Le brief
Le Dr Sophie Lemarié soigne les dents des familles de La Ferté-Bernard depuis 2011. En 2019, elle a quitté son cabinet du centre-ville pour la maison de santé de la rue de la Prairie : un bâtiment de plain-pied, un parking, des médecins et des infirmières dans le couloir d’à côté. Laura Chauvin, son assistante, tient l’accueil ; un mercredi par mois, le cabinet reçoit des enfants pour un atelier de brossage.
Le cabinet avait une page sur l’annuaire de la maison de santé, rien de plus. Sophie Lemarié résumait la situation ainsi : « La moitié des appels, ce sont des parents qui demandent à quel âge venir, si ça va faire mal, ou ce qu’il faut faire parce que le petit est tombé sur une dent. Je veux que le site réponde à tout ça, gentiment, avant qu’ils appellent. »
Ce qu’on a compris
Un cabinet familial reçoit deux publics à la fois : des parents inquiets et des enfants qu’il faut mettre en confiance. Les uns veulent savoir quoi faire et combien ça coûte, les autres ont besoin de mots simples. Le site devait parler aux deux, sans jamais ressembler à une publicité, puisque le code de déontologie l’interdit.
Les urgences posaient une autre question. Une dent tombée un dimanche ne se traite pas comme une douleur un mardi matin. La conduite à tenir dépend du moment, et le formulaire ne doit pas laisser croire qu’il sera lu dans la nuit.
Nos choix
L’âge de l’enfant comme porte d’entrée. Quatre silhouettes qui grandissent servent de sélecteur : avant trois ans, de trois à cinq ans, de six à onze ans, l’adolescence. Chacune affiche ce qui se passe au fauteuil à cet âge, ce que les parents peuvent faire à la maison et, quand c’est le moment, l’examen M’T dents, avec le renvoi vers ameli.fr pour les âges concernés.
La dent couche par couche. Un schéma en coupe surligne la partie soignée quand on choisit un soin : l’émail et la dentine pour une carie, la pulpe et les racines pour une dévitalisation, la gencive pour un détartrage, toute la couronne pour une prothèse. Chaque soin tient en quelques phrases : ce que c’est, combien de temps, ce que l’on sent.
L’urgence selon le moment. Trois cartes disent quoi faire le matin, le soir et le dimanche. Les créneaux douleur sont ouverts chaque matin, le soir renvoie aux conseils d’attente, et le dimanche au chirurgien-dentiste de garde. Un encadré jaune donne les réflexes pour une dent cassée ou tombée.
Le rendez-vous en famille. Le formulaire rappelle d’abord qu’il ne traite pas les urgences. Il permet ensuite d’ajouter les frères et sœurs pour des rendez-vous à la suite, et de choisir le mercredi ou la sortie de l’école.
La maison de santé, les honoraires, l’équipe. Une page présente le cabinet dans la maison de santé, l’accès de plain-pied et le registre d’accessibilité. Les honoraires des actes courants, les trois paniers de prothèses, l’accueil des patients bénéficiaires de la CSS et de l’AME et les modes de paiement y sont publiés.
L’identité. Une dent souriante sous un soleil levant pour logo, Fraunces aux courbes douces et Figtree très lisible, bleu lagon, menthe et jaune soleil. Les photos montrent la salle de soins ouverte sur la campagne, la maison de santé, l’atelier de brossage et les canaux de La Ferté-Bernard.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil, les soins avec les enfants, la prévention et les urgences, et le cabinet avec l’équipe, la maison de santé, l’accès et les honoraires. Les recherches visées sont celles des familles qui cherchent un dentiste à La Ferté-Bernard et dans le Perche sarthois.
Le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
