui se fier. Une grille de tarifs lisible, une adresse à Angers et des techniciens nommés les rassurent en quelques secondes.
La réglementation va dans le même sens. Pour le dépannage à domicile, le taux horaire, les frais de déplacement et le caractère gratuit ou payant du devis doivent être communiqués avant la prestation, en ligne compris. Ce qui est une obligation devient ici un argument.
Restait le chauffage, l’autre moitié de l’activité : entretiens annuels et remplacement de chaudières fioul, auprès de clients déjà démarchés au téléphone et méfiants dès qu’on parle d’aides.
Nos choix
Le prix au deuxième écran. Juste après le héros et le bandeau d’urgence vient la grille de dépannage : déplacement par zone, main-d’œuvre, majorations, devis. Suivent les travaux courants avec leur prix de départ. Nous avons préféré ce bloc à une page « Tarifs » isolée, que personne n’aurait ouverte en pleine fuite.
Un héros qui parle comme le bureau. Le titre annonce des prix affichés avant de sonner chez le client. La carte flottante montre le prochain créneau du jour, que Karine met à jour depuis son téléphone. Pour quelqu’un de pressé, ce petit texte compte plus qu’un slogan.
L’habillage clinique. Des blancs, des arrondis, un bleu franc et un orange de signalétique. La plomberie est un métier où la propreté se remarque, et le site le montre avant l’arrivée du technicien. Les titres sont en Manrope, dense et lisible sur mobile, le texte en Plus Jakarta Sans.
L’urgence, sans surenchère. Le bandeau donne les gestes utiles (couper l’arrivée d’eau, puis le courant si besoin) et des horaires réels. Aucune astreinte de nuit n’est annoncée, puisque l’entreprise n’en assure pas.
Le référencement local. Des pages qui citent les communes de chaque zone, un tableau des délais par secteur, des données structurées Plumber et une fiche Google aux horaires identiques à ceux du site.
La réalisation
Le site comprend un accueil et quatre pages : dépannage et délais, chauffage et contrats d’entretien, l’entreprise, demande d’intervention. Le formulaire accepte une photo de la fuite ou de la plaque signalétique de l’appareil, pour que le technicien parte avec la bonne pièce. Le bureau modifie seul la grille de tarifs au 1er janvier, le créneau du jour et les annonces de fermeture.
Les documents que les clients réclament (attestation décennale, certificat RGE, grille tarifaire) sont téléchargeables depuis la page entreprise. Après la mise en ligne, nous suivons la part des demandes qui arrivent avec une photo, les appels passés depuis un mobile et la position des pages sur les recherches locales choisies avec Nicolas.
