Le brief
Le cabinet réunit trois ophtalmologistes et trois orthoptistes au Mans, et tient des consultations avancées à La Ferté-Bernard deux jours par semaine. Il reçoit beaucoup de monde, et une large part des appels porte sur la même question : quel rendez-vous prendre ? Une autre part concerne des urgences, vraies ou supposées, qu’il faut trier au téléphone en pleine consultation.
La demande du Dr Anne Leroux tenait en trois points : orienter chaque patient vers le bon rendez-vous, rendre la conduite à tenir en cas d’urgence impossible à manquer, et présenter clairement les deux sites.
Ce qu’on a compris
La patientèle d’un ophtalmologiste voit souvent mal, par définition. Beaucoup de patients sont âgés, certains lisent le site à travers des lunettes qui ne leur conviennent plus. Le premier critère est donc la lisibilité.
Le deuxième est l’orientation. Un renouvellement de lunettes, un fond d’œil pour un diabétique et une gêne apparue le matin ne demandent ni la même durée ni le même professionnel. Le patient doit comprendre aussi pourquoi il voit trois personnes pendant sa consultation. Et quand un symptôme impose de consulter tout de suite, il doit le savoir en quelques secondes.
Nos choix
La typographie d’abord. Titres et textes sont composés en Atkinson Hyperlegible, un caractère dessiné pour les lecteurs malvoyants, dont les lettres qui se ressemblent sont nettement distinguées. Bleu nuit, orange et blanc assurent des contrastes forts. Les phrases sont courtes, les consignes à l’impératif.
Le héros plein cadre et son encart. Sur la photo, le titre « Ophtalmologie au Mans : un rendez-vous par motif ». Dans un encart, les signes d’une urgence et le numéro à appeler. Juste dessous, un bandeau orange répète la conduite à tenir, avec le cas du produit projeté dans l’œil.
Six motifs, puis le parcours. Les motifs sont présentés avec leur durée et le professionnel concerné. Vient ensuite un bloc qui explique l’accueil, l’orthoptiste et l’ophtalmologiste. L’équipe est présentée par métier sur sa page. La dilatation a son propre bloc, parce que c’est la question qui gâche le plus de rendez-vous.
Deux sites, un dossier. Le Mans, La Ferté-Bernard et le bloc opératoire sont présentés côte à côte, avec leurs jours. Le formulaire de rendez-vous demande le site souhaité.
Le référencement. Chaque site a sa fiche Google, reliée à la même page. Les données structurées Ophthalmology, les motifs et la page des urgences répondent aux recherches locales, de « ophtalmo Le Mans » à « urgence œil rouge Sarthe ».
La réalisation
Le cabinet reçoit un site de huit pages, relié à son agenda en ligne : chaque motif y réserve la durée prévue, et le rappel SMS signale la dilatation. Le secrétariat met à jour le tableau des délais chaque lundi, ainsi que les jours de La Ferté-Bernard et les fermetures.
On suit ensuite la répartition des rendez-vous par motif, les consultations de la page des urgences et les appels qui arrivent encore pour une question déjà traitée en ligne.
