EHPAD · Santé

Site internet pour EHPAD : répondre aux familles avant la première visite.

Une famille qui cherche un EHPAD le fait rarement à tête reposée. Souvent, une hospitalisation vient de tout accélérer. Elle veut savoir s'il y a de la place, combien coûtera un mois, comment déposer un dossier et à quoi ressemble une journée. Votre site lui répond simplement, avec les mêmes prix que le portail national, et lui donne envie de venir visiter.

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Par Thomas, ArWeb · mis à jour le 28 septembre 2026

Résidence Les Vergers du PercheVoir comment ce site est pensé

Avant d’appeler

Ce que vos résidents et familles veulent savoir.

Si votre site y répond clairement, ces questions n’arrivent plus au téléphone. Vous gagnez du temps, et les demandes qui arrivent sont les bonnes.

Avez-vous une place disponible ?
Combien coûte un mois, et quelles aides existent ?
Comment faire la demande d'admission ?
Proposez-vous un hébergement temporaire ou un accueil de jour ?
Peut-on venir voir notre mère tous les jours ?
Avez-vous une unité pour les personnes atteintes d'Alzheimer ?
Peut-elle venir avec ses meubles, ou avec son chat ?
Êtes-vous habilités à l'aide sociale ?

Arrêtons-nous une seconde

Ce soir, quelqu’un tape « EHPAD Lamballe ». Tombe-t-il sur vous ?

Notre lecture du métier

Trois choses à savoir avant de lancer votre site.

Ce qu’on regarde en premier avec les EHPAD qui nous parlent de leur site : ce que cherchent leurs résidents et familles, ce qui les fait hésiter, et ce qui se passe après la mise en ligne.

01 / 03

Une recherche faite dans l’urgence

La plupart des familles ne préparent pas l’entrée en EHPAD des mois à l’avance. Une chute, une hospitalisation, un aidant qui n’en peut plus, et il faut trouver une place en quelques semaines. La recherche se fait le soir, sur un téléphone, souvent à plusieurs frères et sœurs qui se partagent les liens.

Ce qu’ils cherchent est très concret. Y a-t-il de la place, et dans quel délai ? Combien coûtera un mois, une fois les aides déduites ? Comment déposer le dossier ? Peut-on venir voir sa mère tous les jours, apporter son fauteuil, son chat ? Un site qui répond à ces questions, sans jargon administratif, fait passer l’établissement dans la courte liste des visites.

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Ce que doit dire un site internet pour EHPAD

Les prix d’abord, puisqu’ils sont déjà publics sur le portail national. Les reprendre sur votre site, expliqués ligne par ligne, rassure plus qu’une formule vague. Viennent ensuite les formes d’accueil, la démarche d’admission avec le lien vers ViaTrajectoire, la vie quotidienne et les soins.

Les photos comptent beaucoup pour une famille qui hésite. Des chambres réelles, le jardin, la salle à manger à l’heure du repas, les résidents lors d’une animation, avec leur accord écrit : ces images disent plus que n’importe quel slogan sur la bienveillance.

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Public, associatif ou privé : le même besoin de clarté

Un EHPAD public passe souvent par une consultation pour choisir son prestataire web. ArWeb y répond sur la base de votre cahier des charges, comme il établit un devis direct pour un établissement associatif ou privé. Dans les deux cas, un seul interlocuteur suit le projet, de la rédaction avec la direction et l’équipe d’animation à la formation de la personne qui tiendra le site à jour. Le nom de domaine et les accès restent la propriété de l’établissement.

Une famille qui cherche un EHPAD le fait rarement à tête reposée.

La structure

Les pages d’un site d’EHPAD.

