Le brief
Maxime Lefebvre et Inès Vasseur ont monté Sol Majeur en 2019 à Rouen. Lui est parqueteur, formé chez les Compagnons ; elle est carreleuse et solière. Avec quatre poseurs, ils couvrent le parquet, le carrelage, les sols souples et la résine, et remettent en état beaucoup de parquets anciens sur la rive droite.
La demande est venue d’Inès, au dépôt de Saint-Sever : « Les gens nous appellent pour un parquet, et on découvre sur place un plancher chauffant, une chape humide ou des dalles des années 60 à retirer. Je voudrais qu’ils choisissent par pièce, qu’ils comprennent pourquoi la préparation compte dans le prix, et qu’ils nous envoient les surfaces et des photos des seuils. »
Ce qu’on a compris
Le client ne pense pas en matériaux, il pense en pièces. Il a une salle de bains où il ne veut pas glisser, un séjour chauffé par le sol, une boutique où passent trois cents personnes par jour. Un site rangé par catalogue lui demande de connaître la réponse avant de poser la question.
Le second malentendu porte sur le prix. Face à un tarif « pose seule » trouvé ailleurs, un devis qui inclut la dépose, le ragréage et la mesure d’humidité paraît cher. Tant que personne ne montre ces étapes, elles ressemblent à un supplément.
Nos choix
Entrer par la pièce. Le héros est une barre de recherche : on choisit la pièce en onglet, on indique le chauffage au sol, le sol actuel et la surface. Le titre dit la promesse sans détour. Les cinq familles de sols arrivent ensuite en tuiles, chacune avec son nombre de chantiers de l’année.
Conseiller et déconseiller. Les onglets « pièce par pièce » donnent, pour chaque usage, ce qu’on conseille, ce qu’on déconseille et le délai habituel. C’est là que le client lit pourquoi un parquet massif épais s’accorde mal avec son plancher chauffant, avant de le demander au téléphone.
Montrer ce qui ne se voit plus. Un bloc sur la préparation explique la dépose, l’humidité et le ragréage, et pourquoi ils figurent sur une ligne à part du devis. Il signale aussi le repérage de l’amiante avant la dépose d’anciennes dalles, qui peut décaler un chantier. Juste après, un tableau répond à la question du lendemain : quand pourra-t-on marcher dessus, et remettre les meubles.
Des pros à part. Commerces, cabinets et bailleurs ont leur bloc et leur page : pose de nuit ou le dimanche, chantier par zones, durées par type de local.
Un studio en chevrons. Syne pour les titres, Plus Jakarta Sans pour le texte, rouge brique et bleu canard sur fond couleur chaux, et un motif en chevrons. Quelques titres se permettent un clin d’œil musical, un seul par section. Les photos sont prises à hauteur d’œil, une plinthe dans le cadre pour l’échelle.
La réalisation
Le site compte cinq pages : l’accueil, les sols, les réalisations, les professionnels et la demande de devis. Maxime publie un chantier depuis son téléphone : deux photos, la pièce, la surface, la commune. Le formulaire demande les surfaces pièce par pièce et accepte les photos des seuils.
Chaque client reçoit en fin de chantier la fiche d’entretien, également consultable en ligne. Après la mise en ligne, on suit les recherches qui amènent des demandes et on complète les pages de pièces qui en manquent. Les associés restent propriétaires de leur nom de domaine et de leurs accès.
