Le brief
Isabelle Chauvin a ouvert Lucarne en 2019 dans une maison en tuffeau de la rue Desjardins, à Angers. Nicolas Guérin l’a rejointe l’année suivante pour recevoir les adolescents, puis Julie Besnard en 2022 pour les enfants. Chacun exerce en libéral, avec son agenda et son approche ; ils partagent une salle d’attente, un jardin et un téléphone que personne ne décroche pendant les séances.
Le site précédent tenait en une page, avec trois noms et un formulaire commun. Isabelle résumait le problème ainsi : « La moitié des messages arrivent chez la mauvaise personne. Je voudrais que chacun sache tout de suite à qui s’adresser, et qu’on dise clairement quoi faire en cas d’urgence. »
Ce qu’on a compris
Celui qui cherche un psychologue cherche pour quelqu’un : son fils de sept ans, sa fille qui ne parle plus à table, ou lui-même. La première question du site devait être la sienne, et la réponse tenir en un écran : qui le recevra, comment se passe la première fois à cet âge, à quel prix.
La place des parents change tout d’un âge à l’autre. Pour un enfant, ils viennent seuls au premier rendez-vous. Pour un adolescent, ils sont là au début, puis la séance continue sans eux. Le dire noir sur blanc évite des appels inquiets et des malentendus.
Restait l’urgence. Le cabinet n’y répond pas, et un message envoyé un soir de crise ne serait lu que le lendemain. Le site devait le dire là où on le cherche, sans dramatiser.
Nos choix
Une question en tête : pour qui consultez-vous ? Juste sous le héros, trois choix, un enfant, un adolescent ou vous-même. Chacun affiche le praticien, son approche, ses jours, le déroulé du premier rendez-vous propre à cet âge, la durée et le prix. Le bouton prépare la demande au bon nom. Un enfant de onze ou douze ans ? Julie et Nicolas en parlent ensemble, et le site le dit.
Trois psychologues, trois couleurs. Abricot pour Julie, lilas pour Nicolas, bleu-vert pour Isabelle. La couleur suit chaque praticien de l’orientation aux fiches et aux jours de présence. Chaque fiche donne le diplôme, le numéro RPPS à vérifier dans l’Annuaire santé, l’approche expliquée avec des mots simples et la participation ou non à Mon soutien psy.
Les prix et les règles avant le premier message. Les tarifs sont affichés séance par séance, à titre indicatif, avec l’annulation, les moyens de paiement et la note d’honoraires pour la mutuelle. La page Consulter compare la première fois selon l’âge, ligne par ligne, et explique Mon soutien psy en renvoyant vers ameli.fr.
L’urgence, calmement. Un encadré dit que le cabinet ne répond pas aux urgences et donne le 3114, numéro national de prévention du suicide, et le 15. Il revient sur la page Consulter et à côté du formulaire.
L’identité. La maison a donné son nom au cabinet : ses deux lucarnes de tuffeau sous l’ardoise. Le logo en dessine une dont la fenêtre s’éclaire, et les photos sont découpées à la même forme. Lora pour les titres, Public Sans pour le texte, un sable chaud, du bleu-vert, de l’abricot et un lilas gris.
La réalisation
Le site compte trois pages : l’accueil avec l’orientation et la demande de rendez-vous, les psychologues avec leurs parcours, leurs approches et un encart pour les professionnels qui adressent un patient, puis la page Consulter avec le déroulé, les tarifs et l’accès. Le formulaire demande le strict nécessaire et laisse le motif facultatif. Aucun outil publicitaire n’est installé.
Les recherches visées associent le métier, l’âge du patient et la ville.
Le cabinet reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