01
Accueil
L'établissement en quelques phrases, les formes d'accueil proposées, la situation des places avec sa date et un bouton pour organiser une visite.
02
Admission
Le dossier unique, son dépôt sur ViaTrajectoire ou par courrier, le volet médical rempli par un médecin, puis la visite et la décision : chaque étape dans l'ordre.
03
Tarifs et aides
Tarif hébergement par type de chambre, tarif dépendance selon le GIR, ce que prend en charge l'Assurance maladie, et les aides possibles : APA, aide au logement, aide sociale à l'hébergement si vous êtes habilité.
04
Vie quotidienne
Repas, animations, sorties, coiffeur, liens avec l'école ou le club de la commune : une journée type, racontée avec des photos prises avec l'accord des résidents.
05
Soins et accompagnement
L'équipe soignante, le médecin coordonnateur, les liens avec les médecins traitants et les kinésithérapeutes, et l'unité protégée si vous en avez une.
06
Hébergement temporaire et accueil de jour
Pour permettre à un aidant de souffler, préparer une entrée ou sortir d'hospitalisation : durées possibles, tarifs et démarches.
07
Familles et visites
Les visites, le repas partagé, le conseil de la vie sociale, la façon de prendre des nouvelles : ce qui aide les proches à rester présents.
08
Documents à télécharger
Livret d'accueil, règlement de fonctionnement, charte des droits et libertés : les familles les lisent avant la visite, et arrivent avec des questions précises.
09
Nous rejoindre
Postes ouverts, stages, bénévolat : une page pour les soignants, les agents et les bénévoles du territoire.

Les fonctions utiles

Ce que le site fait pour vous.

Pas de gadgets : des fonctions choisies pour votre métier, que vous gérez vous-même depuis votre téléphone ou votre ordinateur.

La situation des places, datée

L'accueil indique chaque semaine s'il reste des places en hébergement permanent, en temporaire ou en accueil de jour, avec la date de mise à jour. Les familles savent où en est l'établissement avant d'appeler.

Une demande de visite en ligne

La famille propose deux ou trois créneaux et précise la forme d'accueil envisagée. L'accueil confirme par téléphone ou par mail, et la visite est préparée avec la bonne personne.

Le menu et les animations de la semaine

Menu et programme d'animations se publient en quelques clics. Les proches organisent leurs visites autour d'un repas partagé ou d'une sortie, et les petits-enfants savent quand venir.

Le guide des démarches à imprimer

Une fiche à télécharger : le dossier unique, les pièces à réunir, les aides à demander et auprès de qui. Les familles pressées par une sortie d'hôpital avancent dans le bon ordre.

Ces pages, pour votre établissement ? On en parle quand vous voulez.

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Le test en 30 secondes

Votre site d’EHPAD passe-t-il le test ?

Cochez ce que votre site fait déjà. Rien n’est envoyé : c’est pour vous.

Prix identiques à ceux du portail national, datés
Visites présentées dans le respect du droit de visite quotidien
Lien vers ViaTrajectoire et dossier unique à jour
Aucune donnée médicale demandée par un formulaire du site
Accord écrit pour chaque résident reconnaissable sur une photo
Habilitation à l'aide sociale indiquée sans ambiguïté

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Cochez au moins une case pour voir votre résultat.

Ce qui vous fait gagner du temps

Un site qui travaille à votre place.

Des visites mieux préparées

Les familles ont lu les tarifs, les formes d'accueil et la marche à suivre. La visite sert à découvrir les lieux et à rencontrer l'équipe, plus à répéter les explications.

Moins d'appels sur les places et les prix

La situation des places, datée, et des tarifs à jour évitent les appels répétés. L'accueil garde son temps pour les familles qui ont déposé un dossier.

Des dossiers qui arrivent complets

Le dossier unique, le lien vers ViaTrajectoire et la liste des pièces sont en ligne. Les familles avancent dans le bon ordre, même pressées par une date de sortie d'hôpital.

Des candidatures directes

Aides-soignants, infirmiers, agents de service regardent le site avant de postuler. Une page franche sur les postes, les plannings et l'équipe apporte des candidatures sans passer par une annonce.

À éviter

Les erreurs qui coûtent des résidents et familles.

Ce qu’on rencontre le plus souvent en reprenant des sites d’EHPAD. Chacune fait perdre des demandes sans qu’on s’en rende compte.

1
Des prix introuvables ou périmés
Une famille trouve un tarif sur le portail national et un autre sur votre site : elle retient le moins favorable, ou n'appelle pas. Les prix, datés, se mettent à jour le jour même où ils changent.
2
Des résidents photographiés sans accord
Une photo d'anniversaire publiée sans l'accord écrit de la personne, ou sans la démarche prévue pour un résident protégé, expose l'établissement et peut blesser une famille. Chaque image se vérifie avant publication.
3
Des horaires de visite qui ferment la porte
« Visites de 14 h à 17 h » : écrite ainsi, la phrase contredit le droit de visite quotidien des résidents. Le site peut suggérer les moments les plus propices, sans interdire le reste.
4
Un accueil écrit pour les autorités
Projet d'établissement, sigles et organigramme en page d'accueil : la famille qui cherche une place en urgence ne trouve ni les prix ni la marche à suivre. Les documents officiels ont leur page, l'accueil parle aux proches.

