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Un cabinet d’ophtalmologie reçoit toutes sortes de demandes
Dans une même matinée, le secrétariat d’un ophtalmologiste peut recevoir un parent inquiet pour son enfant qui plisse les yeux, un patient diabétique qui doit faire son fond d’œil, une personne qui veut renouveler ses lentilles et quelqu’un qui voit des éclairs lumineux depuis la veille. Ces demandes n’ont ni la même durée ni la même urgence.
Le tri se fait souvent au téléphone, pendant que la salle d’attente se remplit. Un site bien construit en prend une partie à sa charge. Il présente les motifs de consultation, dirige chacun vers le bon type de rendez-vous et dit sans détour quand une gêne doit faire consulter en urgence.
