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E-commerçant · Commerce & boutiques

Site internet pour e-commerçant : une boutique qui vend, et qui reste en règle.

Pour vendre en ligne, il faut des fiches qui répondent aux questions, un paiement qui rassure et des frais de port annoncés tôt. Il faut aussi suivre un cadre juridique qui évolue : depuis juin 2026, la rétractation doit pouvoir se faire en ligne. Votre boutique doit tenir tout cela et rester simple à gérer.

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Par Thomas, ArWeb · mis à jour le

Pelote d'AugeVoir comment ce site est pensé

Avant d’appeler

Ce que vos clients veulent savoir.

Si votre site y répond clairement, ces questions n’arrivent plus au téléphone. Vous gagnez du temps, et les demandes qui arrivent sont les bonnes.

  • Quels sont les frais et les délais de livraison ?
  • Puis-je payer en plusieurs fois ?
  • Comment renvoyer un article qui ne me convient pas ?
  • Le paiement est-il sécurisé ?
  • Cet article est-il en stock, et quand partira-t-il ?
  • Puis-je retirer ma commande en boutique ou en point relais ?
  • Qui contacter si mon colis n'arrive pas ?

Arrêtons-nous une seconde

Ce soir, quelqu’un tape « robe de mariée d'occasion en ligne ». Tombe-t-il sur vous ?

Nos réalisations

Dans votre métier, des sites signés ArWeb.

Pas une maquette : des sites que nous avons conçus, en ligne et utilisés chaque jour. « Voir le projet » détaille ce qui a été fait.

Page d’accueil du site Eured
Eured
Dépôt-vente mariage · La Méaugon (22)

Eured

Page d’accueil du site Les Confitures de Christelle
Les Confitures de Christelle
Confitures artisanales bio · Plédéliac (22)

Les Confitures de Christelle

Un projet comme ceux-ci ? Toutes les réalisations

Notre lecture du métier

Trois choses à savoir avant de lancer votre site.

Ce qu’on regarde en premier avec les e-commerçants qui nous parlent de leur site : ce que cherchent leurs clients, ce qui les fait hésiter, et ce qui se passe après la mise en ligne.

01 / 03

Une boutique en ligne se juge sur les détails

Face à une boutique qu’il ne connaît pas, un client cherche des raisons de se méfier. Des photos qui ne ressemblent pas au produit, une adresse introuvable, des frais de port cachés, des conditions de retour vagues : chacun de ces détails suffit à fermer l’onglet. À l’inverse, une fiche complète, un délai d’expédition annoncé et une page « Qui sommes-nous » avec de vraies photos le rassurent avant même le premier achat.

Le travail d’une boutique en ligne est donc surtout un travail de fiches produits et de parcours. On classe les produits comme les clients les cherchent, on répond sur chaque fiche aux questions qui reviennent, et on teste le paiement sur un téléphone ordinaire avant la mise en ligne.

02 / 03

2026 : ce qui a changé pour les boutiques

Les règles de la vente à distance bougent. Depuis le 19 juin 2026, un site qui vend à des particuliers doit leur proposer une fonction pour se rétracter en ligne, gratuite, accessible pendant tout le délai. Depuis juin 2025, les boutiques en ligne sont soumises aux exigences d’accessibilité, sauf les plus petites entreprises. Et la plateforme européenne de règlement des litiges a fermé, ce qui rend obsolète un lien présent dans beaucoup de CGV. Une boutique créée il y a quelques années mérite une vérification.

03 / 03

Des boutiques que nous faisons vivre

ArWeb construit des boutiques sous WordPress et WooCommerce, et les maintient. Pour Eured, dépôt-vente de tenues de mariage près de Saint-Brieuc, la boutique vend partout en France tout en menant vers l’essayage sur rendez-vous, et un formulaire trie les propositions de dépôt dès leur arrivée. Pour Les Confitures de Christelle, à Plédéliac, chaque fiche produit renvoie aussi vers les revendeurs. Deux besoins différents, un même principe : la boutique suit le métier, pas l’inverse.