Ce que dit la règle

Les obligations à respecter en ligne.

Un site professionnel doit respecter les règles de votre métier. On les intègre dès la conception, et on vous les signale quand une décision vous revient.

Des prix publics, les mêmes partout

Chaque année, au plus tard le 30 juin, l'EHPAD transmet à la CNSA son prix d'hébergement et ses tarifs dépendance, publiés sur le portail pour-les-personnes-agees.gouv.fr. Les familles comparent : les prix de votre site doivent correspondre à ceux du portail.

Un droit de visite chaque jour

Le résident peut recevoir chaque jour tout visiteur de son choix, sans en informer l'établissement au préalable. Le directeur ne peut s'y opposer qu'en cas de menace pour l'ordre public ou de risque pour la santé. Le site présente les visites dans ces termes.

Un dossier d'admission national

La demande passe par le dossier unique (Cerfa n° 14732*03), en ligne sur ViaTrajectoire ou par courrier. Le volet médical, rempli par un médecin, va de façon confidentielle au médecin coordonnateur : le site ne recueille aucune information médicale.

Contrat de séjour et livret d'accueil

Un contrat de séjour est conclu dès que l'hébergement peut dépasser deux mois. Le livret d'accueil, remis à l'entrée, contient la charte des droits et libertés et le règlement de fonctionnement. Les proposer en ligne permet aux familles de les lire avant de décider.

Photos des résidents

Diffuser l'image d'une personne reconnaissable suppose son accord écrit, précis sur le support, l'objectif et la durée. Si l'état d'un résident sous tutelle ou curatelle ne lui permet pas de décider, la personne chargée de sa protection doit saisir le juge ou le conseil de famille.

Sources : CNSA : transmission des prix des EHPAD (Prix ESMS) · Service-public.fr : Éhpad, tarifs, contrat de séjour et droit de visite · Pour les personnes âgées : faire une demande d'admission en EHPAD · Service-public.fr : droit à l'image

Un site conforme, qui répond à vos résidents et familles : parlons-en.

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Google & ChatGPT

Être trouvé, sans publicité.

On travaille les recherches que tapent vraiment vos résidents et familles, votre fiche Google et les informations que lisent les assistants comme ChatGPT.

Des questions auxquelles le site répond, par exemple

« EHPAD Lamballe »
« maison de retraite Dinan places disponibles »
« EHPAD Saint-Brieuc tarif »
« hébergement temporaire EHPAD Côtes-d'Armor »
« unité Alzheimer EHPAD Loudéac »
« accueil de jour personnes âgées Guingamp »

Votre fiche Google

Catégorie principale « Maison de retraite » ou la plus proche de votre établissement, horaires de l'accueil administratif, photos des chambres, des espaces communs et du jardin. Les avis des familles appellent une réponse courtoise, qui n'évoque jamais la santé ni la situation d'un résident.

Le balisage de votre site

Votre site décrit votre activité avec le vocabulaire schema.org MedicalOrganization : horaires, adresse, zone desservie, prestations. Google et les IA le lisent directement.

Les contenus qui renseignent vos résidents et familles.

4 idées de pages, avec la recherche visée

« entrée en ehpad après hospitalisation »

Entrer en EHPAD après une hospitalisation

Qui prévenir, le rôle du service social de l'hôpital, le dossier unique, l'hébergement temporaire en attendant une place : une page lue par des familles pressées par la date de sortie.

« comment se calcule le prix d'un ehpad »

Comprendre la facture d'un EHPAD

Tarif hébergement, tarif dépendance, part de l'Assurance maladie, APA, aide au logement, aide sociale : chaque ligne expliquée, avec un exemple chiffré tiré de vos tarifs.

« hébergement temporaire personne âgée Côtes-d'Armor »

Hébergement temporaire : quelques semaines pour souffler

Pour l'aidant épuisé ou le parent qui sort de l'hôpital : durées possibles, démarches, tarif et ce qu'il faut prévoir dans la valise.

