Le brief
Un centre d’audioprothèse ouvert à la fin des années 1980, repris par la fille du fondateur, reçoit à Alençon et tient deux permanences dans les communes voisines. Son site se résume à une page d’accueil et à un numéro de téléphone. Au bout du fil, les mêmes questions reviennent chaque jour, et elles viennent rarement de la personne qui entend mal.
La demande d’Hélène tient en une observation : « Neuf fois sur dix, c’est la fille ou le fils qui appelle en premier. » Elle veut un site qui réponde à cet enfant, sans jamais ressembler à une publicité pour des appareils.
Ce qu’on a compris
Le vrai visiteur a 50 ans, un parent qui monte le son de la télévision, et beaucoup de questions : faut-il passer par l’ORL, combien de temps dure l’essai, que coûte un appareil, qui s’occupera des réglages ensuite. Il lit le site pour préparer une conversation difficile, puis il appelle pour organiser le rendez-vous.
La personne appareillée, elle, lira peut-être le site plus tard, avec des lunettes et sur une tablette. Tout doit donc être lisible sans effort : grands caractères, contrastes francs, phrases courtes.
Il y a enfin un cadre à respecter. Les aides auditives sont des dispositifs médicaux remboursés : leur publicité ne peut pas mentionner la prise en charge, et la vente à distance est interdite. Le site informe et fait prendre rendez-vous, il ne vend rien.
Nos choix
Un héros qui prend rendez-vous. Le héros « appointment » propose d’emblée un motif (test, premier appareillage, réglage, entretien, protections) et un lieu (Alençon ou l’une des deux permanences), avec les prochains créneaux. Le visiteur décidé réserve en trois clics ; les autres descendent vers les explications.
L’entourage d’abord. Juste sous le héros, une section s’adresse à l’enfant qui cherche pour un parent : quatre choses à savoir avant d’en parler, puis un lien vers le parcours détaillé. Les accès rapides par motif viennent ensuite.
Le parcours en cinq étapes. Test, ordonnance, bilan et devis, essai, suivi. Chaque étape affiche sa durée. L’essai à la maison, qui rassure les plus hésitants, a sa propre explication sur la page du parcours.
Le 100 % Santé traité à part. Le devis et l’offre sans reste à charge sont expliqués comme une information, sur un bloc et une page dédiés, sans aucun appareil ni aucune marque à côté. Les fabricants avec lesquels le centre travaille sont cités sur la page du centre, loin de toute mention de remboursement.
Le design. Habillage cabinet, en-tête portail à deux niveaux pour afficher téléphone, horaires et permanences au-dessus des rubriques. Bleu nuit et blanc cassé, avec un ambre réservé aux actions. Atkinson Hyperlegible, dessinée pour les lecteurs malvoyants, sert aux titres comme au texte.
Le référencement. Chaque lieu de consultation est nommé avec ses jours de présence, sur le site et sur la fiche Google. Les pages répondent aux recherches de l’entourage (« test auditif Alençon », « appareil auditif essai ») autant qu’à celles des patients.
La réalisation
Le site compte cinq pages et une prise de rendez-vous par motif et par lieu. Nadia reçoit les demandes, rappelle pour confirmer, et bloque la bonne durée dans l’agenda : une heure pour un premier appareillage, un quart d’heure pour un entretien.
L’équipe met à jour elle-même les créneaux, les dates de permanence et les conseils. Les documents à télécharger, dont la liste des pièces à apporter et un carnet d’essai, partent avec la confirmation du rendez-vous.
