Le brief
Présence Sud-Vendée est un service d’aide à domicile créé en 2013 à Fontenay-le-Comte par Nathalie Chaigneau, ancienne aide-soignante, et son frère Stéphane, qui tient les plannings. Le service est autorisé par le Département de la Vendée et n’intervient qu’en mode prestataire. Trente-huit intervenantes, trois responsables de secteur, une agence en centre-ville.
Nathalie a résumé la demande en une phrase : « Les enfants nous appellent de Nantes ou de Niort un dimanche soir, et ils veulent trois choses : savoir si on vient à Maillezais, ce que ça va leur coûter vraiment, et qui remplacera Maryse en août. » Elle a ajouté la seconde moitié du problème : il lui manque six intervenantes.
Ce qu’on a compris
La personne qui cherche une aide à domicile n’habite souvent pas sur place. Elle compare trois sites le soir, et retient celui qui répond aux questions concrètes : la commune, le prix réel, la continuité. Les phrases rassurantes ne suffisent pas ; elles inquiètent même, quand elles promettent la même intervenante pour toujours.
La réglementation dessine le reste. Chaque prestation doit afficher son mode d’intervention. Toute information de prix détaille les frais annexes, hors taxes et toutes taxes comprises. Et la mention du crédit d’impôt reste détachée du prix, en plus petit : le prix réel est l’information principale.
Nos choix
Un titre pour ceux qui vivent loin. Le héros plein cadre montre une intervenante et une dame qui épluchent des légumes. Le titre parle aux enfants éloignés, le texte donne les faits : 38 intervenantes, 22 communes. Une carte posée sur la photo affiche l’autorisation départementale, le mode prestataire et le numéro de déclaration.
Le prix réel en grand. Trois formules, avec le prix TTC en gros caractères, le HT et la TVA juste au-dessus, la majoration du dimanche en clair. Le crédit d’impôt n’apparaît qu’en note, en petit, avec sa référence. Un tableau d’exemple montre ensuite 20 heures par mois, l’APA déduite, et le reste à charge : 210 € dans l’exemple.
Les remplacements sans promesse. Le bloc « Et quand Maryse est en congé ? » explique l’organisation : une remplaçante déjà rencontrée, un appel avant le passage en cas d’imprévu, le cahier de liaison lisible à distance. La FAQ le dit franchement : personne ne peut garantir une présence sans absence.
Des communes avec des visages. Les 22 communes sont listées, réparties entre trois responsables de secteur nommées. Deux familles témoignent sur le devis et la continuité, jamais sur la santé de leur parent.
Un site qui recrute aussi. Le recrutement a son bloc sur l’accueil et sa page : horaires réels, coupures, trajets payés, voiture nécessaire, formation en binôme. La candidature se fait sur téléphone, sans CV.
Un dessin chaleureux sans mièvrerie. Habillage séjour aux angles ronds, bleu de conche du Marais et jaune tournesol, titres en Outfit, texte en Manrope. Les photos seront celles des intervenantes de l’agence, prises avec leur accord.
La réalisation
Le site compte l’accueil et quatre pages : prestations, tarifs et aides, recrutement et contact. La demande de visite se fait en trois étapes et prépare la visite d’évaluation. Le lien vers l’espace des familles du logiciel de planning est dans le menu ; les passages restent dans cet outil, jamais sur le site.
Stéphane met à jour les tarifs chaque janvier, en même temps que les devis, ainsi que les communes et les offres d’emploi. L’entreprise reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
