Le besoin
Le Centre chirurgical du Colombier reçoit ses patients au cœur de Dinan depuis 1991. Trois praticiens spécialistes qualifiés en chirurgie orale, le Dr Faustine Obry, le Dr Damien Litaudon et le Dr Kévin Haese, y travaillent avec quatre assistantes et deux secrétaires.
Le centre a une particularité que le public ignore souvent. Il ne réalise que des actes chirurgicaux, et les caries, les prothèses ou les bilans restent chez le chirurgien-dentiste traitant. Le centre avait besoin d’un site qui le dise clairement, qui explique chaque intervention à des patients souvent inquiets, et qui aide le secrétariat à traiter des demandes très différentes. Un patient veut un rendez-vous, un autre a un souci après une intervention, un dentiste adresse un cas urgent.
Notre lecture
Le site parle à deux publics. Les patients arrivent avec une appréhension et des questions précises sur la douleur, l’anesthésie ou les suites opératoires. Les dentistes et les médecins adressent des patients et attendent une réponse rapide. Mélanger ces deux flux dans un seul formulaire aurait fait perdre du temps à tout le monde.
L’autre point tenait au périmètre. Si la limite de l’activité n’apparaît qu’au fond d’une page, le standard continue de recevoir des demandes de soins courants. Elle devait être lisible dès l’arrivée sur le site.
La création
Un bandeau orange, en haut de chaque page, rappelle que les praticiens réalisent exclusivement des soins chirurgicaux. Le design reprend le bleu et l’orange du logo et des locaux, avec de grandes photos des couloirs et des salles, pour que le patient reconnaisse les lieux le jour de son intervention.
Les soins sont présentés un par un : implantologie, parodontologie, chirurgie buccale avec ses sous-pages (dents de sagesse, dents surnuméraires, extractions, résection apicale), injections d’acide hyaluronique. La page implantologie traite aussi de l’édentement total et des contre-indications. Une page entière traite de l’anxiété et de la douleur, de la relaxation au MEOPA. Sept fiches conseils couvrent notamment la consultation pré-opératoire, l’anesthésie générale, les suites opératoires et les traumatismes dentaires.
La page contact commence par une question, « Vous êtes ? ». Le patient choisit entre demande de rendez-vous, demande de documents, problème post-opératoire, information sur un acte réalisé ou urgence. Le professionnel de santé dispose de son propre accès, avec trois formulaires : rendez-vous urgent pour un patient, demande de documents, demande d’avis. La page urgences indique la marche à suivre les week-ends et les jours fériés.
La livraison
Le site tourne sous WordPress. Le centre met à jour ses textes, ses fiches conseils et ses horaires depuis l’administration. Chaque demande arrive avec son motif, ce qui permet au secrétariat de savoir d’emblée à qui la transmettre.
Le pied de page réunit les liens utiles aux patients, de l’Assurance Maladie à la Haute Autorité de santé, ainsi que la Polyclinique du Pays de Rance, où les praticiens opèrent lorsqu’une anesthésie générale est nécessaire.
