Quand c’est l’entourage qui cherche
La gêne auditive s’installe lentement, et la décision de s’équiper arrive souvent tard. Le déclic vient fréquemment d’un proche : une fille qui en a assez de répéter au téléphone, un conjoint qui monte le son de la télévision. C’est lui qui cherche en ligne, compare deux ou trois centres, puis convainc la personne concernée de prendre rendez-vous.
Ce visiteur veut comprendre le parcours avant d’en parler. Faut-il passer par l’ORL, combien de temps dure l’essai, que coûte un appareil avec l’offre 100 % Santé, qui s’occupe des réglages ensuite. Si votre site y répond clairement, il arrive au rendez-vous avec la bonne ordonnance, et la personne appareillée arrive moins inquiète. Le site doit aussi rassurer sur l’après : qui fait les réglages, à quelle fréquence revenir, que faire en cas de panne.