Pour vendre en ligne, il faut des fiches qui répondent aux questions, un paiement qui rassure et des frais de port annoncés tôt.

La structure

Les pages d’un site d’e-commerçant.

  1. 01

    Accueil

    Ce que vous vendez, à qui, et vos engagements (délais, retours, paiement), visibles avant même de chercher un produit.

  2. 02

    Les catégories

    Un classement qui suit la façon dont vos clients cherchent : par usage, par occasion, par taille ou par budget, pas par référence fournisseur.

  3. 03

    Les fiches produits

    Photos réelles, dimensions, matières, entretien, disponibilité et délai d'expédition, avec les réponses aux questions qui reviennent.

  4. 04

    Panier et paiement

    Frais de port calculés avant le paiement, moyens de paiement usuels, paiement fractionné si vous le proposez.

  5. 05

    Livraison et retours

    Modes, délais, zones, conditions de retour et démarche de rétractation, expliqués en langage courant.

  6. 06

    Le compte client

    Suivi des commandes, factures, favoris, et la fonction de rétractation accessible pendant tout le délai légal.

  7. 07

    Qui sommes-nous

    L'entreprise derrière la boutique, son adresse, ses coordonnées, ses photos. C'est ce que vérifie un nouveau client avant sa première commande.

  8. 08

    CGV et mentions légales

    Conditions générales de vente, mentions légales, médiateur de la consommation, politique de confidentialité et cookies.

Les fonctions utiles

Ce que le site fait pour vous.

Pas de gadgets : des fonctions choisies pour votre métier, que vous gérez vous-même depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

Rétractation depuis le compte client

Un lien clairement libellé ouvre la déclaration de rétractation, commande par commande, pendant tout le délai. Le client reçoit un accusé de réception, vous recevez une alerte.

Frais de port dès la fiche produit

Le client saisit son code postal sur la fiche et voit les frais et le délai avant d'ajouter l'article au panier. Plus de surprise à la dernière étape.

Stock commun à la boutique et au site

Si vous vendez aussi en magasin ou sur une place de marché, le stock se met à jour partout après chaque vente. Un article ne se vend plus deux fois.

Rendez-vous en boutique depuis le site

Quand un produit se choisit mieux en vrai, la fiche propose un rendez-vous en boutique avec les articles que le client souhaite voir. Vous les préparez avant sa venue.

Ces pages, pour votre entreprise ? On en parle quand vous voulez.

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Le test en 30 secondes

Votre site d’e-commerçant passe-t-il le test ?

Cochez ce que votre site fait déjà. Rien n’est envoyé : c’est pour vous.

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Cochez au moins une case pour voir votre résultat.

Ce qui vous fait gagner du temps

Un site qui travaille à votre place.

Moins de paniers abandonnés au dernier moment

Frais de port et délai annoncés dès la fiche produit : le client ne découvre rien à la dernière étape, celle où il renonce le plus facilement.

Moins de messages au service client

Taille, matière, délai, retour : les réponses sont sur la fiche et dans la FAQ. Les messages qui restent concernent de vrais problèmes.

Des retours traités sans échanges de courriels

La demande de retour ou de rétractation part du compte client, avec un accusé de réception automatique. Vous suivez chaque dossier au même endroit.

Une boutique que vous gérez vous-même

Ajouter un produit, changer un prix, préparer une opération commerciale : tout se fait depuis l'administration, sans attendre un développeur.

À éviter

Les erreurs qui coûtent des clients.

Ce qu’on rencontre le plus souvent en reprenant des sites d’e-commerçants. Chacune fait perdre des demandes sans qu’on s’en rende compte.

  1. 1

    Un lien vers une plateforme fermée

    La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025. Le lien qu'il fallait afficher mène désormais nulle part : on le retire, et on garde les coordonnées du médiateur.

  2. 2

    Des textes copiés chez le fournisseur

    La même description se retrouve sur des dizaines de boutiques. Google n'a aucune raison de préférer la vôtre, et le client n'apprend rien de plus.