« que faut-il apporter en ehpad »

Préparer l'emménagement

Ce qu'on peut apporter (petits meubles, photos, animal selon vos règles), le marquage du linge, les premiers jours. Une page qui apaise la famille autant que le futur résident.

Sites d’EHPAD près de chez vous : Saint-Brieuc, Dinan, Lamballe et toutes les Côtes-d’Armor, à distance partout en France.

Au fil de l’année

Le calendrier de votre site.

Ce qu’on met en avant, période par période

Un site utile suit le rythme de votre activité. Voici ce qu’on met en avant, et quand.

Avant le 30 juin
Les prix transmis à la CNSA sont reportés sur le site le même jour, avec leur date, pour que le site et le portail national disent la même chose.
Été
Vacances des aidants : la page hébergement temporaire passe en avant, avec les disponibilités et le délai pour déposer une demande.
Décembre
Repas de fêtes, spectacles, invitations des familles : le programme est publié tôt pour que les proches puissent s'organiser.

Un bon site d’établissement ne vend rien. Il répond, et il rassure.

Des pages qui répondent aux vraies questions, au bon moment, sur le téléphone de vos résidents et familles.

Vous n’avez pas le temps ? On s’occupe de tout.

La conception et le design, adaptés à votre métier
Les textes, rédigés avec vous
Les photos : les vôtres, ou une sélection sous licence
La mise en ligne, avec le nom de domaine à votre nom
Les bases du référencement : des pages pensées pour Google, votre fiche Google reliée au site
La préparation de votre site pour ChatGPT et les autres IA
La prise en main, sur votre propre site

Après la mise en ligne, au choix

Hébergement, mises à jour testées, sauvegardes et dépannage : c’est le contrat de suivi, chiffré à part dans le devis. Vous pouvez le prendre, l’arrêter ou confier le site à quelqu’un d’autre : les accès restent à votre nom.

Boutique, réservation, traduction, référencement suivi dans la durée : chaque option est chiffrée poste par poste. Rien n’est ajouté sans votre accord.

Ce que vous avez à faire

1
Un rendez-vousSur place en Bretagne ou en visio.
2
Vos infos et vos photosMême en vrac, on trie.
3
Une validationRien n’est publié sans votre accord.

Le reste, c’est notre travail.

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Questions fréquentes

Site internet pour EHPAD : vos questions.

Combien coûte un site internet pour un EHPAD ?

Le prix dépend du nombre de pages (formes d'accueil, tarifs, vie quotidienne, recrutement), des photos à réaliser et des documents à mettre en ligne. Pour un établissement public, ArWeb répond aussi à une consultation sur la base de votre cahier des charges. Le devis est gratuit et détaillé.

Faut-il afficher nos tarifs sur le site ?

Ils sont de toute façon publics : l'EHPAD les transmet chaque année à la CNSA, qui les publie sur le portail national. Les reprendre sur votre site, avec ce qu'ils comprennent et les aides possibles, répond à la première question des familles et évite les écarts entre les deux sources.

Peut-on donner des nouvelles des résidents sur le site ?

Pas sur les pages publiques. Photos d'animations et récits de sorties, oui, avec l'accord écrit des personnes reconnaissables. Pour les nouvelles individuelles, un espace réservé aux familles, protégé par un accès personnel, convient mieux.

Qui met à jour les places disponibles et les animations ?

L'accueil ou l'animatrice, depuis l'administration du site, en quelques minutes. ArWeb forme la personne désignée et s'occupe de l'hébergement, des sauvegardes et des mises à jour techniques.

Le site peut-il nous aider à recruter des soignants ?

Oui. Une page qui décrit les postes, les plannings, l'équipe et la vie de l'établissement, avec un formulaire court qui se remplit sur téléphone, apporte des candidatures directes. Elle complète vos annonces sur les sites d'emploi.

ChatGPT peut-il recommander notre établissement à une famille ?

Personne ne peut le promettre. Une famille qui interroge un assistant obtient une synthèse de ce qu'il trouve en ligne : formes d'accueil, commune, tarifs, habilitation à l'aide sociale. Si votre site, votre fiche Google et le portail national disent la même chose, cette synthèse a beaucoup plus de chances d'être juste.

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