Le brief
Delphine et Thibault ont repris l’hôtel de leurs parents, une villa de 1932 face à l’estuaire de la Seine, à Honfleur. Dix-huit chambres, une réception ouverte de 7 h à 23 h, une clientèle fidèle, et une grande partie des réservations qui passent par les plateformes, contre une commission sur chaque nuit. Leur site montrait des photos anciennes et ouvrait un moteur de réservation lent, dans une autre fenêtre.
Delphine a résumé la demande en une phrase : sur les plateformes, l’hôtel ressemble à tous les autres. Elle voulait un site à la hauteur de la maison, qui donne une raison de réserver chez eux.
Ce qu’on a compris
Le parcours du voyageur se répète. Il repère l’hôtel sur un comparateur, puis ouvre le site officiel pour vérifier. Il regarde les chambres, surtout la vue, compare le prix et cherche une bonne raison de réserver ici. Si le tarif est au moins aussi bon, la réservation aussi simple et qu’un avantage l’attend, il réserve en direct.
À Honfleur, certaines questions pèsent plus qu’ailleurs : la vue réelle selon l’étage, le stationnement en plein mois d’août, la distance à pied jusqu’au Vieux Bassin, l’heure à laquelle on peut déposer ses bagages en descendant du ferry du Havre. Et une partie de la clientèle n’achète pas une nuit pour elle : elle l’offre.
Nos choix
La réservation dès le deuxième écran. Sous le slider, le moteur occupe toute la largeur, avec en regard ce que le client gagne à réserver ici : meilleur tarif garanti, petit-déjeuner du premier matin, place de parking. Le bouton « Réserver » du haut de page y ramène à tout moment.
La vue, chambre par chambre. Chaque catégorie montre la photo prise depuis sa fenêtre, à hauteur d’œil. Le site dit aussi ce que les Classiques ne voient pas. Un client qui paie la vue sait ce qu’il aura ; la réception n’a plus de déception à gérer.
Un luxe sombre et sans dorure. L’habillage Luxe, dans sa version sombre : un fond bleu nuit, un texte ivoire, des sections qui alternent deux profondeurs de bleu. Le laiton des boiseries du bar dessine les filets, les italiques des titres et les boutons. Les titres sont en Italiana, fine et haute ; le texte en Manrope reste lisible sur fond sombre. Les photos sont prises à l’heure bleue, quand les fenêtres de la villa s’allument.
Des séjours plutôt que des remises. Trois séjours à thème, dont celui des peintres de l’estuaire, et une carte cadeau vendue en ligne. Ils donnent envie de revenir hors saison sans brader les chambres.
Le référencement. « Hôtel Honfleur » est une recherche saturée. On vise des demandes où l’hôtel a un argument : hôtel vue mer face à l’estuaire, hôtel avec parking, carte cadeau d’hôtel à Honfleur. Les données structurées de type Hotel détaillent classement, équipements, horaires et accueil des chiens, en cohérence avec la fiche Google.
La réalisation
L’hôtel dispose de cinq pages en trois langues et d’un moteur relié au gestionnaire de canaux : une chambre vendue sur une plateforme disparaît aussitôt du site, et inversement. La place de parking se réserve avec la chambre. La carte cadeau se paie en ligne et part par e-mail avec un code utilisable au moment de réserver.
L’équipe gère seule les séjours, les photos et la lettre d’information. Après la première saison, on regarde avec Delphine la part des réservations directes, les pages vues juste avant une réservation et celles où les visiteurs abandonnent.
