Le brief
Anne-Laure Hervé a passé quinze ans à conduire des chantiers pour un promoteur angevin avant de créer Fil à Plomb à Nantes, en 2017. Son entreprise compte neuf salariés et travaille depuis le début avec les deux mêmes artisans pour l’électricité et la plomberie. Elle rénove surtout des maisons entières : longères du pays nantais, pavillons des années 70, maisons de ville.
Elle est arrivée avec une phrase entendue à presque chaque premier rendez-vous : « Mes clients ont peur que le budget dérape et de ne jamais savoir qui appeler. Je veux que le site leur montre comment on travaille, étape par étape, avant même le premier rendez-vous. »
Ce qu’on a compris
Un particulier qui se lance dans une rénovation complète le fait une ou deux fois dans sa vie. Il ne connaît ni l’ordre des travaux, ni leur durée, ni le rôle de chacun. Il a souvent entendu des histoires de chantiers sans fin. Ce qui le rassure n’est pas une promesse, c’est une méthode qu’il peut lire, avec des durées et des noms.
Anne-Laure a précisément cette méthode, héritée de ses années de conduite de travaux : un interlocuteur unique, un devis par lot, un point hebdomadaire. Le site devait la rendre visible dès le troisième écran, et laisser au premier rendez-vous le temps de parler du projet.
Nos choix
La méthode avant les prestations. Juste après le bandeau de réassurance, les cinq étapes s’affichent en grands numéros, chacune avec sa durée et la personne qui s’en occupe. Les prestations viennent ensuite, en cartes à puces, puis un tableau montre un chantier réel semaine par semaine : onze semaines, huit lignes, qui intervient quand. Les avis de clients suivent aussitôt, parce qu’ils racontent la méthode vue de l’autre côté : le point du vendredi, un changement chiffré avant d’être commandé.
Un chantier en cours parmi les réalisations. « Semaine 6 sur 14 » : une maison de ville à Nantes apparaît avec les chantiers terminés. C’est le détail qui montre que le planning est suivi.
Des aides expliquées sans promesse. Le bloc dit dans quel ordre faire les démarches : France Rénov’ d’abord, puis l’accusé de réception de l’Anah avant tout démarrage. La note rappelle que les qualifications et les sous-traitants sont annoncés par écrit avant signature, comme la loi le prévoit depuis 2025.
Un formulaire à cases. Le visiteur coche ce qui le concerne, plusieurs choix possibles, puis donne l’année de la maison, son budget, son délai et l’audit énergétique s’il l’a. Anne-Laure arrive à la visite en sachant de quoi on va parler.
Le dessin. Habillage pro, sur-titres en pastilles, cartes blanches ombrées. Bricolage Grotesque donne aux titres un côté fait main qui évite la froideur d’un bureau d’études. Vert olive et terracotta, une trame de plan sur les bandeaux sombres. Le héros en collage montre trois moments d’un chantier plutôt qu’une seule photo de catalogue.
La réalisation
Le site compte huit pages, dont la méthode, les aides, l’équipe avec ses partenaires, et trois articles de conseil au lancement. Romain met à jour le chantier en cours chaque vendredi, en même temps qu’il écrit à ses clients. Julie publie les nouveaux articles, et Anne-Laure ajoute les chantiers terminés, photos de chaque étape comprises.
Après la mise en ligne, on regarde ensemble la part des demandes qui arrivent avec un budget et un délai renseignés, les pages lues avant la prise de rendez-vous, et les recherches locales sur lesquelles le site progresse.