  3. 3

    Des frais de port révélés à la fin

    Le client remplit son panier, saisit son adresse, découvre les frais et ferme l'onglet. Ils s'annoncent dès la fiche produit, ou par un seuil de livraison offerte bien visible.

  4. 4

    Des extensions jamais mises à jour

    Une boutique WooCommerce accumule les modules. Sans mises à jour suivies, un moyen de paiement cesse de fonctionner un vendredi soir, ou une faille connue reste ouverte.

Ce que dit la règle

Les obligations à respecter en ligne.

Un site professionnel doit respecter les règles de votre métier. On les intègre dès la conception, et on vous les signale quand une décision vous revient.

Une fonction de rétractation en ligne

Depuis le 19 juin 2026, une boutique qui conclut des contrats avec des consommateurs par une interface en ligne doit leur proposer, sans frais, une fonctionnalité pour exercer leur droit de rétractation jusqu'à la fin du délai.

Quatorze jours pour changer d'avis

Le client dispose d'au moins 14 jours pour se rétracter, et doit en être informé avant la commande. Sans cette information, le délai est prolongé de 12 mois. Quelques exceptions existent, comme les produits personnalisés ou les biens qui se périment rapidement.

Médiateur de la consommation

Tout consommateur doit pouvoir recourir gratuitement à un médiateur. Son nom, ses coordonnées et l'adresse de son site figurent de façon visible sur votre site, dans vos CGV et sur vos bons de commande.

Accessibilité des boutiques en ligne

Depuis le 28 juin 2025, le commerce électronique fait partie des services soumis aux exigences d'accessibilité aux personnes handicapées. Les entreprises de moins de dix salariés, avec un chiffre d'affaires sous deux millions d'euros, en sont dispensées.

Sources : Légifrance : article L221-21 du code de la consommation (version du 19 juin 2026) · Service-public.fr : droit de rétractation (vente à distance) · Médiation de la consommation : obligations des professionnels · DGCCRF : directive « Accessibilité » et commerce électronique

Un site qui répond à vos clients avant qu’ils appellent : parlons-en.

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Google & ChatGPT

Être trouvé par ceux qui vous cherchent.

On travaille les recherches que tapent vraiment vos clients, votre fiche Google et les informations que lisent les assistants comme ChatGPT.

Des recherches qu’on vise, par exemple

  • « robe de mariée d'occasion en ligne »
  • « confiture bio livraison »
  • « boutique en ligne produits bretons »
  • « coffret cadeau breton livraison »
  • « vêtements de cérémonie enfant en ligne »
  • « bijoux fabriqués en Bretagne »

Votre fiche Google

Google réserve ses fiches aux entreprises qui rencontrent leurs clients. Si vous avez une boutique, un showroom ou un retrait sur place, la fiche en décrit les horaires et renvoie vers la boutique en ligne. Sans lieu d'accueil, l'effort porte sur le site et sur Google Merchant Center, pour apparaître dans l'onglet Shopping.

Le balisage de votre site

Votre site décrit votre activité avec le vocabulaire schema.org OnlineStore : horaires, adresse, zone desservie, prestations. Google et les IA le lisent directement.

Les contenus qui font venir les bons clients.

4 idées de pages, avec la recherche visée
« comment choisir sa taille de robe de cérémonie »

Un guide des tailles avec de vraies mesures

Les mesures prises sur l'article, et pas seulement un tableau générique : c'est la première cause d'hésitation, et de retour, pour les vêtements.

« comment entretenir un sac en cuir »

Entretenir le produit après l'achat

Lavage, rangement, réparation : une page par famille de produits, qui répond aux recherches et prolonge la relation après la vente.

« idée cadeau breton original »

Idées cadeaux par occasion

Naissance, mariage, fête des pères : des sélections commentées, publiées quelques semaines avant chaque date.

« créateurs fabriqué en Bretagne boutique en ligne »

Qui fabrique ce que nous vendons

Une page par artisan ou par atelier partenaire, avec photos et savoir-faire. C'est souvent ce qui décide un client entre deux boutiques.

