Le brief
Trois dermatologues exercent ensemble à Boulogne-Billancourt depuis 2011. Comme beaucoup de leurs confrères, ils ne peuvent plus accueillir tous les nouveaux patients qui les sollicitent. Leur secrétariat passe une grande partie de la matinée à l’expliquer au téléphone, à des personnes qui ont parfois appelé trois cabinets avant eux.
La demande était nette : dire clairement ce que le cabinet peut faire, et dans quel délai. Donner aussi aux médecins traitants de Boulogne et des communes voisines une procédure simple pour faire passer en priorité une lésion qui les inquiète.
Ce qu’on a compris
Le site doit protéger un agenda, pas le remplir. La question qu’il traite n’est pas « pourquoi venir chez nous ? » mais « par où passer, et combien de temps attendre ? ». Chaque visiteur a une situation différente : patient suivi, nouveau patient, parent, médecin, demande esthétique. Chacun doit trouver son chemin en une lecture.
Le cadre médical guide le reste. Le secteur de chaque praticien et ses honoraires doivent figurer sur le site, sans témoignage ni comparaison. Les actes esthétiques, s’ils existent, gagnent à être présentés à part, avec leurs propres tarifs, et sans photo avant/après.
Nos choix
Le héros split et son encart. À gauche, le titre « Dermatologie à Boulogne-Billancourt : le bon rendez-vous, dans le bon délai ». À droite, sur la photo, un encart dit la situation des nouveaux patients et la date de sa mise à jour. Le visiteur a sa réponse avant d’avoir fait défiler la page.
Des accès rapides, puis un tableau des délais. Six tuiles orientent selon la demande. Juste dessous, un tableau associe chaque situation à un praticien, un délai indicatif et la façon de demander. Le secrétariat met à jour les délais chaque lundi.
L’habillage suisse. Une grille stricte, des filets, aucun arrondi, des titres en Geist, du graphite et un vermillon pour les accents. Cette sobriété sert le propos : une information rangée, lisible d’un coup d’œil. Les tableaux remplacent les cartes partout où c’est possible.
Deux publics professionnels. Les médecins adresseurs ont leur page : procédure en trois étapes, informations utiles au tri, ce qui leur est renvoyé. L’esthétique a la sienne, avec une consultation préalable, un délai de réflexion et des honoraires affichés.
Le référencement. Les pages visent « dermatologue Boulogne-Billancourt » et les recherches des communes voisines, avec des données structurées Dermatology et une fiche Google qui annonce clairement que la liste des nouveaux patients est fermée.
La réalisation
Le cabinet reçoit un site de huit pages, un formulaire de demande pour les patients suivis et un formulaire réservé aux médecins, sans données de santé. Les secrétaires modifient elles-mêmes le tableau des délais, l’encart du héros et les fermetures.
On regarde ensuite si les appels au secrétariat changent de nature, quelles tuiles sont les plus utilisées et si les courriers des médecins arrivent plus complets. Le jour où la liste rouvre, une seule ligne suffit à l’annoncer.
