Le brief
Hélène Marchand et Yannick Lefort ont créé Clé Rendue à Rouen en 2019, après avoir vidé la maison des parents d’Hélène à Darnétal. Elle trie avec les familles, lui s’occupe des enlèvements avec l’utilitaire. Ils interviennent dans la Métropole, de Mont-Saint-Aignan à Elbeuf, pour trois situations : un parent qui part en résidence, une maison de famille à vider après un décès, une maison à alléger avant la vente.
Leur demande : « Les gens nous appellent quand l’agence leur a donné une date. Ils veulent savoir si on peut tenir, et combien ça coûte. Et la moitié du temps, celui qui décide habite à Paris ou à Lyon. Le site doit lui parler à lui aussi, et rester lisible pour sa mère. »
Ce qu’on a compris
La première question n’est pas « que faites-vous ? », c’est « est-ce possible d’ici là ? ». Une famille qui vide une maison a presque toujours une date imposée : la signature chez le notaire, la remise des clés à l’agence, l’entrée en résidence. Le site doit répondre à cette question avant toute autre.
La seconde inquiétude est familiale. Qui garde le buffet ? Que deviennent les papiers ? Comment décider quand on habite à 500 kilomètres ? Clé Rendue ne tranche jamais à la place de la famille, et ne rachète rien : le site devait le montrer, pas seulement l’écrire. Enfin, le désencombrement n’entre pas dans les services à la personne : aucun crédit d’impôt n’est annoncé, et le site le dit franchement près des prix.
Nos choix
Un calendrier qui part des clés. Juste sous le héros, une question : « Quand devez-vous rendre les clés ? ». Quatre réponses, de moins de trois semaines à pas encore de date. Chacune déroule un trousseau de jalons accrochés à un anneau doré : la visite, les souvenirs, les papiers mis de côté pour le notaire, les dons, les enlèvements, le dernier passage, la clé rendue. Pour le délai le plus court, une ligne franche invite à appeler le jour même.
Une couleur par personne. Le tri d’une maison de famille se fait avec des pastilles autocollantes. Le site reprend la méthode dans un salon schématique : on choisit « Maman », « Sophie », « Marc », « Don » ou « Déchèterie », et seules les pastilles de cette couleur restent visibles, avec la liste des objets. La photo du buffet aux pastilles montre la même chose en vrai.
Ce qui rentre dans la chambre. Pour un départ en résidence, une jauge remplace le discours : on coche le fauteuil, la commode, le lit, le buffet, et la barre se remplit jusqu’aux murs d’une chambre ou d’un T2. Elle répond « ça rentre », « c’est juste » ou « il faudra choisir », avec le conseil d’Hélène : mesurer avant de trier.
Pour ceux qui sont loin. Le carnet de la maison, une page lignée avec chaque objet, sa pièce, la couleur de celui qui l’a choisi et une case « Je le réclame », montre ce que reçoit chaque soir l’enfant qui habite à Lyon. Juste dessous, quatre destinations disent où part chaque objet et la preuve qui suit : la photo du dépôt, le ticket de déchèterie.
Le style. Le bleu et l’or du cadran du Gros-Horloge, la pierre claire des façades, beaucoup d’air. Merriweather pour les titres et Merriweather Sans à 19 px pour le texte, des champs de formulaire de 56 px, un bandeau téléphone en tête de page et un bouton d’appel fixe sur téléphone. Le héros est scindé : le titre sur fond de pierre à gauche, la photo de la table de salle à manger à droite, et une carte vitrée à deux vignettes à cheval entre les deux. Une phrase de méthode se colore mot à mot au défilement : « Une maison se vide en une semaine. Ce qu’elle contient se trie en plusieurs. »
La réalisation
Le site tient sur une seule page, rythmée par un menu en ancres : le calendrier, les trois situations, les pastilles, le nouveau logement, le carnet et les destinations, Hélène et Yannick, les tarifs à titre indicatif et six questions du premier appel. La demande de visite tient en quatre questions : la situation, la maison, la date de remise des clés, et qui décide, en précisant où il habite. Un schéma de la Seine situe les quatorze communes desservies, et un encart s’adresse aux notaires et aux agences qui transmettent la page aux familles. Clé Rendue reste propriétaire de son nom de domaine et de ses accès.