Sites d’e-commerçants près de chez vous : Saint-Brieuc, Dinan, Lamballe et toutes les Côtes-d’Armor, à distance partout en France.

Au fil de l’année

Le calendrier de votre site.

Ce qu’on met en avant, période par période

Un site utile suit le rythme de votre activité. Voici ce qu’on met en avant, et quand.

  1. Janvier et fin juin

    Soldes d'hiver et d'été, aux dates nationales qui s'appliquent aussi en ligne : pages préparées, prix de référence contrôlés, stocks vérifiés.

  2. Septembre à novembre

    Préparation des fêtes : fiches produits complétées, photos refaites, dates limites d'expédition calculées avec les transporteurs.

  3. Fin novembre

    Si vous participez aux opérations de fin novembre, les réductions s'affichent par rapport au prix le plus bas des 30 derniers jours.

  4. Décembre

    Dates limites de commande pour une livraison avant Noël en haut de chaque page, cartes cadeaux mises en avant pour les retardataires.

Un bon site d’e-commerçant ne se remarque pas. Il fait sonner le téléphone.

Des pages qui répondent aux vraies questions, au bon moment, sur le téléphone de vos clients.

Vous n’avez pas le temps ? On s’occupe de tout.

  • La conception et le design, adaptés à votre métier
  • Les textes, rédigés avec vous
  • Les photos : les vôtres, ou une sélection sous licence
  • La mise en ligne, avec le nom de domaine à votre nom
  • Les bases du référencement : des pages pensées pour Google, votre fiche Google reliée au site
  • La préparation de votre site pour ChatGPT et les autres IA
  • La prise en main, sur votre propre site

Après la mise en ligne, au choix

Hébergement, mises à jour testées, sauvegardes et dépannage : c’est le contrat de suivi, chiffré à part dans le devis. Vous pouvez le prendre, l’arrêter ou confier le site à quelqu’un d’autre : les accès restent à votre nom.

Boutique, réservation, traduction, référencement suivi dans la durée : chaque option est chiffrée poste par poste. Rien n’est ajouté sans votre accord.

Ce que vous avez à faire

  1. 1
    Un rendez-vousSur place en Bretagne ou en visio.
  2. 2
    Vos infos et vos photosMême en vrac, on trie.
  3. 3
    Une validationRien n’est publié sans votre accord.

Le reste, c’est notre travail.

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Questions fréquentes

Site internet pour e-commerçant : vos questions.

Combien coûte un site internet pour un e-commerçant ?

Le prix dépend du nombre de produits et de variantes, des moyens de paiement et de livraison, des liens avec vos outils (stock, comptabilité, transporteurs) et de la reprise éventuelle d'une boutique existante. Le devis est gratuit et détaillé, après un échange sur votre catalogue et votre façon de travailler.

WooCommerce ou une plateforme en abonnement ?

Les deux fonctionnent. WooCommerce, sur WordPress, vous laisse propriétaire de la boutique et de ses données, sans commission de plateforme sur les ventes ; il demande en revanche une maintenance suivie. ArWeb travaille sous WordPress et WooCommerce, et assure cette maintenance.

Que faut-il changer pour la rétractation en ligne de 2026 ?

Ajouter une fonctionnalité gratuite et facile à trouver, qui permet au client de se rétracter en ligne pendant tout le délai, avec un accusé de réception. Les CGV se mettent à jour en même temps. Si votre boutique date d'avant juin 2026, nous pouvons vérifier ce point.

Je change de boutique, vais-je perdre mon référencement ?

Pas si la migration est préparée : inventaire des adresses, redirections page par page, fiches produits reprises avec leurs textes. C'est la partie la plus délicate d'une refonte de boutique, et on la traite en premier.

Mes produits peuvent-ils être recommandés par ChatGPT ?

Personne ne peut le garantir. Les assistants qui suggèrent des produits s'appuient sur des fiches précises et cohérentes : caractéristiques, prix, disponibilité, conditions de livraison et de retour. Des fiches complètes et un balisage produit correct leur donnent cette matière.

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