Le brief
Le cabinet des Tilleuls réunit quatre chirurgiens-dentistes à Cholet. Pendant des années, la réponse au téléphone a été la même : « Nous ne prenons plus de nouveaux patients. » L’arrivée d’un collaborateur a changé la donne, mais personne ne le savait. Les habitants avaient cessé d’appeler, et ceux qui appelaient encore tombaient sur un secrétariat débordé.
La demande de Maëlle Humeau tenait en deux phrases : faire savoir que la liste est rouverte, et que les douleurs du matin arrivent avant 10 heures, quand les praticiens peuvent encore les caser. Elle ne voulait ni slogan ni photo de sourire parfait.
Ce qu’on a compris
Dans le Choletais comme ailleurs, trouver un dentiste est devenu un vrai souci. La première question d’un visiteur n’est pas « quels soins ? » mais « est-ce que vous me prendrez ? ». Tant que le site n’y répond pas, le téléphone continue de sonner pour rien.
Deux autres publics comptent. Les patients qui ont mal, souvent un lundi matin, veulent savoir quand appeler et si le cabinet reçoit des patients qui ne sont pas les siens. Les familles, elles, cherchent des horaires compatibles avec l’école et les postes de l’industrie. Enfin, un chirurgien-dentiste qui présente son activité en ligne doit y publier ses honoraires : c’était l’occasion d’expliquer les paniers 100 % Santé une fois pour toutes.
Nos choix
Le héros « rendez-vous ». Le premier écran répond à la question principale : « Des dentistes à Cholet qui prennent de nouveaux patients ». À droite, un module de réservation montre les prochains créneaux réservés aux nouveaux patients. Le délai du moment est aussi affiché dans une barre d’annonce, mise à jour chaque lundi par le secrétariat.
La barre d’infos. Téléphone, horaires et surtout la consigne « Douleur : appelez avant 10 h » restent visibles sur toutes les pages. Un bandeau d’urgence le répète plus bas, avec la conduite à tenir le dimanche.
L’ordre des blocs. Infos pratiques, urgence, soins en onglets, première visite étape par étape, équipe avec les jours de présence, plateau technique, puis honoraires. Le patient trouve la réponse pratique avant la présentation du cabinet, pas l’inverse.
Le design. L’habillage clinique, des titres en Outfit, un bleu cobalt pour la confiance et un vert tilleul qui rappelle le nom du cabinet. Les photos montrent de vraies salles de soins, lumineuses, sans gros plan de bouche.
La déontologie. Aucun témoignage, aucune comparaison, aucune photo avant/après. Les praticiens sont présentés avec leur titre exact et leur faculté ; les numéros RPPS renvoient à l’annuaire santé. Les soins que le cabinet ne fait pas sont écrits noir sur blanc, avec le confrère vers qui il oriente.
Le référencement local. Les pages visent les recherches réelles : dentiste à Cholet, nouveaux patients, urgence dentaire. Les données structurées Dentist et la fiche Google reprennent exactement les mêmes horaires, fermeture d’août comprise.
La réalisation
Le cabinet dispose d’un site de huit pages, relié à son agenda en ligne : motifs, praticiens et créneaux d’urgence du matin y sont paramétrés. Nadine met à jour elle-même le délai des nouveaux patients, les fermetures et les offres d’emploi, sans passer par nous.
Chaque début d’année, on reprend ensemble la page des honoraires avec les nouveaux tarifs conventionnels. Et on regarde ce qui compte pour le cabinet : les inscriptions en ligne, les appels du matin, et les questions qui reviennent encore à l’accueil, pour les ajouter à la FAQ.
