Le brief
La Résidence Les Vergers du Perche est un EHPAD associatif de 72 places à Mortagne-au-Perche. L’association a été fondée en 1978 par des familles du canton ; la résidence occupe depuis 2011 un bâtiment de plain-pied construit dans un ancien verger. Sandrine Boulay, la directrice, a longtemps été infirmière coordinatrice. Elle connaît les familles, et leurs appels du soir.
Sa demande : « Les familles m’appellent le soir, en sortant de l’hôpital, avec trois questions : y a-t-il de la place, combien ça coûte, comment on fait. Je veux qu’elles aient les réponses avant. » L’ancien site présentait le projet d’établissement et l’organigramme. Les prix, eux, n’étaient que sur le portail national.
Ce qu’on a compris
On cherche rarement un EHPAD à tête reposée. Une chute, une hospitalisation, un aidant à bout, et il faut trouver une place en quelques semaines. La recherche se fait le soir, sur téléphone, souvent à plusieurs frères et sœurs qui se partagent les liens depuis Alençon, Chartres ou Paris.
Les familles ont besoin de faits : la situation des places, le coût réel d’un mois, la démarche d’admission. Ensuite seulement viennent les images, la vie de la maison, les visites. Le cadre réglementaire allait dans le même sens : des prix identiques à ceux du portail, un droit de visite quotidien à présenter comme tel, aucune donnée médicale recueillie par le site, des photos de résidents publiées avec leur accord écrit.
Nos choix
Les faits dès le deuxième écran. Le héros en collage montre le verger, la salle à manger et une chambre. Juste dessous, quatre cartes datées donnent la situation des places : hébergement permanent, temporaire, accueil de jour, unité protégée. L’accueil les met à jour chaque lundi.
Un mois calculé, pas une grille. Le tableau des tarifs reprend les prix du portail national et les calcule pour 30 jours : 2 223,60 € avant aides en chambre individuelle. Les aides suivent, chacune avec ce qu’elle couvre. La page tarifs explique les trois parts de la facture, hébergement, dépendance et soins, sans un sigle laissé sans explication.
L’admission dans l’ordre. Cinq étapes, du dossier unique à l’entrée, avec le lien vers ViaTrajectoire et la précision qui rassure : le volet médical va sous pli au médecin coordonnateur, personne d’autre ne le lit. Une page traite le cas le plus fréquent, la sortie d’hôpital déjà datée.
Les visites dans les termes du droit. « Tous les jours, sans prévenir » : le site dit ce que la loi garantit, puis suggère les moments propices sans rien interdire. Les animations de la semaine sont publiées pour que les familles organisent leurs venues.
Une maison plutôt qu’un établissement. Habillage maison, logo centré, Playfair Display pour les titres, vert pomme passé et brique sur papier crème. Les textes nomment Didier en cuisine et Mathieu à l’animation. Aucune formule sur la bienveillance : le verger, la tarte aux pommes et la Foire au boudin disent le reste.
La réalisation
Le site compte l’accueil et quatre pages : admission, tarifs et aides, vie quotidienne, visites et contact. Livret d’accueil, règlement de fonctionnement et contrat de séjour se téléchargent. La demande de visite ne pose aucune question sur la santé du futur résident. Les offres d’emploi sont datées et retirées dès qu’elles sont pourvues.
L’accueil tient à jour les places, les animations et le menu ; la directrice met à jour les tarifs le jour où ils changent. La résidence reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
